Se le parole Custom Hold Music ti riportano a ricordi di musica vecchia di decenni che sei costretto ad ascoltare al telefono mentre sei in attesa, non sei troppo lontano. Detto questo, Custom Hold Music è notevolmente migliorata nel corso degli anni (qualità della musica inclusa), viene fornita con molte opzioni e da allora è diventata una funzione di videoconferenza e chiamata in conferenza piuttosto importante.
È più di una semplice melodia che intrattiene, infatti, è un modo infallibile per mantenere gli ospiti impegnati e vibranti. Ancora più importante, aumenta significativamente la fidelizzazione dei partecipanti.
Quante volte, quotidianamente, ti ritrovi ad aspettare? In attesa nel traffico. In attesa che venga compilata una ricetta. Aspettando che l'acqua bolle. Se torniamo indietro nel tempo, una volta dovevamo aspettare che la nostra chiamata venisse letteralmente collegata da un filo all'altro tramite il centralino, solo per poter parlare con qualcuno dall'altra parte della linea. Mentre l'operatore svolgeva solo il proprio lavoro, è stato in quel momento che collegavano le chiamate che è nata la "messa in attesa".
Al giorno d'oggi, non ci pensiamo due volte a connettere chiamate, chiamate in conferenza o persino a caricare una pagina su Internet. È praticamente istantaneo. Tutto ciò che richiede più di alcuni secondi ci fa preoccupare che qualcosa non vada bene. È perché nel complesso, siamo così abituati a essere immediatamente connessi che quando siamo sospesi in questa zona grigia del nulla (in altre parole, il silenzio), non sappiamo cosa fare in attesa del caricamento del comando successivo. Pensiamo che ci sia un malfunzionamento o che siamo nel posto sbagliato e diventiamo rapidamente impazienti e annoiati.
E questo è il punto di partenza. Questo è il momento di frustrazione in cui le persone vengono lasciate confuse, in un momento di cosa c'è dopo? Perché la mia pagina non si apre? Che cosa è successo alla mia teleconferenza? Dove sono tutti?
Inserisci musica di attesa. Sebbene non sia esattamente chiaro come sia avvenuto, si osserva che nel 1962 l'inventore Albert Levy ha depositato il brevetto, Telephone Hold Program System; Il primo resoconto della musica d'attesa inventato per colmare il divario tra le connessioni di chiamata e per mantenere i chiamanti in linea riducendo il loro aggravamento e dubbio.
Oggi, che si tratti di fissare un appuntamento presso lo studio medico o di accogliere gli ospiti nella chiamata in conferenza, la musica d'attesa è prevalente ovunque. È diventata una cortesia comune che ha dimostrato di aumentare la fidelizzazione dei partecipanti migliorando la loro esperienza di chiamata.
In uno studio su 30,000 chiamanti, il gruppo è stato diviso in tre. Dei 10,000 chiamanti messi in attesa ascoltando l'aria morta per 60 secondi, un notevole 52% dei partecipanti ha lasciato la linea all'improvviso. Nel secondo gruppo di ascoltatori messo in attesa di ascoltare musica per un solo minuto, solo il 13% dei chiamanti ha perso. Degno di nota è il risultato del terzo gruppo che ha messo in attesa l'ascolto di un messaggio e la registrazione di musica d'attesa per un solo minuto: il 1% dei chiamanti ha lasciato la linea e l'2% ha aspettato 81-1 minuti.
È evidente che chi partecipa a una teleconferenza preferisce ascoltare qualcosa piuttosto che perdersi nel silenzio assoluto. In una teleconferenza, ad esempio, se si tratta di una discussione cruciale per prendere una decisione importante o di un'importante presentazione di vendita , i relatori potrebbero essere nervosi. La musica d'attesa è l'introduzione perfetta, professionale e che mette a proprio agio i partecipanti, creando un'atmosfera accogliente prima della riunione.
Non è un segreto che la musica abbia il potere di cambiare l'umore di chiunque, anche in una teleconferenza! Il jazz è rilassante. Il pop è edificante. Qualsiasi canzoncina leggera e ariosa può ravvivare la giornata di chiunque e togliere facilmente la sensazione di "attesa" dall'attesa! Alza la posta con un messaggio preregistrato o una musica di attesa personalizzata e hai appena suscitato l'interesse dei partecipanti. Dopotutto sono un pubblico in cattività! Puoi scegliere tra scelte musicali predeterminate o fornire il tuo campione o messaggio promozionale da condividere.
A seconda dell'attività che svolgi e di chi sarà presente alla tua teleconferenza, la musica che selezioni avrà un impatto sul tuo pubblico. In genere qualcosa di fluido, senza variazioni di volume (segmenti molto rumorosi o molto silenziosi) che possono essere stridenti o inaspettati è la strada da percorrere. Ecco perché la maggior parte della musica d'attesa ascoltata ha quella qualità di "musica da ascensore". È semplice e di facile ascolto per chiunque risponda. D'altra parte, non deve essere così "sicuro". Anche la nuova musica e i brani preferiti del passato come Nu Wave e gli anni '80 sono i migliori.
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