দ্বিমুখী ব্যবসায়িক যোগাযোগের উত্থান থেকে উপকৃত হওয়ার জন্য বিনামূল্যে সম্মেলন কল ব্যবহার করা

তাদের হোমপেজে, শীর্ষস্থানীয় কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট (সিআরএম) প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান সেলসফোর্স দাবি করে যে , গড়ে যখন তাদের ক্লায়েন্টরা গ্রাহকদের সাথে ইন্টারেক্টিভ সম্পর্ক বজায় রাখার জন্য ক্লাউড ব্যবহার করেন, তখন তারা নিম্নলিখিত অভিজ্ঞতা লাভ করেন:

বিক্রয় রাজস্বে +২৭% বৃদ্ধি এবং লিড কনভার্সনে +৩২% বৃদ্ধি

+৫৬% দ্রুততর স্থাপন, +৩৪% গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি।

Salesforce CRM সম্পর্কে আরও জানতে https://www.salesforce.com/crm/comparison/ দেখুন ।

আধুনিক ব্যবসায় সাফল্যের চালিকাশক্তি হলো গ্রাহক সন্তুষ্টি , এবং আপনি সরাসরি দ্বিমুখী ব্যবসায়িক যোগাযোগ ও গ্রাহকদের মতামত সংগ্রহের মাধ্যমে গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়াতে ফ্রি কনফারেন্স কল ব্যবহার করতে পারেন। সরাসরি যোগাযোগই এখন সবকিছু, কিন্তু সবসময় এমনটা ছিল না । পারস্পরিক গ্রাহক সম্পর্ক কেন এত গুরুত্বপূর্ণ, তা আরও ভালোভাবে বোঝার জন্য, চলুন সংক্ষেপে দেখে নেওয়া যাক কীভাবে ইন্টারনেট গ্রাহক সম্পর্কে বৈপ্লবিক পরিবর্তন এনেছে।

ইন্টারেক্টিভ কাস্টমার সম্পর্ক বয়সে আসে

1950 সালের যুদ্ধ-পরবর্তী ভোক্তা বুমে, "গ্রাহকদের বিল দিতে হবে এবং শুনতে হবে না", এবং বিপণন চারটি পিএসের উপর ভিত্তি করে ছিল: পণ্য, মূল্য, স্থান এবং প্রচার।

সেই সময়ে, পণ্যটি ছিল কোক। দাম ছিল "সাশ্রয়ী"। জায়গা ছিল "প্রতিটি পাড়ার দোকানে"। প্রচারের মানে ছিল; " উত্তর আমেরিকার প্রতিটি বোতল, কুলার, ট্রাকের পাশে এবং বিলবোর্ডে কোকের নাম ছাপানো "। লক্ষ্য করুন, "বরফ-ঠান্ডা" কথাটির চটুল সংযোজন, এবং পণ্যের নামের উপরে বেশ কর্তৃত্বপূর্ণ নির্দেশসূচক "পান করুন" কথাটি। জি স্যার!

বিপণন ছিল একমুখী ট্রাফিক, এবং একমাত্র গ্রাহক প্রতিক্রিয়া লুপ ছিল বিক্রয়। কোকের জন্য, তাদের "গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা প্রযুক্তি" ছিল কোক কুলার। এটি কীভাবে কাজ করেছে তা এখানে:

• দোকান: "কুলার খালি হয়ে যাচ্ছে, হ্যাঙ্ক, আপনি কি আরও কিছু কোক অর্ডার করতে পারেন?"
• কারখানা: "এই মাসে অর্ডার একটু বাড়ছে, আসুন কিছু অতিরিক্ত ট্রাক লোড করি।"

এটা সব এখন খুব আদিম দেখায়, যেহেতু সমন্বিত পণ্য পরিবারগুলি কর্পোরেট ফেসবুক পেজে ইন্ডি মিউজিশিয়ানদের ভাঙার ভিডিও সহ বিশ্বব্যাপী চালু করে।

আমরা কিভাবে সেখান থেকে এখানে এলাম?

এই পরিবর্তন শুরু হয়েছিল ১৯৮০-এর দশকে, সেবা-ভিত্তিক ব্যবসার উত্থানের সাথে, যা শক্তিশালী গ্রাহক সম্পর্কের উপর নির্ভর করে । "রিলেশনশিপ মার্কেটিং" নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর উপর মনোযোগ দিতে শুরু করে:

•   গ্রাহক বিভাগগুলি বোঝা
•   চলমান মানের সেবা প্রদান
•   মাধ্যমে ব্র্যান্ড আনুগত্য লালন বজায় রাখার গ্রাহক সন্তুষ্টি

এটা সব শোনার সাথে শুরু হয়েছিল।

শোনার ফলে সমস্যা সমাধান হয়, যা ব্যবসা এবং গ্রাহকদের দ্বিমুখী ব্যবসায়িক যোগাযোগের রাস্তায় নিয়ে যায়। ফ্ল্যাগলিং 80০ এর বিপণন প্রযুক্তিতে "শামুক মেইল" দেখানো হয়েছে ভক্তদের দলগুলি তাদের প্রিয় অনুষ্ঠানটি বাতিল না করার জন্য ভিক্ষা করার জন্য টেলিভিশন নেটওয়ার্কে লিখছে এবং "ফোকাস গ্রুপ" কে আমন্ত্রণ জানাচ্ছে কোম্পানিগুলি তাদের পণ্য সম্পর্কে গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া জানাতে।

কম্পিউটার ও ইন্টারনেটের আবির্ভাবের সাথে সাথে সম্পর্কভিত্তিক বিপণন অবশেষে পূর্ণতা লাভ করে , যা এক সীমাহীন, দিকনির্দেশনাহীন ও তাৎক্ষণিক তথ্য মহাসড়কে পরিণত হয়। স্মার্টফোনের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে পারস্পরিক সম্পর্ক আরও এক ধাপ বিকশিত হয়েছে, যা গ্রাহকদের ডেজার্ট আসার আগেই রেস্তোরাঁ সম্পর্কে রিভিউ পোস্ট করার সুযোগ করে দেয়।

ব্যবসায়ীদের ইতিবাচক দ্বিমুখী ব্যবসায়িক যোগাযোগ বজায় রাখা প্রয়োজন
তাদের ক্লায়েন্টদের সাথে প্রতিটি পাসিং দিন আরো এবং আরো।

ফ্রি কনফারেন্স কল কোক কুলারেরও আগে থেকে প্রচলিত, কিন্তু গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জনের জন্য এটি এখনও অন্যতম সেরা উপায়। চলুন আধুনিক CRM-এর দিকে নজর দেওয়া যাক এবং দেখা যাক, কীভাবে টেলিকনফারেন্সিং এখনও আধুনিক ইন্টারনেট মার্কেটিং কৌশলগুলোর চেয়ে এগিয়ে আছে: আর তা হলো সত্যিকারের ব্যক্তিগত ছোঁয়া ।

সফল আধুনিক গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম)

Amazon.com ডিজিটাল ইন্টারেক্টিভ ক্লায়েন্ট সম্পর্কের মাধ্যমে তাদের সাফল্য তৈরি করেছে।

এখানে তারা কিভাবে কাজ করে:

• আপনি শুধু আমাজন থেকে কিছু কিনবেন না; আপনি সাইন আপ করুন, সদস্য হন এবং "আপনার আমাজন" এ লগ ইন করুন। বাড়িতে স্বাগতম, মধু!
• আপনি একটি গ্রাহক প্রোফাইল তৈরি করেন, আপনার পছন্দগুলি আপডেট করেন এবং আপনার সেটিংস সেট করেন। আপনিই গুরু. আমাজন আপনার কথা শুনছে!
• আপনি পণ্যের রিভিউ লিখুন। আপনি একজন বিশেষজ্ঞ এবং আপনার মতামত মূল্যবান। গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া স্বয়ংক্রিয়।
• এদিকে, আপনার প্রতিটি পদক্ষেপ লগ ইন এবং ট্র্যাক করা হয়। অভ্যন্তরীণ জ্ঞান ভাগ করে নেওয়ার সুবিধার জন্য, অ্যামাজনে খুব কম অভ্যন্তরীণ তথ্য সিলো রয়েছে। আপনার সাথে মোকাবিলা করা প্রতিটি অ্যামাজন কর্মচারী আপনার পুরো ইতিহাস জানে; তারা আপনাকে "চেনে"। ইন্ডাস্ট্রির আলোচনায় একে বলা হয় ‘ওয়ান ফেস’।
• অ্যামাজনের সিআরএম সফ্টওয়্যার আপনার ব্যক্তিগত বাটলার হয়ে ওঠে, আপনার ইতিহাসের উপর ভিত্তি করে কেনাকাটা করার পরামর্শ দেয়, কারণ তারা "আপনাকে চেনে", এবং শপিং কার্ট এবং আপনার পছন্দের তালিকার সাথে আপনার প্রতিটি আকাঙ্ক্ষা এবং ইচ্ছার উপর নজর রাখে।

লক্ষ্য করুন, আপনি এর কতটা করছেন। আরও লক্ষ্য করুন, তারা কীভাবে বিষয়টিকে যথাসম্ভব ব্যক্তিগত করে তোলার চেষ্টা করে, যদিও আপনি বাস্তবে কোনো মানুষের সাথে কথাই বলেন না । পুরো ব্যবস্থাটি চমৎকারভাবে স্বয়ংক্রিয়, কারণ বিশাল কোম্পানিগুলোর জন্য মানুষের চেয়ে সফটওয়্যারের মাধ্যমে তাদের গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনা করা বেশি সাশ্রয়ী। কিন্তু আমাদের সবার লক্ষ লক্ষ গ্রাহক নেই।

স্বয়ংক্রিয় সিআরএম সফটওয়্যার ব্যবহার করে যে কোন ব্যবসা উপকৃত হতে পারে,
যদি না আপনি আমাজনের মত বড় হন,
আপনি যোগ করা উচিত সরাসরি ব্যক্তিগত যোগাযোগ থেকে
আপনার ইন্টারেক্টিভ ক্লায়েন্ট সম্পর্ক তৈরি করুন।

কেন ফ্রি কনফারেন্স কলগুলি এত ভাল দ্বিমুখী ব্যবসায়িক যোগাযোগ

আপনার পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে আপনার গ্রাহকের চাহিদা এবং অনুভূতিগুলি উপলব্ধি করার পরম সর্বোত্তম উপায় সরাসরি ব্যক্তিগত যোগাযোগ। কিন্তু কিছু দিন, আমরা সবাই সৈকতে যেতে পারি না এবং দেখা করতে পারি না ...

ফ্রি কনফারেন্স কলগুলি এত কার্যকর হওয়ার কারণ:

1. ফ্রি কনফারেন্স কলগুলি শারীরিক বৈঠকের চেয়ে সেট আপ করা অনেক সহজ; আমরা আসলে তাদের কাছাকাছি পেতে.
2. ফ্রি কনফারেন্স কলগুলি সমস্ত ইমেল বিশৃঙ্খলার মধ্য দিয়ে কেটে যায় এবং উপস্থিত হয়।
3. একবার একটি ফ্রি কনফারেন্স কল শুরু হলে, লোকেরা তাদের বিজ্ঞপ্তি এবং বিভ্রান্তি বন্ধ করে দেয় এবং হাতের কাজটির দিকে মনোনিবেশ করে।
4. একটি ফ্রি কনফারেন্স কলের স্পষ্ট অডিও সিগন্যাল আপনাকে আপনার গ্রাহকদের সত্যিকারের শোনার জন্য আপনার প্রয়োজনীয় ক্ষুদ্র মানবিক সংকেত দেয়। টিপ: "স্কাইপ ইকো" এড়িয়ে চলুন এবং আপনার নিজের ফোন ব্যবহার করুন, এটি সবচেয়ে ভাল শোনাচ্ছে।
5. ফ্রি কনফারেন্স কলগুলির ইন্টারেক্টিভ প্রকৃতির অর্থ হল আপনি আপনার গ্রাহকদের সাথে সহযোগিতা করছেন। গ্রাহক প্রতিক্রিয়া লুপ তাত্ক্ষণিক, এবং তাত্ক্ষণিকভাবে গ্রাহক সমাধানগুলিতে আপগ্রেড করা যেতে পারে।

যদি আপনি সৈকতে যেতে না পারেন, তাহলে ফোনটি ধরুন!

গ্রাহকের সন্তুষ্টিই যে কোনও ব্যবসাকে চালিত করে। গ্রাহকের সন্তুষ্টির চাবিকাঠি হল ভাল দ্বিমুখী ব্যবসায়িক যোগাযোগ।
ফ্রি কনফারেন্স কল ইন্টারেক্টিভ ক্লায়েন্ট সম্পর্ক গড়ে তোলার একটি চমৎকার হাতিয়ার।

ফোন করতে এবং আমাদের এই ওয়েবসাইটে ভিজিট করতে ভুলবেন না: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/