Wir stecken da gemeinsam drin!
In unserem Leben haben wir so etwas noch nie gesehen. Es gab massive Naturkatastrophen, das Trauma vom 9. September und die Finanzkrise von 11. Sie verblassen im Vergleich zu dem, was sich heute vor unseren Augen abspielt.
In meinen Berichtstagen erinnere ich mich daran, wie ich alle Stunden nach den Terroranschlägen auf das World Trade Center lebhaft gearbeitet habe. Während des großen Eissturms machten ein Kameramann und ich eine White-Knuckle-Fahrt durch verrückte Bedingungen auf der 401 bis nach Montreal, wo alles geschlossen war. Die Wassertürme waren in zwei Hälften gebogen, ohne Anzeichen dafür, wann der Strom zurückkommen würde auf. 2008 stand ich erstaunt auf der Pressekonferenz, auf der Premierminister Stephen Harper und Premier Dalton McGuinty eine massive Rettung der Autoindustrie ankündigten, um den Sektor, der einst das Rückgrat der Wirtschaft in Ontario war, vor dem Zusammenbruch zu retten.
So groß diese Ereignisse auch waren, ich habe nichts so weit verbreitetes, beunruhigendes und störendes gesehen wie die Covid-19-Pandemie. Wenn die Aussicht, dass möglicherweise Millionen an diesem Virus sterben könnten, nicht beängstigend genug war, kommt unsere Wirtschaft jetzt fast zum Erliegen. Viele Menschen können einfach nicht arbeiten. Während ich dies schreibe, kündigt der Premierminister ein Hilfspaket in Höhe von 83 Milliarden US-Dollar für Unternehmen und Privatpersonen an, auch wenn die kanadisch-amerikanische Grenze für alle Reisen außer für wesentliche Reisen geschlossen wird. Verblüffende Zahlen und Aktionen, mit größerer Wahrscheinlichkeit.
In diesen schwierigen Zeiten stehen wir alle vor der Herausforderung, einander zu helfen oder zumindest zu versuchen, die Situation nicht noch schlimmer zu machen. Wer dies nicht tut oder versucht, daraus Kapital zu schlagen, muss mit Konsequenzen rechnen.
Zu diesem Zweck war ich so erfreut zu sehen, dass iotum sich entschieden hat, nach vorne zu treten. Tatsache ist, dass ein Unternehmen, das Telekonferenzdienste anbietet, feststellen wird, dass es in diesen Zeiten, in denen die Menschen die Protokolle der sozialen Distanzierung einhalten müssen, mehr denn je beschäftigt ist. Es ist, ehrlich gesagt, umständlich. Die Leute bei iotum sitzen im selben Boot wie der Rest von uns, sind besorgt, krank zu werden, kämpfen darum, die Kinder ohne Schule zu beschäftigen und sind verunsichert durch die Notwendigkeit, von zu Hause aus zu arbeiten. Gleichzeitig rufen Kunden an wie nie zuvor.
Freeconference.com bietet sowohl kostenlose als auch Upgrade-Pläne. Der Basisplan ist kostenlos und richtet sich an Wohltätigkeitsorganisationen, Kirchen und gemeinnützige Organisationen. Aber viele von ihnen werden jetzt mehr denn je auf Remote-Konferenzen setzen. Das Upgrade ermöglicht ihnen den Zugriff auf eine größere Palette von Diensten. Für diejenigen mit größerem Bedarf gilt die Prämie Anrufbrücke Der Service ist für eine 30-Tage-Testversion immer kostenlos verfügbar.
Andere Unternehmen haben ebenfalls einen Schritt nach vorne gemacht und versprochen, ihre Arbeitnehmer zu schützen und ihre Kunden zu unterstützen, selbst wenn sich das Geschäft auflöst. Die Menschen engagieren sich freiwillig, um Wohltätigkeitsorganisationen zu helfen, Senioren mit Lebensmitteln zu versorgen und überarbeiteten Mitarbeitern des Gesundheitswesens eine Notlösung für die Kinderbetreuung zu bieten.
Ich habe vor kurzem mit der Produktion eines Podcasts begonnen, in dem wir über das Konzept des sozialen Zwecks sprechen. Es ist ein relativ neues und willkommenes Phänomen. Die Unternehmen beginnen zu erkennen, dass ein sklavisches Engagement für das Endergebnis der Aktionäre nicht mehr ausreicht. Mitarbeiter, Kunden und die breitere Gemeinschaft fordern von Unternehmen ein konkretes Engagement für die Verbesserung der Gesellschaft. Es wird zur neuen Normalität und ist auch für das Endergebnis besser.
Als Mohamad Fakih, der CEO der Restaurantkette Paramount Foods, im Januar die Spendenaktion Canada Strong leitete, um den Familien der Opfer des Flugzeugabsturzes im Iran zu helfen, sah er einen Umsatzsprung.
Im Jahr 2014 stellte die riesige Drogeriekette CVS in den USA den Verkauf von Tabak ein. Für sie war es ein großer Geldverdiener, aber für ein Unternehmen, das sich in erster Linie um die Gesundheit kümmert, sah es nicht so toll aus. Die Gewinne stiegen, als sie Zigaretten aus ihren Geschäften entfernten.
In den herausfordernden Tagen von Covid-19 hoffe ich, dass das Konzept des sozialen Zwecks tiefer verwurzelt ist. Es gibt gute Anzeichen. Eine Brennerei wechselte von Gin zu Händedesinfektionsmittel. Hersteller von Autoteilen schlugen vor, umzurüsten, um Atemschutzmasken herzustellen.
Ein Großteil meiner Arbeit liegt in der Krisenkommunikation und darin, Unternehmen und Einzelpersonen zu beraten, was sie in den schlimmsten Zeiten sagen sollen. Die zentralen Grundsätze der Krisenkommunikation sind Empathie, Verantwortung und Transparenz. Die beste Kommunikationsstrategie besteht darin, das Richtige zu tun. Nach allem, was ich gesehen habe, verstehen es die meisten Leute.
Bei all dem Schaden, den die Pandemie sowohl für unsere Gesundheit als auch für unsere Wirtschaft angerichtet hat, können wichtige und dauerhafte Lehren gezogen werden. Wir sollten alle unsere Handwaschtechniken verbessern und die Notwendigkeit verstehen, zu Hause zu bleiben, wenn wir uns krank fühlen.
Und ja, mehr von uns werden möglicherweise mit Telefonkonferenzen vertraut und vertraut, was weniger unnötiges Reisen bedeuten könnte und echte Vorteile für den längerfristigen Kampf gegen den Klimawandel bietet.
Eine Krise stellt uns alle auf die Probe. Diejenigen, die sich durchsetzen, werden diejenigen sein, die mit Mitgefühl und Verständnis handeln.
Sean Mallen ist Kommunikationsberater und ehemaliger Korrespondent des Queen's Park und Chef des Europe Bureau für Global News.
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