Pe pagina lor principală, Salesforce, furnizorii de top de servicii de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM), afirmă că, în medie , atunci când clienții lor utilizează Cloud-ul pentru a menține relații interactive cu clienții lor, aceștia experimentează:
Creștere cu 27% a veniturilor din vânzări Creștere cu 32% a conversiei clienților potențiali
Implementare mai rapidă cu +56%, creștere a satisfacției clienților cu +34%.
Consultați https://www.salesforce.com/crm/comparison/ pentru a afla mai multe despre Salesforce CRM.
Satisfacția clienților este ceea ce determină succesul în afacerile moderne , iar puteți utiliza apelurile de conferință gratuite pentru a crește satisfacția clienților prin comunicare directă bidirecțională în afaceri și prin colectarea feedback-ului clienților. Comunicarea directă este totul acum, dar nu a fost întotdeauna așa . Pentru a înțelege mai bine de ce relațiile interactive cu clienții sunt atât de importante, haideți să aruncăm o privire rapidă asupra modului în care internetul a revoluționat relațiile cu clienții.
În boom-ul consumatorilor postbelici din 1950, „clienții urmau să fie facturați și să nu fie audiați”, iar marketingul se baza pe cele patru P: Produs, Preț, Loc și Promovare.
Pe vremuri, produsul era Coca-Cola. Prețul era „accesibil”. Locul era „în fiecare magazin de cartier”. Promoția însemna: „scrie Coca-Cola pe fiecare sticlă, ladă frigorifică, lateralul camionului și panou publicitar din America de Nord”. Observați adăugarea jucăușă a cuvintelor „rece ca gheața” și imperativul destul de autoritar „BEA” deasupra numelui produsului. Da, domnule!
Marketingul a fost un sens unic, iar singura buclă de feedback a clienților a fost vânzările. Pentru Coca-Cola, „Tehnologia de gestionare a relațiilor cu clienții” a fost cea mai bună soluție pentru Coca-Cola. Iată cum a funcționat:
Totul arată atât de primitiv acum, întrucât familiile de produse integrate se lansează la nivel global pe paginile corporative de Facebook, cu videoclipuri de la muzicieni independenți ruptori.
Cum am ajuns aici de acolo?
Schimbarea a început în anii 1980, odată cu apariția afacerilor bazate pe servicii, care se bazează pe relații solide cu clienții . „Marketingul relațional” a început să se concentreze pe:
Ascultarea a dus la rezolvarea problemelor, ceea ce a condus companiile și clienții într-o stradă de comunicare de afaceri bidirecțională. Tehnologia de marketing Fledgling din anii 80 conținea „melci poștale” trimise de grupuri de fani care scriau la rețelele de televiziune pentru a implora ca emisiunea lor preferată să nu fie anulată și companiile care invitau „focus grupuri” să le ofere feedback clienților cu privire la produse.
Marketingul relațional a atins în sfârșit maturitatea odată cu apariția computerului și a internetului , explodând într-o autostradă informațională instantanee, fără limite și fără direcție. Relațiile interactive cu clienții au evoluat încă un pas odată cu smartphone-ul, care le permite clienților să posteze recenzii despre restaurante chiar înainte de a sosi desertul.
Întreprinderile trebuie să mențină o comunicare de afaceri bidirecțională pozitivă
cu clienții lor din ce în ce mai mult în fiecare zi care trece.
Apelurile de conferință gratuite sunt anterioare instalației răcitoarelor de Coca-Cola, dar acestea sunt încă una dintre cele mai bune metode de a construi satisfacția clienților. Să ne uităm la CRM-ul modern și să vedem cum teleconferințele au încă ceva în plus față de strategiile sale moderne de marketing pe internet: atingerea cu adevărat personală.
Amazon.com și-a construit succesul prin relații digitale interactive cu clienții.
Iată cum funcționează:
Observați cât de mult faceți acest lucru . Observați, de asemenea, cum încearcă să facă totul să pară cât mai personal posibil, chiar dacă nu vorbiți niciodată cu o ființă umană. Întregul sistem este minunat automatizat, deoarece este mai ieftin pentru companiile mari să își gestioneze relațiile interactive cu clienții cu ajutorul software-ului decât cu oamenii. Dar nu toți avem milioane de clienți.
Deși orice companie poate beneficia de utilizarea software-ului CRM automat,
dacă nu ești la fel de mare ca Amazon,
ar trebui să adăugați comunicare personală directă la
construiți relațiile dvs. interactive cu clienții.
Cea mai bună modalitate absolută de a cunoaște nevoile și sentimentele clienților dvs. cu privire la produsul sau serviciul dvs. este comunicarea personală directă. Dar, în unele zile, nu putem ajunge cu toții la plajă și să ne întâlnim ...
Motivul pentru care apelurile de conferință gratuite sunt atât de eficiente:
Dacă nu puteți ajunge la plajă, ridicați telefonul!
Satisfacția clienților este cea care conduce orice afacere. Cheia pentru satisfacția clienților este o bună comunicare de afaceri bidirecțională.
Conferințele gratuite sunt un instrument excelent pentru a construi relații interactive cu clienții.
Nu uitați să sunați și să vizitați site-ul nostru web aici: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/
Creează-ți contul FreeConference.com și obține acces la tot ce ai nevoie pentru ca afacerea sau organizația ta să funcționeze eficient, cum ar fi partajarea video și a ecranului , programarea apelurilor , invitații automate prin e-mail, mementouri și multe altele.
