Als andere deelnemers je niet kunnen horen of je video niet kunnen zien, kan het zijn dat je alleen een simpele instelling in je browser hoeft aan te passen.
1. Zelf dempen opheffen
Als mensen je niet kunnen horen, controleer dan eerst of je je headset of mobiele apparaat hebt gedempt. Ben je gedempt via het systeem? Klik op het microfoonpictogram in het bovenste menu van de online vergaderruimte om het dempen op te heffen.
2. Controleer de instellingen van de online vergaderruimte
Klik op het instellingentandwiel in het menu aan de rechterkant van het scherm. Dit opent een venster waarin u de instellingen van uw microfoon, luidsprekers en webcam kunt controleren.
3. Bel Diagnostische Test
Als het wijzigen van de instellingen het probleem niet oplost, is het een goed idee om de 'Verbindingstest' uit te voeren. De link naar deze test vind je via 'Instellingen' binnen de Online Vergaderruimte en ook via het Menu in je accountdashboard.
4. Controleer browsermachtigingen
Klik op het kleine slotsymbool in de linkerbovenhoek van het adresbalkveld van uw Chrome-browser terwijl u zich in de online vergaderruimte bevindt - zoals weergegeven in de onderstaande afbeelding. Als je webcam en microfoon geblokkeerd zijn, dan zie je dit onder 'Machtigingen'.
Om je webcam en microfoon te deblokkeren, klik je op de kleine pijl rechts van 'Camera' en 'Microfoon' en selecteer je 'Toegestaan'.
5. Controleer verbindingen
Het lijkt misschien voor de hand liggend, maar het kan nog steeds de meest technisch onderlegde persoon overkomen. Controleer of alle kabels goed zijn aangesloten. Soms kan het de truc doen om de stekker uit het stopcontact te halen en er weer in te steken
6. Controleer de audio/video-instellingen van uw computer
Ook kan het zijn dat de audio/video instellingen op je computer aangepast moeten worden. We hebben gemerkt dat op bijvoorbeeld Windows-computers de microfoon soms gedempt wordt – mogelijk door een andere applicatie.
7. Controleer of je deelnemers/kijkers goed zijn aangesloten
Als uw deelnemers hun audio niet hebben aangesloten bij het deelnemen via internet, of problemen hebben zoals vermeld in punt 4 of 5, ligt de oorzaak van het probleem mogelijk niet aan uw kant. Ik raad u aan deze link voor probleemoplossing te verzenden om het probleem op te lossen.