Στην αρχική τους σελίδα, οι κορυφαίοι πάροχοι διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) Salesforce το ισχυρίζονται κατά μέσο όρο, όταν οι πελάτες τους χρησιμοποιούν το Cloud για να διατηρούν διαδραστικές σχέσεις πελατών με τους πελάτες τους, βιώνουν ένα:
+27% αύξηση στα έσοδα από τις πωλήσεις +32% αύξηση της μετατροπής μολύβδου
+56% ταχύτερη ανάπτυξη, +34% αύξηση της ικανοποίησης των πελατών.
Βλέπω https://www.salesforce.com/crm/comparison/ για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το Salesforce CRM.
Η ικανοποίηση του πελάτη είναι αυτό που οδηγεί την επιτυχία στις σύγχρονες επιχειρήσεις, και μπορείτε να χρησιμοποιήσετε δωρεάν κλήσεις διάσκεψης να αυξήσει την ικανοποίηση των πελατών μέσω άμεσης αμφίδρομης επιχειρηματικής επικοινωνίας και συλλογής ανατροφοδότησης πελατών. Η άμεση επικοινωνία είναι το παν τώρα, αλλά δεν ήταν πάντα έτσιΤο Για να κατανοήσουμε καλύτερα γιατί οι διαδραστικές σχέσεις πελατών είναι τόσο σημαντικές, ας ρίξουμε μια γρήγορη ματιά στον τρόπο με τον οποίο το Διαδίκτυο έφερε επανάσταση στις σχέσεις πελατών.
Οι διαδραστικές σχέσεις πελατών ενηλικιώνονται
Στη μεταπολεμική έκρηξη των καταναλωτών το 1950, "οι πελάτες έπρεπε να χρεώνονται και να μην ακούγονται" και το μάρκετινγκ βασίστηκε στα τέσσερα Ps: Προϊόν, Τιμή, Τόπος και Προώθηση.
Παλιά, το προϊόν ήταν Κόκα Κόλα. Η τιμή ήταν "προσιτή". Το μέρος ήταν "σε κάθε γωνιακό κατάστημα". Προώθηση σήμαινε? "Τυπώνω Κοκ σε κάθε μπουκάλι, ψυγείο, πλευρά φορτηγού και διαφημιστική πινακίδα στη Βόρεια Αμερική ". Σημειώστε τη φρικτή προσθήκη των λέξεων" παγωμένο "και την μάλλον επιβλητική επιταγή" DRINK "πάνω από το όνομα του προϊόντος. Ναι κύριε!
Το μάρκετινγκ ήταν μονόδρομος και ο μόνος κύκλος ανατροφοδότησης πελατών ήταν οι πωλήσεις. Για την Κόκα Κόλα, η "Τεχνολογία Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών" ήταν η ψύξη. Δείτε πώς λειτουργεί:
- Κατάστημα: "Το ψυγείο αδειάζει, Χανκ, μπορείς να παραγγείλεις άλλη κόκα;"
- Εργοστάσιο: "Οι παραγγελίες αυξήθηκαν λίγο αυτόν τον μήνα, ας κάνουμε μερικά επιπλέον φορτηγά".
Όλα μοιάζουν τόσο πρωτόγονα τώρα, καθώς ολοκληρωμένες οικογένειες προϊόντων κυκλοφορούν παγκοσμίως σε εταιρικές σελίδες στο Facebook με βίντεο από σπασμένους indie μουσικούς.
Πώς φτάσαμε εδώ από εκεί;
Η αλλαγή ξεκίνησε τη δεκαετία του 1980, με την άνοδο των επιχειρήσεων που βασίζονται σε υπηρεσίες, οι οποίες βασίζονται σε ισχυρές σχέσεις με τους πελάτεςΤο Το "Relationship Marketing" άρχισε να εστιάζει στα εξής:
- κατανόηση τμημάτων πελατών
- παροχή συνεχούς ποιότητας υπηρεσιών
- καλλιέργεια της πίστης της μάρκας μέσω Η διατήρηση ικανοποίηση των πελατών
Όλα ξεκίνησαν με το άκουσμα.
Η ακρόαση οδήγησε στην επίλυση προβλημάτων, η οποία οδήγησε τις επιχειρήσεις και τους πελάτες σε μια αμφίδρομη επιχειρηματική οδό επικοινωνίας. Η τεχνολογία μάρκετινγκ της δεκαετίας του '80 περιείχε "ταχυδρομείο σαλιγκαριών" που στέλνονταν από ομάδες θαυμαστών που έγραφαν σε τηλεοπτικά δίκτυα για να ζητήσουν να μην ακυρωθεί η αγαπημένη τους εκπομπή και εταιρείες που προσκαλούν "ομάδες εστίασης" να τους δώσουν σχόλια πελατών για τα προϊόντα.
Το μάρκετινγκ σχέσεων επιτέλους ενηλικιώθηκε με το την εμφάνιση του υπολογιστή και του Διαδικτύου, εκρήγνυται σε έναν απεριόριστο, χωρίς κατεύθυνση, στιγμιαίο αυτοκινητόδρομο πληροφοριών. Οι διαδραστικές σχέσεις πελατών εξελίχθηκαν ένα ακόμη βήμα με το έξυπνο τηλέφωνο, το οποίο επιτρέπει στους πελάτες να δημοσιεύουν κριτικές για εστιατόρια πριν ακόμη φτάσει το επιδόρπιο.
Οι επιχειρήσεις πρέπει να διατηρήσουν θετική αμφίδρομη επιχειρηματική επικοινωνία
με τους πελάτες τους όλο και περισσότερο κάθε μέρα που περνά.
Δωρεάν κλήσεις συνδιάσκεψης πριν από την ημερομηνία ψύκτες Coke, αλλά εξακολουθούν να είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για να χτίσετε την ικανοποίηση των πελατών. Ας δούμε το σύγχρονο CRM και δούμε πώς η τηλεδιάσκεψη εξακολουθεί να έχει κάτι πέρα από τις σύγχρονες στρατηγικές μάρκετινγκ Διαδικτύου: το πραγματικά προσωπικό άγγιγμα.
Επιτυχής σύγχρονη διαχείριση σχέσης πελατών (CRM)
Το Amazon.com έφτιαξε την επιτυχία του μέσω ψηφιακών διαδραστικών σχέσεων πελατών.
Δείτε πώς λειτουργούν:
- Δεν αγοράζετε μόνο κάτι από την Amazon. εγγραφείτε, γίνετε μέλος και συνδεθείτε στο "Your Amazon". Καλώς ήρθες σπίτι, γλυκιά μου!
- Δημιουργείτε ένα προφίλ πελάτη, ενημερώνετε τις προτιμήσεις σας και ορίζετε τις ρυθμίσεις σας. Εσύ είσαι το αφεντικό. Η Amazon σε ακούει!
- Γράφετε κριτικές προϊόντων. Είστε ειδικός και η γνώμη σας εκτιμάται. Τα σχόλια των πελατών είναι αυτόματα.
- Εν τω μεταξύ, κάθε σας κίνηση καταγράφεται και παρακολουθείται. Για να διευκολύνει την εσωτερική ανταλλαγή γνώσεων, η Amazon διαθέτει πολύ λίγα σιλό εσωτερικών πληροφοριών. Κάθε υπάλληλος του Amazon με τον οποίο ασχολείστε γνωρίζει ολόκληρο το ιστορικό σας. σε "ξέρουν". Στις κουβέντες της βιομηχανίας, αυτό ονομάζεται "One Face".
- Το λογισμικό CRM της Amazon γίνεται ο προσωπικός σας μπάτλερ, προτείνοντας αγορές με βάση το ιστορικό σας, επειδή "σας γνωρίζουν" και παρακολουθώντας κάθε ιδιοτροπία και επιθυμία σας, με ένα καλάθι αγορών και μια λίστα επιθυμιών.
Παρατηρήστε πόσο από αυτό εσείς κάνουν. Προσέξτε επίσης πώς προσπαθούν και τα καταφέρνουν αισθάνομαι όσο το δυνατόν πιο προσωπικά, ακόμα κι αν δεν το κάνετε ποτέ στην πραγματικότητα μιλούν σε έναν άνθρωπο. Όλο το σύστημα είναι υπέροχα αυτοματοποιημένο, επειδή είναι φθηνότερο για τις τεράστιες εταιρείες να διαχειρίζονται τις διαδραστικές τους σχέσεις με τους πελάτες με το λογισμικό παρά με τους ανθρώπους. Αλλά δεν έχουμε όλοι μας εκατομμύρια πελάτες.
Ενώ κάθε επιχείρηση μπορεί να επωφεληθεί από τη χρήση αυτοματοποιημένου λογισμικού CRM,
εκτός αν είσαι τόσο μεγάλος όσο το Amazon,
πρέπει να προσθέσετε άμεση προσωπική επικοινωνία προς την
δημιουργήστε τις διαδραστικές σχέσεις πελατών σας.
Γιατί οι δωρεάν κλήσεις συνδιάσκεψης είναι τόσο καλή αμφίδρομη επιχειρηματική επικοινωνία
Ο απόλυτος καλύτερος τρόπος για να αποκτήσετε μια αίσθηση των αναγκών και των συναισθημάτων του πελάτη σας σχετικά με το προϊόν ή την υπηρεσία σας είναι η άμεση προσωπική επικοινωνία. Αλλά μερικές μέρες, δεν μπορούμε όλοι να φτάσουμε στην παραλία και να συναντηθούμε ...
Ο λόγος που οι δωρεάν κλήσεις συνδιάσκεψης είναι τόσο αποτελεσματικές:
- Η δημιουργία δωρεάν κλήσεων συνδιάσκεψης είναι πολύ πιο εύκολη από τις φυσικές συναντήσεις. ουσιαστικά φτάνουμε να τα έχουμε.
- Οι δωρεάν κλήσεις διάσκεψης περνούν όλη την ακαταστασία του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και συμμετέχουν.
- Μόλις ξεκινήσει μια δωρεάν κλήση συνδιάσκεψης, οι άνθρωποι απενεργοποιούν τις ειδοποιήσεις και τους περισπασμούς και επικεντρώνονται στην εργασία που έχουν.
- Το σαφές ηχητικό σήμα μιας δωρεάν κλήσης συνδιάσκεψης σας δίνει τις μικροσκοπικές ανθρώπινες ενδείξεις που χρειάζεστε για να ακούσετε πραγματικά τους πελάτες σας. ΣΥΜΒΟΥΛΗ: αποφύγετε το "Skype echo" και χρησιμοποιήστε το δικό σας τηλέφωνο, ακούγεται καλύτερα.
- Ο διαδραστικός χαρακτήρας των δωρεάν κλήσεων συνδιάσκεψης σημαίνει ότι συνεργάζεστε με τους πελάτες σας. Ο βρόχος ανατροφοδότησης πελατών είναι στιγμιαίος και μπορεί να αναβαθμιστεί άμεσα σε λύσεις πελατών.
Αν δεν μπορείτε να φτάσετε στην παραλία, σηκώστε το τηλέφωνο!
Η ικανοποίηση του πελάτη είναι αυτό που οδηγεί κάθε επιχείρηση. Το κλειδί για την ικανοποίηση των πελατών είναι η καλή αμφίδρομη επιχειρηματική επικοινωνία.
Οι δωρεάν κλήσεις συνδιάσκεψης είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για τη δημιουργία διαδραστικών σχέσεων πελατών.
Μην ξεχάσετε να καλέσετε και να επισκεφθείτε την ιστοσελίδα μας εδώ: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/
