Gratis telefonische vergaderingen gebruiken om te profiteren van de opkomst van zakelijke tweerichtingscommunicatie

Op hun homepage beweren toonaangevende Customer Relationship Management (CRM)-leveranciers Salesforce dat: gemiddeldWanneer hun klanten de cloud gebruiken om interactieve klantrelaties met hun klanten te onderhouden, ervaren ze een:

+27% stijging van de verkoopopbrengsten      +32% toename in leadconversie

  +56% snellere implementatie,          +34% stijging van de klanttevredenheid.

Bekijk https://www.salesforce.com/crm/comparison/ voor meer informatie over Salesforce CRM.

Klanttevredenheid is de drijvende kracht achter succes in het moderne bedrijfsleven, en u kunt gebruiken gratis conference calls om de klanttevredenheid te verhogen door directe zakelijke communicatie in twee richtingen en het verzamelen van feedback van klanten. Directe communicatie is alles nu, maar het was niet altijd zo. Laten we, om beter te begrijpen waarom interactieve klantrelaties zo belangrijk zijn, eens kijken hoe internet een revolutie teweegbracht in klantrelaties.

Interactieve klantrelaties worden volwassen

In de naoorlogse consumentenhausse van 1950, "werden klanten gefactureerd en niet gehoord", en was marketing gebaseerd op de vier P's: product, prijs, plaats en promotie.

Vroeger was het product cola. De prijs was "betaalbaar". The Place was "in elke winkel op de hoek". Promotie betekende; "afdrukken Cokes op elke fles, koeler, vrachtwagenkant en billboard in Noord-Amerika". Let op de speelse toevoeging van de woorden "ijskoud", en de nogal bazige gebiedende wijs "DRINK" boven de productnaam. Ja meneer!

Marketing was eenrichtingsverkeer en de enige feedbacklus van klanten was verkoop. Voor Coke was hun "Customer Relationship Management Technology" de colakoeler. Hier is hoe het werkte:

• Winkel: "De koelbox raakt leeg, Hank, kun je nog wat cola bestellen?"
• Fabriek: "De bestellingen zijn deze maand een beetje gestegen, laten we een paar extra vrachtwagenladingen maken."

Het ziet er nu allemaal zo primitief uit, nu geïntegreerde productfamilies wereldwijd worden gelanceerd op zakelijke Facebook-pagina's met video's van brekende indie-muzikanten.

Hoe zijn we daar vandaan gekomen?

De verandering begon in de jaren '1980, met de opkomst van op service gebaseerde bedrijven, die afhankelijk zijn van sterke klantrelaties. "Relatiemarketing" begon zich te concentreren op:

•   klantsegmenten begrijpen
•   het leveren van continue kwaliteitsservice
•   het koesteren van merkloyaliteit door middel van behoud van klanttevredenheid

Het begon allemaal met luisteren.

Luisteren leidde tot het oplossen van problemen, waardoor bedrijven en klanten in een tweerichtingsverkeer voor zakelijke communicatie terechtkwamen. De marketingtechnologie van de jonge jaren 80 omvatte "snail mail" die werd verzonden door groepen fans die naar televisienetwerken schreven om te smeken dat hun favoriete show niet zou worden geannuleerd, en bedrijven die "focusgroepen" uitnodigden om hen feedback van klanten over producten te geven.

Relatiemarketing werd eindelijk volwassen met de komst van de computer en internet, exploderen in een grenzeloze, richtingloze, onmiddellijke informatiesnelweg. Interactieve klantrelaties evolueerden een nieuwe stap met de smartphone, waarmee klanten beoordelingen van restaurants kunnen posten voordat het dessert arriveert.

Bedrijven moeten een positieve zakelijke tweerichtingscommunicatie behouden
met hun klanten meer en meer elke dag die voorbijgaat.

Gratis telefonische vergaderingen dateren van vóór Coke-koelers, maar ze zijn nog steeds een van de beste manieren om klanttevredenheid op te bouwen. Laten we eens kijken naar moderne CRM en zien hoe teleconferenties nog steeds iets hebben boven de moderne internetmarketingstrategieën: de echt persoonlijke touch.

Succesvol modern klantrelatiebeheer (CRM)

Amazon.com bouwde hun succes op via digitale interactieve klantrelaties.

Zo werken ze:

• Je koopt niet zomaar iets bij Amazon; je meldt je aan, wordt lid en logt in op "Your Amazon". Welkom thuis, schat!
• U bouwt een klantprofiel op, werkt uw voorkeuren bij en stelt uw instellingen in. Jij bent de baas. Amazon luistert naar je!
• Je schrijft productreviews. U bent een expert en uw mening wordt gewaardeerd. Feedback van klanten is automatisch.
• Ondertussen wordt al uw beweging vastgelegd en bijgehouden. Om interne kennisdeling te vergemakkelijken, heeft Amazon zeer weinig interne informatiesilo's. Elke Amazon-medewerker met wie je te maken hebt, kent je hele geschiedenis; ze "kennen" je. In de industrie wordt dit "One Face" genoemd.
• Amazon's CRM-software wordt uw persoonlijke butler, die aankopen suggereert op basis van uw geschiedenis, omdat ze u "kennen", en al uw grillen en verlangens bijhoudt, met een winkelwagentje en een verlanglijstje.

Let op hoeveel hiervan u zijn aan het doen. Merk ook op hoe ze het proberen te maken voelen zo persoonlijk mogelijk, ook al heb je dat eigenlijk nooit spreken aan een mens. Het hele systeem is wonderbaarlijk geautomatiseerd, omdat het voor grote bedrijven goedkoper is om hun interactieve klantrelaties met software te beheren dan met mensen. Maar we hebben niet allemaal miljoenen klanten.

Hoewel elk bedrijf kan profiteren van het gebruik van geautomatiseerde CRM-software,
tenzij je zo groot bent als Amazon,
je zou moeten toevoegen directe persoonlijke communicatie naar
bouw uw interactieve klantrelaties op.

Waarom gratis telefonische vergaderingen zo'n goede zakelijke tweerichtingscommunicatie zijn

De beste manier om een ​​idee te krijgen van de behoeften en gevoelens van uw klant met betrekking tot uw product of dienst, is directe persoonlijke communicatie. Maar op sommige dagen kunnen we niet allemaal naar het strand gaan en elkaar ontmoeten...

De reden waarom gratis telefonische vergaderingen zo effectief zijn:

1. Gratis conferentiegesprekken zijn zoveel gemakkelijker op te zetten dan fysieke vergaderingen; we komen er echt aan om ze te hebben.
2. Gratis telefonische vergaderingen doorbreken alle e-mailwarboel en worden bijgewoond.
3. Zodra een gratis telefonische vergadering begint, schakelen mensen hun meldingen en afleiding uit en concentreren ze zich op de taak die voorhanden is.
4. Het heldere audiosignaal van een gratis telefonische vergadering geeft je de kleine menselijke aanwijzingen die je nodig hebt om echt naar je klanten te luisteren. TIP: vermijd "Skype echo" en gebruik je eigen telefoon, dat klinkt het beste.
5. Het interactieve karakter van gratis telefonische vergaderingen betekent dat u samenwerkt met uw klanten. De feedbacklus van de klant is onmiddellijk en kan onmiddellijk worden geüpgraded naar klantoplossingen.

Als je niet naar het strand kunt, pak dan de telefoon!

Klanttevredenheid is wat elk bedrijf drijft. De sleutel tot klanttevredenheid is een goede zakelijke tweerichtingscommunicatie.
Gratis telefonische vergaderingen zijn een uitstekend hulpmiddel om interactieve klantrelaties op te bouwen.

Vergeet niet te bellen en bezoek onze website hier: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/