দ্বিমুখী ব্যবসায়িক যোগাযোগের উত্থান থেকে উপকৃত হওয়ার জন্য বিনামূল্যে সম্মেলন কল ব্যবহার করা

তাদের হোমপেজে, শীর্ষস্থানীয় গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) সরবরাহকারী সেলসফোর্স দাবি করে গড়, যখন তাদের ক্লায়েন্টরা ক্লাউড ব্যবহার করে তাদের গ্রাহকদের সাথে ইন্টারেক্টিভ ক্লায়েন্ট সম্পর্ক বজায় রাখে, তখন তারা একটি অভিজ্ঞতা লাভ করে:

বিক্রয় রাজস্ব +27% বৃদ্ধি      সীসা রূপান্তরে +32% বৃদ্ধি

  +56% দ্রুত স্থাপনার,          +34% গ্রাহকের সন্তুষ্টি বৃদ্ধি।

দেখ https://www.salesforce.com/crm/comparison/ Salesforce CRM সম্পর্কে আরো জানতে।

গ্রাহকের সন্তুষ্টিই আধুনিক ব্যবসায় সাফল্য এনে দেয়, এবং আপনি ব্যবহার করতে পারেন বিনামূল্যে কনফারেন্স কল সরাসরি দ্বিমুখী ব্যবসায়িক যোগাযোগ এবং গ্রাহকদের মতামত সংগ্রহের মাধ্যমে গ্রাহকের সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করা। সরাসরি যোগাযোগই এখন সবকিছু, কিন্তু এটা সবসময় এই ভাবে ছিল না। ইন্টারেক্টিভ ক্লায়েন্ট সম্পর্ক এত গুরুত্বপূর্ণ কেন তা আরও ভালভাবে বোঝার জন্য, আসুন ইন্টারনেট কীভাবে গ্রাহকের সম্পর্কের বিপ্লব ঘটিয়েছে তা একবার দেখে নেওয়া যাক।

ইন্টারেক্টিভ কাস্টমার সম্পর্ক বয়সে আসে

1950 সালের যুদ্ধ-পরবর্তী ভোক্তা বুমে, "গ্রাহকদের বিল দিতে হবে এবং শুনতে হবে না", এবং বিপণন চারটি পিএসের উপর ভিত্তি করে ছিল: পণ্য, মূল্য, স্থান এবং প্রচার।

আগের দিনে, পণ্যটি ছিল কোক। দাম ছিল "সাশ্রয়ী মূল্যের"। জায়গাটি ছিল "প্রতিটি কোণার দোকানে"। প্রচার মানে; "ছাপা কোক-কয়লা উত্তর আমেরিকার প্রতিটি বোতল, কুলার, ট্রাকের সাইড এবং বিলবোর্ডে "।" আইস কোল্ড "শব্দের তিক্ত সংযোজন, এবং পণ্যের নামের উপরে" মদ্যপান "অপরিহার্য।

বিপণন ছিল একমুখী ট্রাফিক, এবং একমাত্র গ্রাহক প্রতিক্রিয়া লুপ ছিল বিক্রয়। কোকের জন্য, তাদের "গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা প্রযুক্তি" ছিল কোক কুলার। এটি কীভাবে কাজ করেছে তা এখানে:

• দোকান: "কুলার খালি হয়ে যাচ্ছে, হ্যাঙ্ক, আপনি কি আরও কিছু কোক অর্ডার করতে পারেন?"
• কারখানা: "এই মাসে অর্ডার একটু বাড়ছে, আসুন কিছু অতিরিক্ত ট্রাক লোড করি।"

এটা সব এখন খুব আদিম দেখায়, যেহেতু সমন্বিত পণ্য পরিবারগুলি কর্পোরেট ফেসবুক পেজে ইন্ডি মিউজিশিয়ানদের ভাঙার ভিডিও সহ বিশ্বব্যাপী চালু করে।

আমরা কিভাবে সেখান থেকে এখানে এলাম?

পরিবর্তন 1980 এর দশকে শুরু হয়েছিল পরিষেবা-ভিত্তিক ব্যবসায়ের উত্থান, যা শক্তিশালী গ্রাহক সম্পর্কের উপর নির্ভর করে। "রিলেশনশিপ মার্কেটিং" এর উপর ফোকাস করা শুরু করেছে:

•   গ্রাহক বিভাগগুলি বোঝা
•   চলমান মানের সেবা প্রদান
•   মাধ্যমে ব্র্যান্ড আনুগত্য লালন বজায় রাখার গ্রাহক সন্তুষ্টি

এটা সব শোনার সাথে শুরু হয়েছিল।

শোনার ফলে সমস্যা সমাধান হয়, যা ব্যবসা এবং গ্রাহকদের দ্বিমুখী ব্যবসায়িক যোগাযোগের রাস্তায় নিয়ে যায়। ফ্ল্যাগলিং 80০ এর বিপণন প্রযুক্তিতে "শামুক মেইল" দেখানো হয়েছে ভক্তদের দলগুলি তাদের প্রিয় অনুষ্ঠানটি বাতিল না করার জন্য ভিক্ষা করার জন্য টেলিভিশন নেটওয়ার্কে লিখছে এবং "ফোকাস গ্রুপ" কে আমন্ত্রণ জানাচ্ছে কোম্পানিগুলি তাদের পণ্য সম্পর্কে গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া জানাতে।

রিলেশনশিপ মার্কেটিং অবশেষে বয়সের সাথে আসে কম্পিউটার এবং ইন্টারনেটের আবির্ভাব, একটি সীমাহীন, দিশাহীন, তাত্ক্ষণিক তথ্য মহাসড়কে বিস্ফোরিত। ইন্টারেক্টিভ ক্লায়েন্ট সম্পর্ক স্মার্ট ফোনের সাথে আরেকটি ধাপে বিকশিত হয়েছে, যা গ্রাহকদের ডেজার্ট আসার আগে রেস্তোরাঁগুলির পর্যালোচনা পোস্ট করতে দেয়।

ব্যবসায়ীদের ইতিবাচক দ্বিমুখী ব্যবসায়িক যোগাযোগ বজায় রাখা প্রয়োজন
তাদের ক্লায়েন্টদের সাথে প্রতিটি পাসিং দিন আরো এবং আরো।

ফ্রি কনফারেন্স প্রাক-তারিখ কোক কুলার কল করে, কিন্তু তারা এখনও গ্রাহকদের সন্তুষ্টি তৈরির অন্যতম সেরা উপায়। আসুন আধুনিক সিআরএম দেখি, এবং দেখুন কিভাবে টেলিকনফারেন্সিং এর আধুনিক ইন্টারনেট মার্কেটিং কৌশলগুলির উপর এখনও কিছু আছে: সত্যিই ব্যক্তিগত স্পর্শ.

সফল আধুনিক গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম)

Amazon.com ডিজিটাল ইন্টারেক্টিভ ক্লায়েন্ট সম্পর্কের মাধ্যমে তাদের সাফল্য তৈরি করেছে।

এখানে তারা কিভাবে কাজ করে:

• আপনি শুধু আমাজন থেকে কিছু কিনবেন না; আপনি সাইন আপ করুন, সদস্য হন এবং "আপনার আমাজন" এ লগ ইন করুন। বাড়িতে স্বাগতম, মধু!
• আপনি একটি গ্রাহক প্রোফাইল তৈরি করেন, আপনার পছন্দগুলি আপডেট করেন এবং আপনার সেটিংস সেট করেন। আপনিই গুরু. আমাজন আপনার কথা শুনছে!
• আপনি পণ্যের রিভিউ লিখুন। আপনি একজন বিশেষজ্ঞ এবং আপনার মতামত মূল্যবান। গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া স্বয়ংক্রিয়।
• এদিকে, আপনার প্রতিটি পদক্ষেপ লগ ইন এবং ট্র্যাক করা হয়। অভ্যন্তরীণ জ্ঞান ভাগ করে নেওয়ার সুবিধার জন্য, অ্যামাজনে খুব কম অভ্যন্তরীণ তথ্য সিলো রয়েছে। আপনার সাথে মোকাবিলা করা প্রতিটি অ্যামাজন কর্মচারী আপনার পুরো ইতিহাস জানে; তারা আপনাকে "চেনে"। ইন্ডাস্ট্রির আলোচনায় একে বলা হয় ‘ওয়ান ফেস’।
• অ্যামাজনের সিআরএম সফ্টওয়্যার আপনার ব্যক্তিগত বাটলার হয়ে ওঠে, আপনার ইতিহাসের উপর ভিত্তি করে কেনাকাটা করার পরামর্শ দেয়, কারণ তারা "আপনাকে চেনে", এবং শপিং কার্ট এবং আপনার পছন্দের তালিকার সাথে আপনার প্রতিটি আকাঙ্ক্ষা এবং ইচ্ছার উপর নজর রাখে।

লক্ষ্য করুন এর কতটা আপনি করছে. তারা কীভাবে চেষ্টা করে এবং এটি তৈরি করে তাও লক্ষ্য করুন মনে যতটা সম্ভব ব্যক্তিগত, এমনকি যদি আপনি বাস্তবে নাও থাকেন কথা বলা একজন মানুষের কাছে। পুরো সিস্টেমটি আশ্চর্যজনকভাবে স্বয়ংক্রিয়, কারণ বিশাল সংস্থার জন্য মানুষের তুলনায় সফটওয়্যারের সাথে তাদের ইন্টারেক্টিভ গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনা করা সস্তা। কিন্তু আমাদের সবারই লক্ষ লক্ষ গ্রাহক নেই।

স্বয়ংক্রিয় সিআরএম সফটওয়্যার ব্যবহার করে যে কোন ব্যবসা উপকৃত হতে পারে,
যদি না আপনি আমাজনের মত বড় হন,
আপনি যোগ করা উচিত সরাসরি ব্যক্তিগত যোগাযোগ থেকে
আপনার ইন্টারেক্টিভ ক্লায়েন্ট সম্পর্ক তৈরি করুন।

কেন ফ্রি কনফারেন্স কলগুলি এত ভাল দ্বিমুখী ব্যবসায়িক যোগাযোগ

আপনার পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে আপনার গ্রাহকের চাহিদা এবং অনুভূতিগুলি উপলব্ধি করার পরম সর্বোত্তম উপায় সরাসরি ব্যক্তিগত যোগাযোগ। কিন্তু কিছু দিন, আমরা সবাই সৈকতে যেতে পারি না এবং দেখা করতে পারি না ...

ফ্রি কনফারেন্স কলগুলি এত কার্যকর হওয়ার কারণ:

1. ফ্রি কনফারেন্স কলগুলি শারীরিক বৈঠকের চেয়ে সেট আপ করা অনেক সহজ; আমরা আসলে তাদের কাছাকাছি পেতে.
2. ফ্রি কনফারেন্স কলগুলি সমস্ত ইমেল বিশৃঙ্খলার মধ্য দিয়ে কেটে যায় এবং উপস্থিত হয়।
3. একবার একটি ফ্রি কনফারেন্স কল শুরু হলে, লোকেরা তাদের বিজ্ঞপ্তি এবং বিভ্রান্তি বন্ধ করে দেয় এবং হাতের কাজটির দিকে মনোনিবেশ করে।
4. একটি ফ্রি কনফারেন্স কলের স্পষ্ট অডিও সিগন্যাল আপনাকে আপনার গ্রাহকদের সত্যিকারের শোনার জন্য আপনার প্রয়োজনীয় ক্ষুদ্র মানবিক সংকেত দেয়। টিপ: "স্কাইপ ইকো" এড়িয়ে চলুন এবং আপনার নিজের ফোন ব্যবহার করুন, এটি সবচেয়ে ভাল শোনাচ্ছে।
5. ফ্রি কনফারেন্স কলগুলির ইন্টারেক্টিভ প্রকৃতির অর্থ হল আপনি আপনার গ্রাহকদের সাথে সহযোগিতা করছেন। গ্রাহক প্রতিক্রিয়া লুপ তাত্ক্ষণিক, এবং তাত্ক্ষণিকভাবে গ্রাহক সমাধানগুলিতে আপগ্রেড করা যেতে পারে।

যদি আপনি সৈকতে যেতে না পারেন, তাহলে ফোনটি ধরুন!

গ্রাহকের সন্তুষ্টিই যে কোনও ব্যবসাকে চালিত করে। গ্রাহকের সন্তুষ্টির চাবিকাঠি হল ভাল দ্বিমুখী ব্যবসায়িক যোগাযোগ।
ফ্রি কনফারেন্স কল ইন্টারেক্টিভ ক্লায়েন্ট সম্পর্ক গড়ে তোলার একটি চমৎকার হাতিয়ার।

এখানে কল করতে এবং আমাদের ওয়েবসাইট ভিজিট করতে ভুলবেন না: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/