U svom životu nismo vidjeli nešto slično. Dogodile su se masovne prirodne katastrofe, traume 9. rujna i financijske krize 11. godine. Blijede u usporedbi s onim što se danas odvija pred našim očima.
U izvještajnim danima sjećam se kako sam živo radio sve sate nakon terorističkih napada na Svjetski trgovinski centar. Tijekom velike ledene oluje, kamerman i ja smo se vozili bijelim zglobovima kroz lude uvjete na 401 sve do Montreala, gdje je sve bilo zatvoreno, hidro tornjevi su savijeni napola, bez traga kada će se struja vratiti na. 2008. godine stajao sam, zapanjen konferencijom za novinare na kojoj su premijer Stephen Harper i premijer Dalton McGuinty najavili masovno spašavanje automobilske industrije, spasivši sektor koji je nekoć bio okosnica gospodarstva Ontarija od propasti.
Koliko god ti događaji bili ogromni, nisam vidio ništa tako rašireno, uznemirujuće i ometajuće kao pandemija Covid-19. Ako izgledi da potencijalno milijuni ljudi umru od ovog virusa nisu bili dovoljno zastrašujući, naše se gospodarstvo sada gotovo zaustavlja. Mnogi ljudi jednostavno ne mogu raditi. Dok ovo pišem, premijer najavljuje paket pomoći za tvrtke i pojedince u iznosu od 83 milijarde dolara, iako je kanadsko-američka granica zatvorena za sva putovanja, osim za najvažnija. Zapanjujući brojevi i radnje, koje će vjerojatnije doći.
U ovim teškim vremenima, svi smo pred izazovom pomoći jedni drugima ili barem pokušati ne pogoršati stvari. Oni koji to ne uspiju ili pokušaju kapitalizirati mogu očekivati posljedice.
U tu svrhu, bilo mi je tako drago vidjeti da je iotum odlučio istupiti naprijed. Činjenica je da će tvrtka koja nudi usluge telekonferencija otkriti da je zaposlena nego ikad u ovim vremenima kada se ljudi moraju pridržavati protokola socijalnog distanciranja. To je, iskreno, nezgodno. Ljudi u iotumu su u istom čamcu kao i mi ostali, zabrinuti da će se razboljeti, bore se da djeca budu zaokupljena bez škole i uznemireni zbog potrebe da rade od kuće. Ali u isto vrijeme, klijenti zovu kao nikad prije.
FreeConference.com nudi i besplatne planove i planove za nadogradnju. Osnovni plan je besplatan i namijenjen je dobrotvornim organizacijama, crkvama i neprofitnim organizacijama. Ali sada će mnogi od njih više nego ikada računati na konferenciju na daljinu. Nadogradnja će im omogućiti pristup većem paketu usluga. Za one s većim potrebama, premium Pozivni most usluga je uvijek dostupna besplatno za probno razdoblje od 30 dana.
I druga su poduzeća istupila, obećavajući da će zaštititi svoje radnike i podržati svoje klijente, čak i kad posao isparava. Ljudi se dobrovoljno javljaju kako bi pomogli dobrotvornim organizacijama, donijeli namirnice starijim osobama, osigurali djeci brigu o djeci prezaposlenim zdravstvenim radnicima.
Nedavno sam pokrenuo produkciju podcasta u kojem govorimo o konceptu društvene svrhe. To je relativno nova i dobrodošla pojava. Korporacije počinju shvaćati da ropska predanost za krajnje rezultate za dioničare više nije dovoljno dobra. Zaposlenici, klijenti i šira zajednica počinju zahtijevati da poduzeća pokažu konkretnu predanost poboljšanju društva. To postaje nova normalnost i također je bolje za krajnji rezultat.
Kad je Mohamad Fakih, izvršni direktor lanca restorana Paramount Foods, predvodio napore prikupljanja financijskih sredstava za pomoć obiteljima Kanade za pomoć obiteljima žrtava iranske zrakoplovne nesreće u siječnju, vidio je da prihodi skoče.
Godine 2014. divovski lanac drogerija CVS u SAD-u prestao je prodavati duhan. Za njih je to bila velika zarada, ali nije bio tako sjajan izgled za tvrtku koja se prvenstveno bavila zdravljem. Dobit se povećala kada su uklonili cigarete iz svojih trgovina.
U izazovnim danima Covid-19, nadam se da koncept društvene svrhe ima dublje korijene. Postoje dobri znakovi. Destilerija se prebacila s izrade gina na sredstvo za dezinfekciju ruku. Proizvođači autodijelova predložili su prenamjenu opreme za izradu respiratora.
Velik dio mog posla je u kriznoj komunikaciji, savjetovanju poduzeća i pojedinaca o tome što reći u najgorem trenutku. Središnja načela kriznog komuniciranja su empatija, odgovornost i transparentnost. Najbolja komunikacijska strategija je učiniti pravu stvar. Prema onome što sam vidio, većina ljudi to shvati.
Usred sve štete koju je pandemija nanijela našem zdravlju i gospodarstvu, mogu se naučiti važne i trajne lekcije. Svi bismo trebali poboljšati tehnike pranja ruku i shvatiti nužnost ostajanja kod kuće kad nam je mučno.
I da, više od nas može postati upoznato i ugodno s telekonferencijama, što bi moglo značiti manje nepotrebnih putovanja, sa stvarnim prednostima za dugoročnu borbu s klimatskim promjenama.
Kriza nas sve testira. Prevladavat će oni koji se ponašaju sa suosjećanjem i razumijevanjem.
Sean Mallen savjetnik je za komunikacije i bivši dopisnik Queen's Parka i šef Europskog ureda za globalne vijesti.
Izradite svoj račun FreeConference.com i ostvarite pristup svemu što vam je potrebno za poslovanje ili organizaciju, poput videozapisa i Dijeljenje zaslona, Zakazivanje poziva, Automatske pozivnice e -poštom, podsjetnici, I više.
