Sur sa page d'accueil, Salesforce, fournisseur leader de solutions de gestion de la relation client (CRM), affirme qu'en moyenne , lorsque ses clients utilisent le cloud pour entretenir des relations interactives avec leurs clients, ils constatent :
+27 % d'augmentation du chiffre d'affaires +32 % d'augmentation du taux de conversion des prospects
Déploiement 56 % plus rapide, satisfaction client en hausse de 34 %.
Consultez https://www.salesforce.com/crm/comparison/ pour en savoir plus sur Salesforce CRM.
La satisfaction client est le moteur du succès dans les entreprises modernes , et vous pouvez utiliser des conférences téléphoniques gratuites pour l'améliorer grâce à une communication directe et bidirectionnelle et à la collecte de commentaires clients. La communication directe est essentielle aujourd'hui, mais cela n'a pas toujours été le cas . Pour mieux comprendre l'importance des relations clients interactives, examinons brièvement comment Internet a révolutionné ces relations.
Dans le boom de la consommation d'après-guerre de 1950, « les clients devaient être facturés et non entendus », et le marketing était basé sur les quatre P : Produit, Prix, Place et Promotion.
À l'époque, le produit, c'était Coca-Cola. Le prix était abordable. On le trouvait dans toutes les épiceries de quartier. La promotion consistait à imprimer du Coca-Cola sur toutes les bouteilles, les glacières, les camions et les panneaux publicitaires d'Amérique du Nord. Remarquez l'ajout malicieux des mots « glacé » et l'impératif presque autoritaire « BUVEZ » au-dessus du nom du produit. Eh oui !
Le marketing était un trafic à sens unique et la seule boucle de rétroaction des clients était les ventes. Pour Coke, leur « Technologie de gestion de la relation client » était le refroidisseur de Coke. Voici comment cela a fonctionné :
Tout semble si primitif maintenant, alors que les familles de produits intégrés sont lancées dans le monde entier sur les pages Facebook d'entreprise avec des vidéos de musiciens indépendants de pointe.
Comment en sommes-nous arrivés là ?
Le changement a débuté dans les années 1980, avec l'essor des entreprises de services, qui reposent sur des relations clients solides . Le « marketing relationnel » a alors commencé à se concentrer sur :
L'écoute a conduit à la résolution de problèmes, ce qui a conduit les entreprises et les clients dans une voie de communication commerciale bidirectionnelle. La technologie marketing des premières années 80 comportait un "courrier postal" envoyé par des groupes de fans écrivant aux réseaux de télévision pour implorer que leur émission préférée ne soit pas annulée, et des entreprises invitant des "groupes de discussion" pour leur donner les commentaires des clients sur les produits.
Le marketing relationnel a enfin atteint sa pleine maturité avec l' avènement de l'ordinateur et d'Internet , se transformant en une autoroute de l'information illimitée, instantanée et sans frontières. Les relations interactives avec les clients ont franchi une nouvelle étape avec le smartphone, qui permet aux clients de publier des avis sur les restaurants avant même l'arrivée du dessert.
Les entreprises doivent maintenir une communication commerciale bidirectionnelle positive
avec leurs clients de plus en plus chaque jour qui passe.
Les conférences téléphoniques gratuites sont antérieures aux glacières Coca-Cola, mais elles restent l'un des meilleurs moyens de fidéliser la clientèle. Examinons le CRM moderne et voyons comment la téléconférence conserve un avantage certain sur les stratégies de marketing internet actuelles : le contact humain.
Amazon.com a construit son succès grâce à des relations clients interactives numériques.
Voici comment ils fonctionnent :
Remarquez à quel point vous participez à tout cela. Remarquez aussi comment ils s'efforcent de rendre l' expérience aussi personnelle que possible, même si vous ne parlez jamais à un être humain. Tout le système est merveilleusement automatisé, car il est moins coûteux pour les grandes entreprises de gérer leurs relations clients interactives avec un logiciel plutôt qu'avec des personnes. Mais nous n'avons pas tous des millions de clients.
Alors que toute entreprise peut bénéficier de l'utilisation d'un logiciel CRM automatisé,
à moins que vous ne soyez aussi gros qu'Amazon,
tu devrais ajouter communication personnelle directe à
construisez vos relations client interactives.
La meilleure façon d'avoir une idée des besoins et des sentiments de vos clients concernant votre produit ou service est la communication personnelle directe. Mais certains jours, on ne peut pas tous aller à la plage et se retrouver...
La raison pour laquelle les conférences téléphoniques gratuites sont si efficaces :
Si vous ne pouvez pas aller à la plage, décrochez le téléphone !
La satisfaction du client est le moteur de toute entreprise. La clé de la satisfaction du client est une bonne communication commerciale bidirectionnelle.
Les conférences téléphoniques gratuites sont un excellent outil pour établir des relations interactives avec les clients.
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