Sur leur page d'accueil, les principaux fournisseurs de gestion de la relation client (CRM) Salesforce affirment que en moyenne, lorsque leurs clients utilisent le Cloud pour entretenir des relations clients interactives avec leurs clients, ils subissent :
+27 % d'augmentation du chiffre d'affaires +32% d'augmentation de la conversion des leads
+56 % de déploiement plus rapide, +34 % d'augmentation de la satisfaction client.
Voir https://www.salesforce.com/crm/comparison/ pour en savoir plus sur Salesforce CRM.
La satisfaction du client est le moteur du succès dans les entreprises modernes, et vous pouvez utiliser gratuitement téléconférences augmenter la satisfaction des clients grâce à une communication commerciale bidirectionnelle directe et à la collecte des commentaires des clients. La communication directe est tout maintenant, mais ça n'a pas toujours été comme ça. Pour mieux comprendre pourquoi les relations client interactives sont si importantes, examinons rapidement comment Internet a révolutionné la relation client.
Dans le boom de la consommation d'après-guerre de 1950, « les clients devaient être facturés et non entendus », et le marketing était basé sur les quatre P : Produit, Prix, Place et Promotion.
À l'époque, le produit était du coca. Le prix était "abordable". L'endroit était "dans tous les magasins du coin". Promotion signifié; "imprimer Coca sur chaque bouteille, glacière, côté camion et panneau d'affichage en Amérique du Nord ». Notez l'ajout fringant des mots « glacial » et l'impératif plutôt autoritaire « BOIRE » au-dessus du nom du produit. Oui monsieur !
Le marketing était un trafic à sens unique et la seule boucle de rétroaction des clients était les ventes. Pour Coke, leur « Technologie de gestion de la relation client » était le refroidisseur de Coke. Voici comment cela a fonctionné :
Tout semble si primitif maintenant, alors que les familles de produits intégrés sont lancées dans le monde entier sur les pages Facebook d'entreprise avec des vidéos de musiciens indépendants de pointe.
Comment en sommes-nous arrivés là ?
Le changement a commencé dans les années 1980, avec la montée en puissance des entreprises de services, qui s'appuient sur des relations clients solides. Le « Marketing relationnel » a commencé à se concentrer sur :
L'écoute a conduit à la résolution de problèmes, ce qui a conduit les entreprises et les clients dans une voie de communication commerciale bidirectionnelle. La technologie marketing des premières années 80 comportait un "courrier postal" envoyé par des groupes de fans écrivant aux réseaux de télévision pour implorer que leur émission préférée ne soit pas annulée, et des entreprises invitant des "groupes de discussion" pour leur donner les commentaires des clients sur les produits.
Le marketing relationnel est enfin arrivé à maturité avec le l'avènement de l'ordinateur et d'Internet, explosant en une autoroute de l'information instantanée, illimitée et sans direction. Les relations interactives avec les clients ont franchi une nouvelle étape avec le téléphone intelligent, qui permet aux clients de publier des critiques de restaurants avant même que le dessert n'arrive.
Les entreprises doivent maintenir une communication commerciale bidirectionnelle positive
avec leurs clients de plus en plus chaque jour qui passe.
Les conférences téléphoniques gratuites sont antérieures aux refroidisseurs de Coke, mais elles restent l'un des meilleurs moyens d'accroître la satisfaction de la clientèle. Examinons le CRM moderne et voyons comment la téléconférence a encore quelque chose par rapport aux stratégies de marketing Internet modernes : la touche vraiment personnelle.
Amazon.com a construit son succès grâce à des relations clients interactives numériques.
Voici comment ils fonctionnent :
Remarquez combien de cela Vous faites. Remarquez aussi comment ils essaient de le faire ressentir aussi personnel que possible, même si vous n'avez jamais parler à un être humain. L'ensemble du système est merveilleusement automatisé, car il est moins cher pour les grandes entreprises de gérer leurs relations clients interactives avec des logiciels qu'avec des personnes. Mais nous n'avons pas tous des millions de clients.
Alors que toute entreprise peut bénéficier de l'utilisation d'un logiciel CRM automatisé,
à moins que vous ne soyez aussi gros qu'Amazon,
tu devrais ajouter communication personnelle directe à
construisez vos relations client interactives.
La meilleure façon d'avoir une idée des besoins et des sentiments de vos clients concernant votre produit ou service est la communication personnelle directe. Mais certains jours, on ne peut pas tous aller à la plage et se retrouver...
La raison pour laquelle les conférences téléphoniques gratuites sont si efficaces :
Si vous ne pouvez pas aller à la plage, décrochez le téléphone !
La satisfaction du client est le moteur de toute entreprise. La clé de la satisfaction du client est une bonne communication commerciale bidirectionnelle.
Les conférences téléphoniques gratuites sont un excellent outil pour établir des relations interactives avec les clients.
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