Ingyenes konferenciahívások használata a kétirányú üzleti kommunikáció növekedésének előnyeiből

Honlapjukon a vezető ügyfélkapcsolat -kezelő (CRM) szolgáltatók, a Salesforce állítják átlagban, amikor ügyfeleik a Cloud segítségével interaktív ügyfélkapcsolatokat tartanak fenn ügyfeleikkel, a következőket tapasztalják:

+27% -os árbevétel -növekedés      +32% -os növekedés az ólomkonverzióban

  +56% -kal gyorsabb telepítés,          +34% -os növekedés a vevői elégedettségben.

Lát https://www.salesforce.com/crm/comparison/ ha többet szeretne megtudni a Salesforce CRM -ről.

Az ügyfelek elégedettsége a siker sikere a modern üzleti életben, és használhatja ingyenes konferenciahívások az ügyfelek elégedettségének növelése közvetlen kétirányú üzleti kommunikáció és az ügyfelek visszajelzéseinek összegyűjtése révén. A közvetlen kommunikáció most minden, de ez nem volt mindig így. Annak érdekében, hogy jobban megértsük, miért olyan fontosak az interaktív ügyfélkapcsolatok, nézzük meg gyorsan, hogyan forradalmasította az internet az ügyfélkapcsolatokat.

Az interaktív ügyfélkapcsolatok nagykorúvá válnak

Az 1950-es háború utáni fogyasztói konjunktúrában "az ügyfeleket számlázni kellett, és nem kellett meghallgatni őket", a marketing pedig a négy Ps-en alapult: termék, ár, hely és promóció.

Abban az időben a termék koksz volt. Az ár "megfizethető" volt. A tér "minden sarki boltban" volt. Az előléptetés azt jelentette; "nyomtatás Koksz minden palackon, hűtőn, teherautó oldalán és óriásplakáton Észak -Amerikában. "Jegyezze meg a" jéghideg "szavak rekedtes kiegészítését, és a termék neve fölött a meglehetősen fenséges" DRINK "parancsot.

A marketing egyirányú forgalom volt, és az egyetlen vevői visszajelzési hurok az értékesítés volt. A Coke számára az "Ügyfélkapcsolati menedzsment technológia" a kokszhűtő volt. Így működik:

• Üzlet: "A hűtő üres lesz, Hank, rendelhet még egy kólát?"
• Gyár: "Ebben a hónapban kicsit megnövekedtek a rendelések, készítsünk néhány extra kamiont."

Az egész most annyira primitívnek tűnik, mivel az integrált termékcsaládok világszerte elindulnak a vállalati Facebook -oldalakon az indie zenészek videóival.

Hogyan kerültünk innen ide?

A változás az 1980 -as években kezdődött a szolgáltatás-alapú vállalkozások térnyerése, amelyek erős ügyfélkapcsolatokra támaszkodnak. A "Relationship Marketing" a következőkre összpontosított:

•   az ügyfélszegmensek megértése
•   folyamatos minőségi szolgáltatást nyújt
•   a márkahűség ápolása fenntartása ügyfél-elégedettség

Minden a hallgatással kezdődött.

A hallgatás problémamegoldáshoz vezetett, ami a vállalkozásokat és az ügyfeleket egy kétirányú üzleti kommunikációs utcába vezette. A kezdő 80 -as évek marketingtechnológiáján a "csigaposta" szerepelt, amelyet rajongói csoportok küldtek a televíziós hálózatoknak, hogy könyörögjenek, hogy ne töröljék kedvenc műsorukat, és a "fókuszcsoportokat" meghívó vállalatok visszajelzést adnak nekik a termékekről.

A kapcsolatmarketing végül nagykorúvá vált a a számítógép és az internet megjelenése, korlátlan, iránytalan, pillanatnyi információs autópályává robban. Az interaktív ügyfélkapcsolatok újabb lépést tettek az okostelefonnal, amely lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy véleményeket tegyenek közzé az éttermekről, még mielőtt megérkezik a desszert.

A vállalkozásoknak pozitív kétirányú üzleti kommunikációt kell fenntartaniuk
ügyfeleikkel minden nap egyre többet.

Ingyenes konferenciahívások a kokszhűtők előre elkészített időpontjában, de még mindig az egyik legjobb módja a vevői elégedettség növelésének. Nézzük a modern CRM -et, és nézzük meg, hogy a telekonferenciának van még valami a modern internetes marketingstratégiákon felül: az igazán személyes érintés.

Sikeres, modern ügyfélkapcsolat -kezelés (CRM)

Az Amazon.com sikerüket digitális interaktív ügyfélkapcsolatok révén építették ki.

Így működnek:

• Nem csak vásárol valamit az Amazon -tól; regisztrál, tagja lesz, és bejelentkezik az "Amazon" -ra. Isten hozott itthon, drágám!
• Létrehoz egy ügyfélprofilt, frissíti a beállításokat és megadja a beállításokat. Te vagy a főnök. Az Amazon hallgat rád!
• Termékértékeléseket írsz. Ön szakértő, és a véleményét értékelik. Az ügyfelek visszajelzése automatikus.
• Eközben minden lépését naplózza és nyomon követi. A belső tudásmegosztás megkönnyítése érdekében az Amazon nagyon kevés belső információs silóval rendelkezik. Minden Amazon alkalmazott, akivel foglalkozik, ismeri teljes történelmét; "ismernek" téged. Az iparági beszédben ezt "One Face" -nek hívják.
• Az Amazon CRM szoftvere az Ön személyes komornyikja lesz, és vásárlásokat javasol az előzmények alapján, mert "ismerik", és nyomon követi minden szeszélyét és vágyát, bevásárlókocsival és kívánságlistával.

Figyelje meg, mennyi ebből te csinálnak. Figyelje meg azt is, hogyan próbálják elkészíteni érez a lehető legszemélyesebb, még akkor is, ha soha beszél egy embernek. Az egész rendszer csodálatosan automatizált, mert a hatalmas vállalatok számára olcsóbb az interaktív ügyfélkapcsolatok kezelése szoftverrel, mint az emberekkel. De nem mindannyiunknak van millió ügyfele.

Bár minden vállalkozás profitálhat az automatizált CRM szoftver használatából,
hacsak nem akkora, mint az Amazon,
hozzá kell tennie közvetlen személyes kommunikáció nak nek
építse ki interaktív ügyfélkapcsolatait.

Miért olyan jó kétirányú üzleti kommunikáció az ingyenes konferenciahívások?

Az abszolút legjobb módja annak, hogy megértsük ügyfeleink igényeit és érzéseit a termékével vagy szolgáltatásával kapcsolatban, a közvetlen személyes kommunikáció. De néhány napon nem tudunk mindannyian eljutni a strandra és találkozni ...

Az ingyenes konferenciahívások hatékonysága:

1. Az ingyenes konferenciahívásokat sokkal könnyebb beállítani, mint a fizikai találkozókat; valójában megszerezzük őket.
2. Az ingyenes konferenciahívások átvágják az összes e -mail zűrzavart, és részt vesznek.
3. Az ingyenes konferenciahívás megkezdése után az emberek kikapcsolják az értesítéseket és a zavaró tényezőket, és az adott feladatra összpontosítanak.
4. Az ingyenes konferenciahívás tiszta hangjele biztosítja az apró emberi nyomokat, amelyekre szüksége van ahhoz, hogy valóban meghallgassa ügyfeleit. TIPP: kerülje a „Skype visszhangot”, és használja a saját telefonját, ez hangzik a legjobban.
5. Az ingyenes konferenciahívások interaktív jellege azt jelenti, hogy együttműködik ügyfeleivel. Az ügyfél -visszajelzési hurok azonnali, és azonnal frissíthető a vevői megoldásokra.

Ha nem tudsz eljutni a strandra, vedd fel a telefont!

A vevői elégedettség az, ami minden vállalkozást mozgat. A vevői elégedettség kulcsa a jó kétirányú üzleti kommunikáció.
Az ingyenes konferenciahívások kiváló eszköz az interaktív ügyfélkapcsolatok kiépítéséhez.

Ne felejtse el felhívni és keresse fel weboldalunkat itt: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/