Non era per cambiarsi d'abito per una festa, e nemmeno per dormire, lo ha fatto per tenere lezioni di musica online. Ha sempre avuto talento su più strumenti musicali, eccellendo nella musica in giovane età per guadagnare una borsa di studio completa per la sua laurea in musica. Il tutoraggio è iniziato come un modo per fare soldi, ma più Sam insegnava, più lo amava.
Dopo la laurea, Sam ha avviato la sua attività di tutoraggio online per combinare le sue due passioni, e da allora in poi è stata un'esperienza di alti e bassi.
Non si può negare il talento di Sam; è stato il primo presidente del suo strumento molte volte in bande e orchestre avanzate, può anche diagnosticare problemi con la band e spesso condivide i suoi feedback con il direttore. Quello in cui non è bravo è risolvere i problemi all'istante, dal momento che Sam è un pensatore di "grande immagine", gli ci vuole tempo per formulare soluzioni alla musica che sta ascoltando. Questo ricade nella sua classe di tutoraggio, ci sono volte in cui i suoi studenti commettono errori ripetuti, ma Sam non sarebbe in grado di diagnosticare il problema abbastanza rapidamente prima della fine della lezione.
Oltre al problema di non essere in grado di diagnosticare i problemi specifici dei suoi studenti prima della fine della lezione, aveva un altro problema. Sam si rese presto conto che gran parte della sua attività di tutoraggio online dipendeva dagli atteggiamenti degli studenti. Ci sono alcuni studenti che non prendono bene le critiche, o vogliono solo ricevere feedback positivi. Mentre Sam non è male nel trattare con le persone, gestire l'ego di diversi studenti potrebbe essere complicato e potrebbero essere necessarie più interazioni per capire la personalità di qualcuno.
Dopo essere passato a FreeConference.com, Sam ha scoperto le utilità di registrazione delle chiamate. Registra tutte le sue lezioni e le ascolta quando ha tempo. Grazie alla registrazione delle chiamate, è stato in grado di determinare i dettagli intricati delle debolezze dello studente e dire loro su cosa lavorare per superarle. Con la registrazione delle chiamate, Sam può anche abituarsi alle interazioni tra gli studenti, poiché anche il dialogo viene catturato nella registrazione, consentendogli di prendere appunti sui tipi di feedback a cui lo studente risponde positivamente.
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