Együtt vagyunk ebben!
Életünk során még soha nem láttunk ilyet. Hatalmas természeti katasztrófák következtek be, a szeptember 9-i trauma és a 11-as pénzügyi válság. Halványabbak ahhoz képest, ami ma a szemünk előtt tárul fel.
Jelentési napjaimban emlékszem, hogy a Világkereskedelmi Központ ellen elkövetett terrortámadások után minden órában élénken dolgoztam. A nagy jégvihar idején egy operatőrrel fehér csülökkel haladtunk az őrült körülmények között a 401-esen egészen Montrealig, ahol minden le volt zárva, a víztornyok kettéhajlítottak, és semmi jele annak, hogy mikor jön vissza az áram tovább. 2008-ban döbbenten álltam a sajtótájékoztatón, ahol Stephen Harper miniszterelnök és Dalton McGuinty miniszterelnök hatalmas autómentést jelentett be az autóiparban, megmentve ezzel az egykori ontarioi gazdaság gerincét jelentő ágazatot az összeomlástól.
Bármennyire is hatalmasok voltak ezek az események, még nem láttam semmi olyan elterjedt, nyugtalanító és zavaró dolgot, mint a Covid-19 járvány. Ha a vírus okozta potenciális milliók halálának esélye nem volt elég ijesztő, akkor gazdaságunk mostanra szinte megáll. Sokan egyszerűen nem tudnak dolgozni. Amint ezt írom, a miniszterelnök 83 milliárd dolláros segélycsomagot jelent be vállalkozások és magánszemélyek számára, még akkor is, ha a kanadai-amerikai határt minden szükséges út kivételével lezárják. Elgondolkodtató számok és cselekedetek, nagyobb valószínűséggel jönnek.
Ezekben a nehéz időkben mindannyian arra kényszerülünk, hogy segítsünk egymásnak, vagy legalább próbáljunk meg ne rontani a dolgokon. Azok, akik ezt nem teszik meg, vagy megpróbálják tőkésíteni, következményekre számíthatnak.
Ennek érdekében nagy örömmel láttam, hogy az iotum az előrelépés mellett döntött. A tény az, hogy egy telekonferencia-szolgáltatásokat kínáló cég azt fogja tapasztalni, hogy minden eddiginél elfoglaltabb ezekben az időkben, amikor az embereknek be kell tartaniuk a társadalmi távolságtartás protokolljait. Őszintén szólva, kínos. Az iotum emberei ugyanabban a csónakban vannak, mint mi többiek, aggódnak amiatt, hogy megbetegednek, küzdenek azért, hogy lefoglalják a gyerekeket iskola nélkül, és nyugtalanítja őket az otthoni munkavégzés szükségessége. Ugyanakkor az ügyfelek úgy hívnak, mint még soha.
FreeConference.com ingyenes és frissítési csomagokat is kínál. Az alapterv ingyenes, és jótékonysági szervezeteknek, egyházaknak és non-profit szervezeteknek szól. Most azonban sokuk jobban számít majd a távoli konferenciára, mint valaha. A frissítés lehetővé teszi számukra, hogy egy nagyobb szolgáltatáscsomaghoz férhessenek hozzá. A nagyobb rászorulóknak a prémium Callbridge szolgáltatás 30 napos próbaverzióhoz mindig ingyenesen elérhető.
Más vállalkozások is előreléptek, megígérve, hogy védik munkavállalóikat és támogatják ügyfeleiket, még akkor is, ha az üzlet elpárolog. Az emberek önkéntesként segítenek a jótékonysági szervezeteknek, élelmiszert hoznak az időseknek, és a túlhajszolt egészségügyi dolgozók számára biztosítják a gyermekgondozást.
Nemrég elkezdtem egy podcast készítését, ahol a társadalmi cél fogalmáról beszélünk. Ez egy viszonylag új és örvendetes jelenség. A vállalatok kezdik felismerni, hogy a részvényesek szolgai elkötelezettsége a legalacsonyabb eredmények mellett már nem elég jó. Az alkalmazottak, az ügyfelek és a szélesebb közösség kezdi követelni a vállalkozásoktól, hogy mutassanak konkrét elkötelezettséget a társadalom fejlesztése iránt. Ez válik az új normálissá, és történetesen jobb az alsó sorban.
Amikor Mohamad Fakih, a Paramount Foods étteremlánc vezérigazgatója vezette a Canada Strong adománygyűjtési erőfeszítéseit az iráni repülőgép-baleset áldozatainak családjainak megsegítésére januárban, a bevételek megugrottak.
2014-ben az óriás CVS drogérialánc az Egyesült Államokban leállította a dohányárusítást. Ez nagy pénzkereső volt számukra, de nem volt olyan jó megjelenés egy olyan cég számára, amely elsősorban az egészséggel foglalkozott. A nyereség nőtt, amikor kivonták boltjaikból a cigarettát.
A Covid-19 kihívást jelentő napjaiban remélem, hogy a társadalmi cél fogalma mélyebben gyökerezik. Vannak jó jelek. Egy lepárló a gin gyártásáról kézfertőtlenítőre váltott. Az autóalkatrész-gyártók javasolják a légzésvédők gyártását.
Munkám nagy részét a válságkommunikáció területén végzik, tanácsot adok vállalkozásoknak és magánszemélyeknek, hogy mit mondjak a legrosszabbkor. A válságkommunikáció központi alapelvei az empátia, a felelősség és az átláthatóság. A legjobb kommunikációs stratégia a helyes cselekvés. A látottak alapján a legtöbb ember megérti.
A világjárvány által az egészségünkre és a gazdaságunkra gyakorolt összes kár közepette fontos és tartós tanulságokat vonhat le. Mindannyiunknak fejlesztenünk kell a kézmosási technikáinkat, és meg kell értenünk az otthonmaradás szükségességét, amikor rosszullétet okozunk.
És igen, többen ismerősek és kényelmesek lehetnek a telekonferenciákkal, amelyek kevesebb felesleges utazást jelenthetnek, és valódi előnyökkel járnak az éghajlatváltozással szembeni hosszabb távú harcban.
A válság mindannyiunkat tesztel. Azok érvényesülnek, akik együttérzéssel és megértéssel cselekszenek.
Sean Mallen kommunikációs tanácsadó, a Queen's Park korábbi tudósítója és az Európai Iroda globális hírekért felelős vezetője.
Iratkozzon fel ingyenes konferenciahívásokra és online találkozókra!
