Las estrategias de recaudación de fondos son la columna vertebral de toda campaña sin fines de lucro. Son esenciales para el sustento de la causa que está promoviendo. Lo que no queremos olvidar es que detrás de cada contribución, hay una persona o grupo de personas real. Es demasiado fácil quedar atrapado en el backend de su campaña de donación, lo que significa que pierde de vista a las personas que lo ayudan a alcanzar sus objetivos financieros. Sin donantes, no podría llegar muy lejos.
Claro, los diarios, las tazas y cualquier cosa que tenga un monograma son buenas lecciones para los donantes, pero se trata más de una conexión más profunda y comprensión de por qué el donante eligió apoyarte a ti y a tu causa. ¿Qué los impulsa? ¿Por qué eligieron su organización sin fines de lucro? Tenga en cuenta lo siguiente la próxima vez que reciba un pago importante de un donante:
Agradezca sinceramente y profundamente a los donantes lo antes posible
Comunicarse con prontitud (dentro de una semana o dos, si no días) después de que se realiza una donación, asegura que nadie sea olvidado. Además, muestra iniciativa y cuánto realmente te importa. Configurar una llamada de conferencia, enviar un mensaje de agradecimiento grabado, enviar correo real, incluso un "Gracias" de dos a cinco minutos video grabado usar software de videoconferencia; como sea que lo haga, reconocer su contribución ayuda en gran medida a que se sientan valorados. Además, fortalece el vínculo para futuras donaciones.
Comprenda la motivación de su donante para donar
Programe y organice un evento o una conferencia telefónica para conocer a sus donantes cara a cara y conocerlos personalmente. Descubra qué impulsa su generosidad y busque más información. Esto es valioso porque forja una conexión más profunda al mismo tiempo que revela información que se puede guardar y utilizar para más tarde atraer al mismo tipo de donantes con la mano abierta.
Muestre cómo la contribución de un donante afecta en gran medida su causa
Dé crédito a sus donantes y transmita su generosidad tan lejos como pueda a través de las redes sociales y el material de comunicación empresarial. Muestre números, realice entrevistas y cree contenido a partir de cualquier videoconferencias grabadas or llamadas de conferencia sobre lo que quiere hacer con el dinero que se le ha dado a su causa. ¿A dónde va? ¿A quién beneficia? Pon nombres y caras, hashtags y direcciones URL a estos contenidos.
Esfuércese por obtener múltiples puntos de contacto por año
Cuando busque nuevos donantes, tenga en cuenta que debe apuntar a 2-3 implementaciones de adquisiciones. Estos no solo aportan "sangre fresca", sino que es una oportunidad perfecta para crear una plataforma para que los donantes anteriores y potenciales aprendan más sobre la causa. Los puntos de contacto pueden incluir boletines; eventos que invitan a los donantes a presentarse en persona y participar en lugar de donar monetariamente; videoconferencia programada ponerse al día, materiales de comunicación para donantes y más.
Manténgase al tanto de los comentarios
cualquier realimentación viene de los donantes, ya sean positivos o negativos, asegúrese de que su política sea de "puertas abiertas". Proporcionar videos de acceso rápido y preguntas frecuentes; una línea de apoyo o programar una conferencia telefónica urgente muestra que puede actuar rápidamente y asegurarse de que se reciba la retroalimentación del donante. Además, esta es una oportunidad para participar y agradecerles sus aportes.
Hacer una buena llamada (conferencia) pasada de moda
Organizar una conferencia telefónica semanas o meses después con un donante es una oportunidad para hacerle preguntas en tiempo real y obtener sus opiniones sobre la campaña. ¿Qué les gusta / no les gusta de su campaña? ¿Qué debería considerar hacer de manera diferente la próxima temporada? Bonificación: no tiene que preocuparse por los cargos de larga distancia con el software gratuito de llamadas de conferencia y números de acceso telefónico.
Lleve a los donantes de gira
Si su donante está en el extranjero o fuera de la ciudad y no puede ir a su oficina o sede, invítelo a un recorrido virtual. Utilizando videoconferencia tecnología, configure una fecha y hora y literalmente lleve su dispositivo con usted mientras pasea por su espacio. ¡Presente a su donante a las personas que trabajan duro entre bastidores o las personas que se ven directamente afectadas por las donaciones!
Tomar medidas enérgicas contra el servicio al cliente ...
... y observe cómo funciona realmente como "servicio al donante". Ser tratado como un ser humano en lugar de un número tiene enormes beneficios, especialmente cuando hace que un donante se sienta especial. Cree una estrategia eficaz de retención de donantes haciendo que cada interacción cuente. Centrarse en un excelente servicio al cliente mediante la formación adecuada de voluntarios y personal orientado al futuro; proporcionar recursos de autoservicio e información actualizada disponible en línea.
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