Χρησιμοποιώντας την άμεση επικοινωνία για να χτίσετε εμπιστοσύνη και πίστη

Όταν ο Μάρτιν Λούθερ Κινγκ είχε ένα όνειρο και ήθελε να εμπνεύσει τους πάντες να το μοιραστούν, δεν έριξε μόνο μερικά email. Βρέθηκε μπροστά σε όσους περισσότερους ανθρώπους μπορούσε και μοιράστηκε αυτό το όνειρο απευθείας.

Αλλά μερικές φορές, η συγκέντρωση των ηγετών και των ανθρώπων σε ένα δωμάτιο δεν είναι τόσο εύκολη, και εδώ είναι που οι κλήσεις συνδιάσκεψης και οι ομαδικές διαδικτυακές συναντήσεις μπορούν να βοηθήσουν στην ενίσχυση της εξαιρετικής επικοινωνίας. Σε ένα διαδικτυακό Forbes θέση σχετικά με τα μυστικά επικοινωνίας των μεγάλων ηγετών, ο συνεργάτης Mike Myatt αναγνώρισε τις βασικές τεχνικές επικοινωνίας που χρησιμοποιούν οι ηγέτες για να εμπνεύσουν τους ανθρώπους. Κάθε ένα από αυτά, από τη δημιουργία εμπιστοσύνης έως την ενεργή ακρόαση, είναι κάτι για το οποίο οι τηλεφωνικές διασκέψεις είναι τέλειες. Η ομαδική κλήση είναι πραγματικά εξαιρετική για να βοηθήσει τους ηγέτες να επικοινωνήσουν με κάθε άτομο σε έναν οργανισμό και να σπάσουν τα εμπόδια μεταξύ του γωνιακού γραφείου και του καταστήματος. Πολύ συχνά, οι ηγέτες της εταιρείας κινούνται μόνο στα ίδια περιορισμένα μονοπάτια της ανώτερης διοίκησης.

Δυστυχώς, οι ζωτικές πληροφορίες μπορεί να έχουν πρόβλημα με το φιλτράρισμα μέχρι την ηγεσία και η έμπνευση μπορεί να έχει πρόβλημα με το φιλτράρισμα.

Μια διαδικτυακή συνάντηση ομάδας συνδέει πραγματικά έναν οργανισμό όπως τίποτα άλλο.

Γιατί η τηλεδιάσκεψη είναι το τέλειο εργαλείο επικοινωνίας για τους ηγέτες

Οι κλήσεις συνδιάσκεψης είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για την προώθηση της καλής επικοινωνίας σε οποιονδήποτε οργανισμό ή επιχείρηση, επειδή επιτρέπουν:

Τακτική επικοινωνία. Δεν γίνονται πάρα πολλές συναντήσεις γιατί το βασικό κόστος για να συγκεντρωθούν άνθρωποι είναι τόσο υψηλό. Αυτό είναι ακόμα πιο αληθινό όταν προσπαθείτε να συνδέσετε έναν πολυάσχολο CEO με την βαθμολογία. 120 άτομα που παίρνουν το τηλέφωνό τους ταυτόχρονα είναι δωρεάν.

Ποιοτική επικοινωνία. Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα υπομνήματα είναι εξαιρετικά εργαλεία για τη δημιουργία εκδηλώσεων επικοινωνίας και την κοινή χρήση εγγράφων, αλλά απλά δεν τα κόβουν για την πραγματική καρδιά.

Οι κλήσεις συνδιάσκεψης προσφέρουν τέσσερα πράγματα που κάνουν την επικοινωνία καλύτερη.

•         Καθαρός ήχος: καλύτερα από κλήσεις VoIP ή Skype. Όχι ρομπότ!
•         Tχος φωνής: μπορείτε να ακούσετε τις λεπτές, ανθρώπινες, λεπτομέρειες επικοινωνίας.
•         Άμεση ανατροφοδότηση: η ικανότητα απάντησης. «Με συγχωρείτε, ποιος είναι αυτός ο ελέφαντας στο δωμάτιο;»
•         Σεβασμός για τον χρόνο όλων: χωρίς παρακολούθηση συναντήσεων, απλώς σηκώστε το τηλέφωνο!

4 αρχές εξαιρετικής επικοινωνίας για τους ηγέτες

Δημιουργήστε εμπιστοσύνη αποκτώντας προσωπική και δείχνοντας ενσυναίσθηση. Μια τηλεδιάσκεψη είναι το τέλειο μέρος για να βάλετε την προσωπική σας έκφραση στην επικοινωνία με τους υπαλλήλους, επειδή είναι ένα μέσο όπου ακούγονται οι λεπτές αποχρώσεις. Οι ιδιότητες όπως η εμπιστοσύνη, το πάθος και η πεποίθηση μεταφέρονται καλύτερα άμεσα και δεν μεταφράζονται σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Εάν ένας υπάλληλος πει μια ιστορία για κάτι που τον ενοχλεί στη δουλειά, θα μπορεί να ακούσει την ενσυναίσθηση στη φωνή ενός ηγέτη καθώς ο ηγέτης αφιερώνει χρόνο για να αναγνωρίσει τι περνούν οι εργαζόμενοι.

Ενεργή ακρόαση. διάλογος όχι μονόλογος. Ο διάλογος είναι πολύ καλύτερος από τον μονόλογο, επειδή δείχνει σεβασμό ως αμφίδρομη οδός. Οι ηγέτες μπορεί μερικές φορές να ξεχνούν ότι πρέπει να κερδίσουν τον σεβασμό που συνοδεύει τη θέση τους κάθε μέρα. Η ενεργή ακρόαση κατά τη διάρκεια μιας τηλεδιάσκεψης θα στείλει ένα μήνυμα όχι μόνο στο ένα άτομο που ακούγεται, αλλά και σε όλους τους άλλους στην κλήση και θα κερδίσει έναν σεβασμό από έναν ηγέτη.

Εστίαση στις ανάγκες του εργαζομένου. Πολύ συχνά οι ηγέτες επικεντρώνονται σε αυτό που χρειάζονται και προσπαθούν να συζητήσουν τους εργαζόμενους να κάνουν κάτι για αυτούς. Αυτό είναι "να είσαι το αφεντικό", αλλά δεν είναι "ηγεσία". Η ηγεσία είναι στην πραγματικότητα μια υγιής δόση υπηρεσιών και οι μεγάλοι ηγέτες γνωρίζουν ότι αν θέλουν να εμπνεύσουν, πρέπει να υπάρχει κάτι για κάθε άτομο που ακούει. Επειδή μια διαδικτυακή συνάντηση ομάδας προσφέρει άμεση ανατροφοδότηση, οι καλοί ηγέτες μπορούν να εκτιμήσουν εάν οι εργαζόμενοι έχουν κατανοήσει τα οφέλη που υπονοούνται στο μήνυμα.

Να έχετε ανοιχτό μυαλό και να είστε ευέλικτοι. Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα υπομνήματα δεν είναι πολύ ευέλικτα. Δεν μπορείτε να αλλάξετε γνώμη μόλις πατήσετε αποστολή και δεν μπορείτε να αλλάξετε το περιεχόμενο ως απάντηση στα σχόλια. Μια ομαδική διαδικτυακή συνάντηση ή συνομιλία μέσω βίντεο είναι ο τρόπος για να δείξετε το ανοιχτό μυαλό και την ευελιξία σας, γιατί αν κάποιος αναφέρει ένα σημαντικό σημείο που δεν είχατε σκεφτεί, μπορείτε να το συμπεριλάβετε στη συζήτηση. Φανταστείτε πώς θα αισθανόταν ένας υπάλληλος αν ο διευθύνων σύμβουλος του έλεγε «Εξαιρετική ιδέα, ας τρέξουμε με αυτό», μπροστά στην υπόλοιπη εταιρεία;

Έχετε μια πηγή αλήθειας. Αν και η χρήση περισσότερων από ενός καναλιών επικοινωνίας μπορεί να βελτιώσει τη δέσμευση των εργαζομένων, θα πρέπει πάντα να έχετε μια μοναδική πηγή αλήθειας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε όλα τα είδη λύσεων στο δικό σας εργαλειοθήκη διαχειριστή εφόσον οι υπάλληλοί σας γνωρίζουν ποια πλατφόρμα έχει τα πιο ενημερωμένα στοιχεία. Για παράδειγμα, εάν πείτε στο προσωπικό σας μια αλλαγή προθεσμίας για ένα έργο κατά τη διάρκεια μιας σύσκεψης, θα πρέπει να στείλετε ένα μαζικό email και να ενημερώσετε την προθεσμία του έργου στο λογισμικό διαχείρισης έργου. Αυτό εξαλείφει τη σύγχυση και αυξάνει την παραγωγικότητα.

Η επίδειξη ανοιχτού μυαλού είναι ένας πολύ καλός τρόπος οικοδόμησης εμπιστοσύνης.

Να πραγματοποιήσετε το όνειρό σας

Όποιο κι αν είναι το όνειρό σας, εάν βρίσκεστε σε θέση ηγεσίας, η άμεση επικοινωνία είναι ο καλύτερος τρόπος για να ανάψετε φωτιά στους ανθρώπους για να ενωθούν. Οι κλήσεις συνδιάσκεψης και οι ομαδικές διαδικτυακές συναντήσεις είναι ένας φανταστικός τρόπος για να δημιουργήσετε ένα περιβάλλον όπου οι ηγέτες μπορούν να κάνουν σημαντικές συνδέσεις. Είναι βολικό να δημιουργηθούν, σέβονται τον χρόνο όλων και επιτρέπουν την ενεργή ακρόαση και διάλογο που λύνει προβλήματα και χτίζει εμπιστοσύνη.