Na svojoj početnoj stranici, vodeći pružatelji usluga upravljanja odnosima s klijentima (CRM) Salesforce tvrde da u prosjeku , kada njihovi klijenti koriste Cloud za održavanje interaktivnih odnosa sa svojim kupcima, doživljavaju:
+27% povećanje prihoda od prodaje +32% povećanje konverzije potencijalnih klijenata
+56% brže uvođenje, +34% povećanje zadovoljstva kupaca.
Za više informacija o Salesforce CRM- u posjetite https://www.salesforce.com/crm/comparison/ .
Zadovoljstvo kupaca ono je što pokreće uspjeh u modernom poslovanju , a besplatne konferencijske pozive možete koristiti za povećanje zadovoljstva kupaca putem izravne dvosmjerne poslovne komunikacije i prikupljanja povratnih informacija od kupaca. Izravna komunikacija je danas sve, ali nije uvijek bilo tako . Kako bismo bolje razumjeli zašto su interaktivni odnosi s klijentima toliko važni, pogledajmo ukratko kako je internet revolucionirao odnose s kupcima.
U poslijeratnom porastu potrošnje 1950. "kupcima je trebalo naplaćivati, a ne čuti", a marketing se temeljio na četiri Ps: proizvod, cijena, mjesto i promocija.
Nekada davno, proizvod je bila Coca-Cola. Cijena je bila "pristupačna". Mjesto je bilo "u svakoj trgovini na uglu". Promocija je značila: "ispisati Coca-Colu na svaku bocu, hladnjak, stranu kamiona i billboard u Sjevernoj Americi". Zapazite nestašan dodatak riječi "ledeno hladno" i prilično nametljiv imperativ "PIĆE" iznad naziva proizvoda. Da, gospodine!
Marketing je bio jednosmjeran promet, a jedina povratna sprega kupaca bila je prodaja. Za Colu je njihova "tehnologija upravljanja odnosima s klijentima" bila hladnjak za koks. Evo kako je to funkcioniralo:
Sada sve izgleda tako primitivno, jer se integrirane obitelji proizvoda globalno pojavljuju na korporativnim Facebook stranicama s video zapisima razbijača indie glazbenika.
Kako smo odatle došli ovamo?
Promjena je započela 1980-ih, s porastom tvrtki temeljenih na uslugama, koje se oslanjaju na snažne odnose s kupcima . "Marketing odnosa" počeo se fokusirati na:
Slušanje je dovelo do rješavanja problema, što je odvelo tvrtke i kupce u dvosmjernu poslovnu komunikacijsku ulicu. Neuspješna marketinška tehnologija 80 -ih sadržavala je "puževu poštu" koju su poslale grupe obožavatelja koji su pisali televizijskim mrežama kako bi molili da im se omiljena emisija ne otkaže, a tvrtke su pozivale "fokusne grupe" da im daju povratne informacije kupaca o proizvodima.
Marketing odnosa konačno je sazrio pojavom računala i interneta , eksplodirajući u beskonačnu, besciljnu, trenutnu informacijsku autocestu. Interaktivni odnosi s klijentima razvili su se još jednom s pametnim telefonom, koji kupcima omogućuje objavljivanje recenzija restorana čak i prije nego što desert stigne.
Tvrtke trebaju održavati pozitivnu dvosmjernu poslovnu komunikaciju
sa svojim klijentima svakim danom sve više.
Besplatni konferencijski pozivi stariji su od Coca-Cole, ali su i dalje jedan od najboljih načina za izgradnju zadovoljstva kupaca. Pogledajmo moderni CRM i vidimo kako telekonferencije i dalje imaju nešto u odnosu na svoje moderne strategije internetskog marketinga: istinski osobni pristup.
Amazon.com svoj je uspjeh izgradio kroz digitalne interaktivne odnose s klijentima.
Evo kako oni rade:
Primijetite koliko toga radite . Primijetite i kako se trude da se osjeća što osobnije, čak i ako nikada zapravo ne razgovarate s ljudskim bićem. Cijeli sustav je divno automatiziran, jer je velikim tvrtkama jeftinije upravljati svojim interaktivnim odnosima s kupcima pomoću softvera nego s ljudima. Ali nemaju svi od nas milijune kupaca.
Iako bilo koje poduzeće može imati koristi od korištenja automatiziranog CRM softvera,
osim ako niste veliki kao Amazon,
trebate dodati izravna osobna komunikacija do
izgradite svoje interaktivne odnose s klijentima.
Apsolutno najbolji način da osjetite potrebe i osjećaje kupaca u vezi s vašim proizvodom ili uslugom je izravna osobna komunikacija. No, ponekad ne možemo svi doći na plažu i upoznati se ...
Razlozi zašto su besplatni konferencijski pozivi tako učinkoviti:
Ako ne možete doći na plažu, podignite telefon!
Zadovoljstvo kupaca ono je što pokreće svaki posao. Ključ zadovoljstva kupaca je dobra dvosmjerna poslovna komunikacija.
Besplatni konferencijski pozivi izvrstan su alat za izgradnju interaktivnih odnosa s klijentima.
Ne zaboravite nazvati i posjetiti našu web stranicu ovdje: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/
Izradite svoj FreeConference.com račun i ostvarite pristup svemu što vam je potrebno za brz početak rada vašeg poslovanja ili organizacije, kao što su dijeljenje videa i zaslona , zakazivanje poziva , automatizirane pozivnice putem e-pošte, podsjetnici i još mnogo toga.
