Korištenje besplatnih konferencijskih poziva kako biste imali koristi od uspona dvosmjerne poslovne komunikacije

Na svojoj web stranici vodeći pružatelji usluga upravljanja odnosima s korisnicima (CRM) Salesforce to tvrde U prosjeku, kada njihovi klijenti koriste Cloud za održavanje interaktivnih odnosa s klijentima, doživljavaju:

+27% povećanje prihoda od prodaje      +32% povećanje pretvorbe olova

  +56% brže postavljanje,          +34% povećanje zadovoljstva kupaca.

Vidjeti https://www.salesforce.com/crm/comparison/ kako biste saznali više o Salesforce CRM -u.

Zadovoljstvo kupaca ono je što pokreće uspjeh u modernom poslovanju, i možete koristiti besplatno konferencijski pozivi povećati zadovoljstvo kupaca izravnom dvosmjernom poslovnom komunikacijom i prikupljanjem povratnih informacija kupaca. Izravna komunikacija je sada sve, ali nije uvijek bilo ovako. Da bismo bolje razumjeli zašto su interaktivni odnosi s klijentima toliko važni, pogledajmo na brzinu na koji je način internet promijenio odnose s korisnicima.

Interaktivni odnosi s klijentima postaju punoljetni

U poslijeratnom porastu potrošnje 1950. "kupcima je trebalo naplaćivati, a ne čuti", a marketing se temeljio na četiri Ps: proizvod, cijena, mjesto i promocija.

Nekada je proizvod bio kokain. Cijena je bila "pristupačna". Mjesto je bilo "u svakoj trgovini na uglu". Promocija je značila; "ispis Koks na svakoj boci, hladnjaku, sa strane kamiona i oglasnom panou u Sjevernoj Americi ". Obratite pažnju na žustri dodatak riječi" ledeno hladan "i prilično škakljiv imperativ" PIĆE "iznad naziva proizvoda. Da, gospodine!

Marketing je bio jednosmjeran promet, a jedina povratna sprega kupaca bila je prodaja. Za Colu je njihova "tehnologija upravljanja odnosima s klijentima" bila hladnjak za koks. Evo kako je to funkcioniralo:

• Trgovina: "Hladnjak se prazni, Hank, možeš li naručiti još kokaina?"
• Tvornica: "Narudžbe su malo porasle ovaj mjesec, napravimo nekoliko dodatnih utovara kamiona."

Sada sve izgleda tako primitivno, jer se integrirane obitelji proizvoda globalno pojavljuju na korporativnim Facebook stranicama s video zapisima razbijača indie glazbenika.

Kako smo odatle došli ovamo?

Promjena je započela 1980 -ih godina, s uspon tvrtki temeljenih na uslugama, koje se oslanjaju na snažne odnose s klijentima. "Marketing odnosa" počeo se fokusirati na:

•   razumijevanje segmenata kupaca
•   pružanje stalne kvalitetne usluge
•   njegovanje lojalnosti marki kroz održavanje zadovoljstvo kupaca

Sve je počelo slušanjem.

Slušanje je dovelo do rješavanja problema, što je odvelo tvrtke i kupce u dvosmjernu poslovnu komunikacijsku ulicu. Neuspješna marketinška tehnologija 80 -ih sadržavala je "puževu poštu" koju su poslale grupe obožavatelja koji su pisali televizijskim mrežama kako bi molili da im se omiljena emisija ne otkaže, a tvrtke su pozivale "fokusne grupe" da im daju povratne informacije kupaca o proizvodima.

Marketing odnosa konačno je postao punoljetan sa pojavom računala i interneta, eksplodirajući u neograničenu, smjernu, trenutnu informacijsku magistralu. Interaktivni odnosi s klijentima razvili su još jedan korak sa pametnim telefonom, koji korisnicima omogućuje objavljivanje recenzija restorana prije nego desert uopće stigne.

Tvrtke trebaju održavati pozitivnu dvosmjernu poslovnu komunikaciju
sa svojim klijentima svakim danom sve više.

Besplatni konferencijski pozivi unaprijed su bili hladnjaci za kokain, ali oni su i dalje jedan od najboljih načina za povećanje zadovoljstva korisnika. Pogledajmo moderni CRM i vidimo kako telekonferencije još uvijek imaju nešto nad svojim modernim strategijama internetskog marketinga: doista osobni dodir.

Uspješno suvremeno upravljanje odnosima s klijentima (CRM)

Amazon.com svoj je uspjeh izgradio kroz digitalne interaktivne odnose s klijentima.

Evo kako oni rade:

• Ne kupujete samo nešto od Amazona; prijavite se, postanete član i prijavite se na "Vaš Amazon". Dobrodošao kući, dušo!
• Izradite korisnički profil, ažurirate svoje postavke i postavljate postavke. Ti si šef. Amazon vas sluša!
• Pišete recenzije proizvoda. Stručnjak ste i cijenite vaše mišljenje. Povratne informacije kupaca su automatske.
• U međuvremenu se svaki vaš pokret bilježi i prati. Kako bi olakšao internu razmjenu znanja, Amazon ima vrlo malo internih silosa za informacije. Svaki zaposlenik Amazona s kojim imate posla poznaje cijelu vašu povijest; oni vas "poznaju". U industrijskim govorima to se naziva "Jedno lice".
• Amazonov CRM softver postaje vaš osobni batler, predlažući kupnje na temelju vaše povijesti, jer vas "poznaju", i prateći svaki vaš hir i želju, s košaricom za kupnju i popisom želja.

Obratite pažnju na ovo sebe rade. Obratite pažnju i na to kako pokušavaju uspjeti osjećate što je moguće osobnije, čak i ako zapravo nikad niste govoriti ljudskom biću. Cijeli je sustav izvrsno automatiziran, jer je ogromnim tvrtkama jeftinije upravljati svojim interaktivnim odnosima s klijentima sa softverom nego s ljudima. No nemamo svi milijune kupaca.

Iako bilo koje poduzeće može imati koristi od korištenja automatiziranog CRM softvera,
osim ako niste veliki kao Amazon,
trebate dodati izravna osobna komunikacija do
izgradite svoje interaktivne odnose s klijentima.

Zašto su besplatni konferencijski pozivi tako dobra dvosmjerna poslovna komunikacija

Apsolutno najbolji način da osjetite potrebe i osjećaje kupaca u vezi s vašim proizvodom ili uslugom je izravna osobna komunikacija. No, ponekad ne možemo svi doći na plažu i upoznati se ...

Razlozi zašto su besplatni konferencijski pozivi tako učinkoviti:

1. Besplatne konferencijske pozive lakše je postaviti nego fizičke sastanke; mi zapravo dolazimo do toga da ih imamo.
2. Besplatni konferencijski pozivi presijecaju svu nered e -pošte i posjećuju vas.
3. Nakon što započne besplatni konferencijski poziv, ljudi isključuju obavijesti i ometanja i usredotočuju se na zadatak koji im je na raspolaganju.
4. Jasan audio signal besplatnog konferencijskog poziva daje vam male ljudske naznake koje su vam potrebne da biste istinski slušali svoje klijente. SAVJET: izbjegavajte "Skype echo" i koristite vlastiti telefon, to najbolje zvuči.
5. Interaktivna priroda besplatnih konferencijskih poziva znači da surađujete sa svojim klijentima. Petlja povratnih informacija korisnika trenutačna je i može se odmah nadograditi na korisnička rješenja.

Ako ne možete doći na plažu, podignite telefon!

Zadovoljstvo kupaca ono je što pokreće svaki posao. Ključ zadovoljstva kupaca je dobra dvosmjerna poslovna komunikacija.
Besplatni konferencijski pozivi izvrstan su alat za izgradnju interaktivnih odnosa s klijentima.

Ne zaboravite nazvati i posjetiti našu web stranicu ovdje: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/