Si les mots Musique d'attente personnalisée vous ramènent à des souvenirs de musique vieille de plusieurs décennies que vous êtes obligé d'écouter au téléphone pendant que vous êtes en attente, vous n'êtes pas trop loin. Cela étant dit, Custom Hold Music s'est considérablement amélioré au fil des ans (qualité de la musique incluse), est livré avec de nombreuses options et est depuis devenu une fonction de conférence téléphonique et de vidéoconférence assez importante.
C'est plus qu'un simple petit air qui divertit, en fait, c'est un moyen infaillible de garder les invités engagés et vibrants. Plus important encore, cela augmente considérablement la rétention des participants.
À quelle fréquence, au quotidien, vous attendez-vous à attendre ? Attente dans la circulation. En attente d'exécution d'une ordonnance. Attendre que l'eau bout. Si nous remontons dans le temps, nous devions autrefois attendre que notre appel soit littéralement connecté d'un fil à un autre via le standard, juste pour pouvoir parler à quelqu'un de l'autre côté de la ligne. Alors que l'opératrice ne faisait que son travail, c'est à ce moment-là qu'ils connectaient les appels que la « mise en attente » est apparue.
De nos jours, nous n'hésitons pas à connecter des appels, des conférences téléphoniques ou même à charger une page sur Internet. C'est pratiquement instantané. Tout ce qui prend plus de quelques secondes nous fait craindre que quelque chose ne va pas. C'est parce que dans l'ensemble, nous sommes tellement habitués à être connectés immédiatement que lorsque nous sommes suspendus dans cette zone grise du néant (autrement dit, du silence), nous ne savons plus quoi faire en attendant le chargement de la prochaine commande. On pense qu'il y a un dysfonctionnement ou qu'on est au mauvais endroit et on s'impatiente et on s'ennuie vite.
Et c'est le point de chute. C'est le moment de frustration où les gens restent confus, dans un moment de quelle est la prochaine étape ? Pourquoi ma page ne s'ouvre pas ? Qu'est-il arrivé à ma conférence téléphonique ? Où est tout le monde?
Entrez la musique d'attente. Bien que l'on ne sache pas exactement comment cela s'est produit, on observe qu'en 1962, l'inventeur Albert Levy a déposé le brevet, Telephone Hold Program System ; Le premier récit de musique d'attente a été inventé pour combler le fossé entre les connexions d'appel et pour garder les appelants en ligne en diminuant leur aggravation et leur doute.
Aujourd'hui, qu'il s'agisse de prendre rendez-vous chez le médecin ou d'accueillir des invités dans votre conférence téléphonique, la musique d'attente est répandue partout. C'est devenu une courtoisie courante qui s'est avérée augmenter la rétention des participants en améliorant leur expérience d'appel.
Dans une étude de 30,000 10,000 appelants, le groupe a été divisé en trois. Sur les 60 52 appelants mis en attente pour écouter de l'air mort pendant 13 secondes, un remarquable 1% des participants ont immédiatement abandonné la ligne. Dans le deuxième groupe d'auditeurs mis en attente d'écouter de la musique pendant une minute seulement, seuls 2 % des appelants ont abandonné. Ce sont les résultats du troisième groupe mis en attente pour écouter un message et un enregistrement de musique d'attente pendant seulement 81 minute qui sont remarquables : 1 % des appelants ont décroché et 2 % ont attendu XNUMX à XNUMX minutes.
Il est clair que les participants préfèrent avoir quelque chose à écouter plutôt que de se retrouver plongés dans le silence radio. Lors d'une conférence téléphonique, par exemple, s'il s'agit d'une discussion cruciale pour la prise de décision ou d'une importante présentation commerciale , les intervenants peuvent être nerveux. La musique d'attente constitue une introduction idéale et professionnelle, créant une ambiance détendue et accueillante avant la réunion.
Ce n'est un secret pour personne, la musique a le pouvoir de changer l'humeur de n'importe qui, même lors d'une conférence téléphonique ! Le jazz est relaxant. La pop est édifiante. N'importe quelle petite chansonnette légère et aérée peut égayer la journée de n'importe qui et éliminer facilement le sentiment «d'attente» de l'attente ! Augmentez la mise avec un message préenregistré ou une musique d'attente personnalisée, et vous venez de susciter l'intérêt des participants. C'est un public captif après tout ! Vous pouvez choisir parmi des choix musicaux prédéterminés ou fournir votre propre échantillon ou message promotionnel à partager.
Selon l'entreprise que vous dirigez et qui sera présent à votre conférence téléphonique, la musique que vous sélectionnez aura un impact sur votre public. Typiquement, quelque chose de fluide, sans changements de volume (segments très forts ou très calmes) qui peuvent être choquants ou inattendus est la voie à suivre. C'est pourquoi la plupart des musiques d'attente ont cette qualité de « musique d'ascenseur ». C'est une écoute simple et facile pour tous ceux qui décrochent. D'un autre côté, il n'a pas besoin d'être si « sûr ». La nouvelle musique et les anciens favoris comme Nu Wave et les années 80 sont également les plus performants.
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