Auf ihrer Homepage behauptet der führende CRM-Anbieter Salesforce, dass ihre Kunden im Durchschnitt folgende Vorteile erleben, wenn sie die Cloud nutzen, um interaktive Kundenbeziehungen zu pflegen:
+27 % Umsatzsteigerung +32 % Steigerung der Lead-Konversionsrate
+56 % schnellere Bereitstellung, +34 % höhere Kundenzufriedenheit.
Weitere Informationen zu Salesforce CRM finden Sie unter https://www.salesforce.com/crm/comparison/ .
Kundenzufriedenheit ist der Schlüssel zum Erfolg im modernen Geschäftsleben . Nutzen Sie kostenlose Telefonkonferenzen, um die Kundenzufriedenheit durch direkte, wechselseitige Kommunikation und das Einholen von Kundenfeedback zu steigern. Direkte Kommunikation ist heute unerlässlich, doch das war nicht immer so . Um besser zu verstehen, warum interaktive Kundenbeziehungen so wichtig sind, werfen wir einen kurzen Blick darauf, wie das Internet die Kundenbeziehungen revolutioniert hat.
Während des Konsumbooms der Nachkriegszeit 1950 „müssen die Kunden in Rechnung gestellt und nicht gehört werden“, und das Marketing basierte auf den vier Ps: Produkt, Preis, Ort und Promotion.
Damals hieß das Produkt Coca-Cola. Der Preis war „erschwinglich“. Man konnte es „in jedem Tante-Emma-Laden“ kaufen. Die Werbung bedeutete: „ Cola auf jede Flasche, jeden Kühler, jeden LKW und jede Werbetafel in Nordamerika drucken“. Beachten Sie den frechen Zusatz „eiskalt“ und das ziemlich forsche „TRINKEN“ über dem Produktnamen. Jawohl!
Marketing war ein Einbahnstraßenverkehr, und die einzige Kundenfeedbackschleife war der Verkauf. Für Coke war die „Customer Relationship Management Technology“ der Coke-Kühler. So hat es funktioniert:
Heute sieht alles so primitiv aus, da integrierte Produktfamilien weltweit auf den Facebook-Seiten von Unternehmen mit Videos von bahnbrechenden Indie-Musikern eingeführt werden.
Wie sind wir von dort hierher gekommen?
Der Wandel begann in den 1980er Jahren mit dem Aufstieg dienstleistungsorientierter Unternehmen, die auf enge Kundenbeziehungen angewiesen sind . Das „Beziehungsmarketing“ konzentrierte sich fortan auf Folgendes:
Zuhören führte zur Problemlösung, was Unternehmen und Kunden in eine wechselseitige Geschäftskommunikationsstraße führte. Die Marketing-Technologie der jungen 80er Jahre umfasste "Schneckenpost", die von Gruppen von Fans gesendet wurde, die an Fernsehsender schreiben, um darum zu bitten, dass ihre Lieblingssendung nicht abgesagt wird, und Unternehmen, die "Fokusgruppen" einluden, um ihnen Kundenfeedback zu Produkten zu geben.
Beziehungsmarketing erlebte mit dem Aufkommen von Computer und Internet seinen Durchbruch und entwickelte sich zu einer grenzenlosen, unübersichtlichen und sofortigen Informationsautobahn. Interaktive Kundenbeziehungen entwickelten sich mit dem Smartphone weiter, das es Kunden ermöglicht, Restaurantbewertungen abzugeben, noch bevor der Nachtisch serviert wird.
Unternehmen müssen eine positive wechselseitige Geschäftskommunikation aufrechterhalten
mit ihren Kunden von Tag zu Tag mehr.
Kostenlose Telefonkonferenzen gab es schon vor der Erfindung von Getränkekühlern, aber sie zählen nach wie vor zu den besten Methoden, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Betrachten wir das moderne CRM und sehen wir, was Telefonkonferenzen ihren modernen Online-Marketingstrategien immer noch voraus haben: die wirklich persönliche Note.
Amazon.com hat seinen Erfolg durch digitale interaktive Kundenbeziehungen aufgebaut.
So funktionieren sie:
Achten Sie darauf, wie viel davon Sie selbst tun. Beachten Sie auch, wie sehr man sich bemüht, die Kommunikation so persönlich wie möglich zu gestalten , selbst wenn Sie nie mit einem Menschen sprechen . Das gesamte System ist wunderbar automatisiert, denn für große Unternehmen ist es günstiger, ihre interaktiven Kundenbeziehungen mit Software als mit Menschen zu verwalten. Aber nicht jeder von uns hat Millionen von Kunden.
Während jedes Unternehmen von der Verwendung einer automatisierten CRM-Software profitieren kann,
es sei denn, du bist so groß wie Amazon,
du solltest hinzufügen direkte persönliche Kommunikation zu
bauen Sie Ihre interaktiven Kundenbeziehungen auf.
Der absolut beste Weg, um ein Gefühl für die Bedürfnisse und Gefühle Ihrer Kunden in Bezug auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu bekommen, ist die direkte persönliche Kommunikation. Aber an manchen Tagen können wir nicht alle an den Strand gehen und uns treffen...
Der Grund, warum kostenlose Telefonkonferenzen so effektiv sind:
Wenn Sie nicht zum Strand kommen können, greifen Sie zum Telefon!
Kundenzufriedenheit ist der Antrieb für jedes Unternehmen. Der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit ist eine gute wechselseitige Geschäftskommunikation.
Kostenlose Telefonkonferenzen sind ein hervorragendes Werkzeug, um interaktive Kundenbeziehungen aufzubauen.
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