Auf ihrer Homepage behaupten führende Anbieter von Customer Relationship Management (CRM) Salesforce, dass durchschnittlich, wenn ihre Kunden die Cloud nutzen, um interaktive Kundenbeziehungen mit ihren Kunden zu pflegen, erleben sie Folgendes:
+27% Umsatzsteigerung +32 % Steigerung der Lead-Conversion
+56 % schnellere Bereitstellung, +34 % Steigerung der Kundenzufriedenheit.
See https://www.salesforce.com/crm/comparison/ um mehr über Salesforce CRM zu erfahren.
Kundenzufriedenheit ist der Motor für den Erfolg im modernen Geschäft, und du kannst verwenden kostenlos Telefonkonferenzen die Kundenzufriedenheit durch direkte wechselseitige Geschäftskommunikation und das Sammeln von Kundenfeedback zu erhöhen. Direkte Kommunikation ist jetzt alles, aber es war nicht immer so. Um besser zu verstehen, warum interaktive Kundenbeziehungen so wichtig sind, werfen wir einen kurzen Blick darauf, wie das Internet die Kundenbeziehungen revolutioniert hat.
Interaktive Kundenbeziehungen werden erwachsen
Während des Konsumbooms der Nachkriegszeit 1950 „müssen die Kunden in Rechnung gestellt und nicht gehört werden“, und das Marketing basierte auf den vier Ps: Produkt, Preis, Ort und Promotion.
Damals war das Produkt Cola. Der Preis war "erschwinglich". Der Platz war "in jedem Eckladen". Förderung gemeint; "drucken Koks auf jeder Flasche, Kühlbox, LKW-Seite und Werbetafel in Nordamerika". Beachten Sie den fröhlichen Zusatz der Worte "eiskalt" und das ziemlich herrische Imperativ "DRINK" über dem Produktnamen. Ja, Sir!
Marketing war ein Einbahnstraßenverkehr, und die einzige Kundenfeedbackschleife war der Verkauf. Für Coke war die „Customer Relationship Management Technology“ der Coke-Kühler. So hat es funktioniert:
- Store: "Der Kühler wird leer, Hank, kannst du noch etwas Cola bestellen?"
- Factory: "Die Bestellungen sind diesen Monat etwas gestiegen, lasst uns ein paar zusätzliche LKW-Ladungen machen."
Heute sieht alles so primitiv aus, da integrierte Produktfamilien weltweit auf den Facebook-Seiten von Unternehmen mit Videos von bahnbrechenden Indie-Musikern eingeführt werden.
Wie sind wir von dort hierher gekommen?
Der Wandel begann in den 1980er Jahren mit der Aufstieg serviceorientierter Unternehmen, die auf starke Kundenbeziehungen angewiesen sind. "Relationship Marketing" begann sich auf folgende Themen zu konzentrieren:
- Kundensegmente verstehen
- Bereitstellung eines kontinuierlichen Qualitätsservice
- Förderung der Markentreue durch Aufrechterhaltung Kundenzufriedenheit
Angefangen hat alles mit Zuhören.
Zuhören führte zur Problemlösung, was Unternehmen und Kunden in eine wechselseitige Geschäftskommunikationsstraße führte. Die Marketing-Technologie der jungen 80er Jahre umfasste "Schneckenpost", die von Gruppen von Fans gesendet wurde, die an Fernsehsender schreiben, um darum zu bitten, dass ihre Lieblingssendung nicht abgesagt wird, und Unternehmen, die "Fokusgruppen" einluden, um ihnen Kundenfeedback zu Produkten zu geben.
Beziehungsmarketing wurde endlich erwachsen mit dem Aufkommen des Computers und des Internets, die in eine grenzenlose, richtungslose, augenblickliche Informationsautobahn explodiert. Interaktive Kundenbeziehungen haben sich mit dem Smartphone entwickelt, das es Kunden ermöglicht, Bewertungen von Restaurants zu veröffentlichen, bevor das Dessert überhaupt eintrifft.
Unternehmen müssen eine positive wechselseitige Geschäftskommunikation aufrechterhalten
mit ihren Kunden von Tag zu Tag mehr.
Kostenlose Telefonkonferenzen älter als Coke-Kühler, aber sie sind immer noch eine der besten Möglichkeiten, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Schauen wir uns modernes CRM an und sehen wir, wie Telekonferenzen immer noch etwas gegenüber modernen Internet-Marketingstrategien haben: die wirklich persönliche Note.
Erfolgreiches modernes Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
Amazon.com hat seinen Erfolg durch digitale interaktive Kundenbeziehungen aufgebaut.
So funktionieren sie:
- Sie kaufen nicht nur etwas bei Amazon; Sie registrieren sich, werden Mitglied und loggen sich in "Ihr Amazon" ein. Willkommen zu Hause, Schatz!
- Sie erstellen ein Kundenprofil, aktualisieren Ihre Einstellungen und legen Ihre Einstellungen fest. Du bist der Boss. Amazon hört dir zu!
- Sie schreiben Produktbewertungen. Sie sind ein Experte und Ihre Meinung wird geschätzt. Kundenfeedback erfolgt automatisch.
- In der Zwischenzeit wird jede Ihrer Bewegungen protokolliert und verfolgt. Um den internen Wissensaustausch zu erleichtern, verfügt Amazon über sehr wenige interne Informationssilos. Jeder Amazon-Mitarbeiter, mit dem Sie zu tun haben, kennt Ihre gesamte Geschichte; sie "kennen" dich. In der Fachsprache nennt man das „One Face“.
- Die CRM-Software von Amazon wird zu Ihrem persönlichen Butler, der Ihnen Einkäufe basierend auf Ihrer Historie vorschlägt, weil sie Sie "kennen", und mit einem Warenkorb und einer Wunschliste jede Ihrer Launen und Wünsche im Auge behält.
Beachten Sie, wie viel davon U sind dabei. Beachten Sie auch, wie sie es versuchen und schaffen fühlen so persönlich wie möglich, auch wenn man eigentlich nie sprechen zu einem Menschen. Das ganze System ist wunderbar automatisiert, denn für große Unternehmen ist es günstiger, ihre interaktiven Kundenbeziehungen mit Software zu verwalten als mit Menschen. Aber nicht alle von uns haben Millionen von Kunden.
Während jedes Unternehmen von der Verwendung einer automatisierten CRM-Software profitieren kann,
es sei denn, du bist so groß wie Amazon,
du solltest hinzufügen direkte persönliche Kommunikation zu
bauen Sie Ihre interaktiven Kundenbeziehungen auf.
Warum kostenlose Telefonkonferenzen eine so gute Zwei-Wege-Geschäftskommunikation sind
Der absolut beste Weg, um ein Gefühl für die Bedürfnisse und Gefühle Ihrer Kunden in Bezug auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu bekommen, ist die direkte persönliche Kommunikation. Aber an manchen Tagen können wir nicht alle an den Strand gehen und uns treffen...
Der Grund, warum kostenlose Telefonkonferenzen so effektiv sind:
- Kostenlose Telefonkonferenzen sind so viel einfacher einzurichten als physische Meetings. wir kommen tatsächlich dazu, sie zu haben.
- Kostenlose Telefonkonferenzen durchbrechen den ganzen E-Mail-Wirrwarr und werden besucht.
- Sobald eine kostenlose Telefonkonferenz beginnt, schalten die Teilnehmer ihre Benachrichtigungen und Ablenkungen aus und konzentrieren sich auf die anstehende Aufgabe.
- Das klare Audiosignal einer kostenlosen Telefonkonferenz gibt Ihnen die winzigen menschlichen Hinweise, die Sie benötigen, um Ihren Kunden wirklich zuzuhören. TIPP: Vermeiden Sie "Skype-Echo" und verwenden Sie Ihr eigenes Telefon, es klingt am besten.
- Die interaktive Natur der kostenlosen Telefonkonferenzen bedeutet, dass Sie mit Ihren Kunden zusammenarbeiten. Die Kundenfeedbackschleife erfolgt sofort und kann sofort auf Kundenlösungen aktualisiert werden.
Wenn Sie nicht zum Strand kommen können, greifen Sie zum Telefon!
Kundenzufriedenheit ist der Antrieb für jedes Unternehmen. Der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit ist eine gute wechselseitige Geschäftskommunikation.
Kostenlose Telefonkonferenzen sind ein hervorragendes Werkzeug, um interaktive Kundenbeziehungen aufzubauen.
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