ใช้การประชุมทางโทรศัพท์ฟรีเพื่อรับประโยชน์จากการสื่อสารทางธุรกิจแบบสองทางที่เพิ่มขึ้น

ในหน้าแรกของพวกเขา Salesforce ผู้ให้บริการการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ชั้นนำ (CRM) อ้างว่า โดยเฉลี่ยเมื่อลูกค้าของพวกเขาใช้ Cloud เพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบโต้ตอบกับลูกค้า พวกเขาจะพบกับ:

รายได้จากการขายเพิ่มขึ้น +27%      เพิ่มขึ้น 32% ในการแปลงลูกค้าเป้าหมาย

  การปรับใช้เร็วขึ้น 56%          ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น 34%

ดู https://www.salesforce.com/crm/comparison/ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Salesforce CRM

ความพึงพอใจของลูกค้าคือสิ่งที่ขับเคลื่อนความสำเร็จในธุรกิจสมัยใหม่และคุณสามารถใช้ ฟรี การประชุมทางโทรศัพท์ เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าผ่านการสื่อสารทางธุรกิจแบบสองทางโดยตรงและการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า การสื่อสารโดยตรงคือทุกสิ่งในตอนนี้ แต่ก็ไม่ได้เป็นแบบนี้เสมอไป. เพื่อให้เข้าใจมากขึ้นว่าเหตุใดความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบโต้ตอบจึงมีความสำคัญมาก มาดูกันว่าอินเทอร์เน็ตปฏิวัติความสัมพันธ์ของลูกค้าได้อย่างไร

ความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบโต้ตอบมาถึงวัย

ในยุครุ่งเรืองของผู้บริโภคหลังสงครามปี 1950 "ลูกค้าต้องถูกเรียกเก็บเงินและไม่ได้ยิน" และการตลาดมีพื้นฐานมาจาก XNUMX Ps: Product, Price, Place and Promotion

ย้อนกลับไปในสมัย ​​ผลิตภัณฑ์คือโค้ก ราคาก็ "จับต้องได้" สถานที่คือ "ในร้านค้าทุกหัวมุม" โปรโมชั่นหมายถึง; "พิมพ์ โค้ก ในทุกขวด เครื่องทำความเย็น ด้านข้างรถบรรทุก และป้ายโฆษณาในอเมริกาเหนือ" โปรดสังเกตคำที่เพิ่มเข้ามาของคำว่า "ice cold" และคำว่า "DRINK" ที่เน้นคำว่าเจ้ากี้เจ้าการมากกว่าชื่อผลิตภัณฑ์ ครับ!

การตลาดเป็นการเข้าชมแบบทางเดียว และวงจรความคิดเห็นของลูกค้าเพียงอย่างเดียวคือการขาย สำหรับโค้ก "เทคโนโลยีการจัดการลูกค้าสัมพันธ์" ของพวกเขาคือโค้กคูลเลอร์ นี่คือวิธีการทำงาน:

• ร้านค้า: "ตู้เย็นกำลังจะว่างเปล่า แฮงค์ คุณสั่งโค้กเพิ่มได้ไหม"
• โรงงาน: "เดือนนี้คำสั่งซื้อเพิ่มขึ้นเล็กน้อย มาทำรถบรรทุกเพิ่มสักสองสามคันกันเถอะ"

ตอนนี้ทุกอย่างดูเป็นแบบดั้งเดิม เนื่องจากกลุ่มผลิตภัณฑ์แบบบูรณาการเปิดตัวทั่วโลกบนหน้า Facebook ขององค์กรทั่วโลก พร้อมวิดีโอจากนักดนตรีอินดี้ตัวยง

เรามาที่นี่จากที่นั่นได้อย่างไร?

การเปลี่ยนแปลงเริ่มขึ้นในปี 1980 โดย การเติบโตของธุรกิจบริการซึ่งอาศัยความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า. “การตลาดสัมพันธ์” เริ่มเน้นที่:

•   เข้าใจกลุ่มลูกค้า
•   ส่งมอบบริการที่มีคุณภาพอย่างต่อเนื่อง
•   หล่อเลี้ยงความภักดีต่อแบรนด์ผ่าน การบำรุงรักษา ความพึงพอใจของลูกค้า

ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการฟัง

การฟังนำไปสู่การแก้ปัญหา ซึ่งทำให้ธุรกิจและลูกค้ากลายเป็นถนนการสื่อสารทางธุรกิจแบบสองทาง เทคโนโลยีการตลาดของ Fledgling 80 นำเสนอ "จดหมายหอยทาก" ที่ส่งโดยกลุ่มแฟน ๆ ที่เขียนไปยังเครือข่ายโทรทัศน์เพื่อขอไม่ให้ยกเลิกรายการโปรดของพวกเขา และบริษัทต่างๆ เชิญ "กลุ่มสนทนา" เพื่อให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของลูกค้า

ในที่สุดการตลาดเชิงสัมพันธ์ก็มาถึงวัยกับ การถือกำเนิดของคอมพิวเตอร์และอินเทอร์เน็ตระเบิดเป็นทางหลวงข้อมูลไร้ขอบเขตไร้ขอบเขตทันที ความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบโต้ตอบได้พัฒนาไปอีกขั้นด้วยสมาร์ทโฟน ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถโพสต์รีวิวร้านอาหารก่อนของหวานจะมาถึง

ธุรกิจจำเป็นต้องรักษาการสื่อสารทางธุรกิจแบบสองทางในเชิงบวก
กับลูกค้ามากขึ้นทุกวัน

การประชุมทางโทรศัพท์ฟรี Coke coolers ก่อนกำหนด แต่ก็ยังเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า มาดู CRM สมัยใหม่กัน และดูว่าการประชุมทางไกลยังคงมีบางอย่างอยู่เหนือกลยุทธ์การตลาดทางอินเทอร์เน็ตสมัยใหม่อย่างไร: สัมผัสที่เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริง.

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์สมัยใหม่ที่ประสบความสำเร็จ (CRM)

Amazon.com สร้างความสำเร็จผ่านความสัมพันธ์แบบโต้ตอบกับลูกค้าแบบดิจิทัล

นี่คือวิธีการทำงาน:

• คุณไม่เพียงแค่ซื้อของจากอเมซอน คุณสมัครเป็นสมาชิกและเข้าสู่ระบบ "Amazon ของคุณ" ยินดีต้อนรับกลับบ้านที่รัก!
• คุณสร้างโปรไฟล์ลูกค้า อัปเดตการตั้งค่า และตั้งค่าของคุณ คุณเป็นเจ้านาย Amazon กำลังฟังคุณอยู่!
• คุณเขียนรีวิวสินค้า คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญ และความคิดเห็นของคุณมีค่า ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ
• ในขณะเดียวกัน ทุกการเคลื่อนไหวของคุณจะถูกบันทึกและติดตาม เพื่ออำนวยความสะดวกในการแบ่งปันความรู้ภายใน Amazon มีไซโลข้อมูลภายในน้อยมาก พนักงาน Amazon ทุกคนที่คุณติดต่อด้วยรู้ประวัติทั้งหมดของคุณ พวกเขา "รู้จัก" คุณ ในการพูดคุยในอุตสาหกรรมนี้เรียกว่า "หน้าเดียว"
• ซอฟต์แวร์ CRM ของ Amazon จะกลายเป็นผู้ช่วยส่วนตัวของคุณ โดยแนะนำการซื้อตามประวัติของคุณ เพราะพวกเขา "รู้จักคุณ" และติดตามทุกความปรารถนาและความปรารถนาของคุณด้วยตะกร้าสินค้าและรายการสินค้าที่ต้องการ

สังเกตว่ามีมากน้อยแค่ไหน เธอ กำลังทำ. สังเกตด้วยว่าพวกเขาพยายามทำมันอย่างไร รู้สึก เป็นส่วนตัวให้มากที่สุด แม้ว่าคุณจะไม่เคย พูด แก่มนุษย์คนหนึ่ง ทั้งระบบเป็นระบบอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยม เนื่องจากบริษัทขนาดใหญ่จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเชิงโต้ตอบด้วยซอฟต์แวร์ได้ถูกกว่าการใช้คน แต่ไม่ใช่ว่าเราทุกคนจะมีลูกค้าหลายล้านคน

แม้ว่าธุรกิจต่างๆ จะได้รับประโยชน์จากการใช้ซอฟต์แวร์ CRM อัตโนมัติ
เว้นแต่คุณจะใหญ่เท่ากับอเมซอน
คุณควรเพิ่ม การสื่อสารส่วนบุคคลโดยตรง ไปยัง
สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบโต้ตอบของคุณ

ทำไมการประชุมทางโทรศัพท์ฟรีจึงเป็นการสื่อสารทางธุรกิจแบบสองทางที่ดี

วิธีที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจความต้องการและความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณคือการสื่อสารส่วนบุคคลโดยตรง แต่บางวันเราก็ไปทะเลไม่ได้แล้วมาเจอกัน...

เหตุผลที่การประชุมทางโทรศัพท์ฟรีมีประสิทธิภาพมาก:

1. การประชุมทางโทรศัพท์ฟรีนั้นตั้งค่าได้ง่ายกว่าการประชุมจริงมาก จริง ๆ แล้วเราได้รับรอบที่จะมีพวกเขา.
2. การประชุมทางโทรศัพท์ฟรีช่วยลดความยุ่งเหยิงของอีเมลและเข้าร่วมได้
3. เมื่อการประชุมทางโทรศัพท์ฟรีเริ่มต้นขึ้น ผู้คนจะปิดการแจ้งเตือนและสิ่งรบกวนสมาธิ และจดจ่อกับงานที่ทำอยู่
4. สัญญาณเสียงที่ชัดเจนของการประชุมทางโทรศัพท์ฟรีช่วยให้คุณมีเงื่อนงำเล็กๆ น้อยๆ ที่จำเป็นสำหรับการรับฟังลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง เคล็ดลับ: หลีกเลี่ยง "Skype echo" และใช้โทรศัพท์ของคุณเอง ฟังดูดีที่สุด
5. ลักษณะเชิงโต้ตอบของการประชุมทางโทรศัพท์ฟรีหมายความว่าคุณกำลังทำงานร่วมกับลูกค้าของคุณ วนรอบความคิดเห็นของลูกค้าจะเกิดขึ้นทันที และสามารถอัปเกรดเป็นโซลูชันของลูกค้าได้ทันที

ถ้าไปทะเลไม่ได้ ให้รับสาย!

ความพึงพอใจของลูกค้าคือสิ่งที่ขับเคลื่อนธุรกิจ กุญแจสู่ความพึงพอใจของลูกค้าคือการสื่อสารทางธุรกิจแบบสองทางที่ดี
การประชุมทางโทรศัพท์ฟรีเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบโต้ตอบ

อย่าลืมโทรและเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราที่นี่: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/