Mensajería en espera personalizada: una ventana dorada de oportunidades

En sus términos más básicos, una función de música de espera personalizada elimina la espera de estar en espera. Es un gesto pequeño y considerado que produce un gran impacto. Durante esos breves momentos entre atender una llamada o iniciar una reunión en línea, su audiencia se mantiene cautiva. Tienes toda su atención, ¡es mejor usarlo a tu favor!

Después de todo, a nadie le gusta estar en espera. A menudo se siente confuso, como si estuvieras atrapado en el limbo de la comunicación sin estar seguro del siguiente paso. ¿Alguien lo recogerá? ¿Pasó la llamada? ¿Está realmente en el lugar correcto para que se lleve a cabo la reunión en línea? Es por eso que la música en espera demuestra ser valiosa. Es una señal que les indica a los participantes lo valioso y apreciado que es su tiempo.

Si bien la música es una forma eficaz de gestionar las expectativas de los participantes y causar una primera impresión fantástica, no olvidemos que su atención no está dividida. Esta es una ventana de oro de oportunidad para acercarse y presentarles un mensaje clave sobre su marca.
Cuando se trata de decidir qué tipo de mensaje desea incluir como su mensaje de espera personalizado, considere el propósito de su reunión en línea:

¿Está lanzando una venta remota?

Esta es una gran oportunidad para incluir información básica sobre su empresa. Cuéntele a su audiencia sobre su misión y valores, cómo se inició, por qué es adecuado para el próximo proyecto. Incluya detalles sobre proyectos pasados, donde se puede encontrar información adicional y identificadores de redes sociales.

¿Estás buscando más donaciones para tu caridad?

Su mensaje de retención personalizado puede incluir información sobre cómo y dónde enviar Donaciones Además, en el guión se pueden incluir horarios, fechas, ubicaciones y preguntas frecuentes.

¿Quieres incorporar más clientes para tu negocio de coaching?

Cree un script que analice ofertas por tiempo limitado o paquetes adicionales que destaquen sus ofertas. ¿Tienes un evento o una venta próxima? Mencione su oferta de 2 por 1 o cree un incentivo para amigos en el que obtenga un descuento por recomendar a un amigo.

¿Está su iglesia comenzando una línea de oración?

Escriba un guión que describa los detalles del próximo lanzamiento de su línea de oración de la iglesia y cómo acceder a él. ¿De qué se tratará? ¿Qué temas se cubrirán? ¿Cómo se puede beneficiar la comunidad?

¿Tu negocio tiene un anuncio importante?

Mencione los próximos eventos, promociones, ventas, eventos clave, oradores invitados, lanzamientos, incentivos, cualquier cosa que le interese a su clientela actual y potencial.

Solo recuerda: quieres ponerte en su lugar y hablar su idioma. Descubra la información que los afecta (¡y que impacta positivamente en su negocio!). Una vez que haya profundizado en lo que quiere decir exactamente, es importante que lo entregue de manera eficaz. Un mensaje convincente:

... tiene la longitud correcta.
Los participantes no estarán en espera para siempre antes de la reunión en línea, pero es mejor crear un mensaje extenso que no se repita. La idea es crear un guión lo suficientemente largo que proporcione información nueva sin cansarse ni repetirse.

... es el tono correcto.
Su mensaje debe reflejar la vibra y los valores de su negocio o causa. Utilice la misma terminología, tono de voz, lenguaje y jerga que se adapte perfectamente a su industria y sea comprendida por su audiencia. La consistencia es clave aquí y debe coincidir con el resto de su marca orientada hacia el futuro.

... envía el mensaje correcto!
Ya sea que esté buscando generar ventas, compartir información, promover promociones especiales o iniciar donaciones, el verdadero propósito de la mensajería personalizada en espera es mantener a los participantes comprometidos. Mantenga su mensaje alegre e informativo de una manera comercial que sea accesible y no demasiado difícil de vender. Sea atractivo y acogedor, y diríjase directamente a su audiencia específica.

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