Por qué la música de espera personalizada es la función complementaria que se estaba perdiendo

Si las palabras Custom Hold Music te devuelven a recuerdos de música de hace décadas que estás obligado a escuchar en el teléfono mientras estás en espera, no estás muy lejos. Dicho esto, Custom Hold Music ha mejorado enormemente a lo largo de los años (incluida la calidad de la música), viene con muchas opciones y desde entonces se ha convertido en una función bastante importante de conferencias telefónicas y videoconferencias.

Es más que una pequeña melodía lo que entretiene, de hecho, es una manera segura de mantener a los invitados comprometidos y con mucha vibración. Más importante aún, aumenta significativamente la retención de participantes.

¿Con qué frecuencia, a diario, se encuentra esperando? Esperando en el tráfico. Esperando que se surta una receta. Esperando a que hierva el agua. Si retrocedemos en el tiempo, una vez tuvimos que esperar a que nuestra llamada se conectara literalmente de un cable a otro a través de la centralita, solo para poder hablar con alguien al otro lado de la línea. Mientras el operador solo estaba haciendo su trabajo, fue en ese momento en el que estaban conectando llamadas cuando comenzó a existir el “estar en espera”.

Hoy en día, no lo pensamos dos veces antes de conectar llamadas, conferencias telefónicas o incluso cargar una página en Internet. Es virtualmente instantáneo. Cualquier cosa que tarde más de varios segundos nos preocupa que algo no esté bien. Es porque, en general, estamos tan acostumbrados a estar conectados de inmediato que cuando estamos suspendidos en esta área gris de la nada (en otras palabras, el silencio), no sabemos qué hacer mientras esperamos que se cargue el siguiente comando. Creemos que hay un mal funcionamiento o que estamos en el lugar equivocado y rápidamente nos impacientamos y nos aburrimos.

Y ese es el punto de entrega. Este es el momento de frustración en el que la gente queda confundida, en un momento de ¿qué sigue? ¿Por qué no se abre mi página? ¿Qué pasó con mi teleconferencia? ¿Donde está todo el mundo?

Introduzca música en espera. Si bien no está exactamente claro cómo surgió, se observa que en 1962 el inventor Albert Levy presentó la patente, Sistema de Programa de Retención Telefónica; El relato más antiguo de la música de espera inventado para cerrar la brecha entre las conexiones de llamadas y mantener a las personas que llaman en la línea al disminuir su agravación y duda.

Hoy en día, ya sea para concertar una cita en el consultorio del médico o dar la bienvenida a los invitados a su teleconferencia, la música de espera prevalece en todas partes. Se ha convertido en una cortesía común que ha demostrado aumentar la retención de participantes al mejorar su experiencia de llamadas.

En un estudio de 30,000 personas que llamaron, el grupo se dividió en tres. De las 10,000 personas que llamaron en espera para escuchar el aire muerto durante 60 segundos, un notable 52% de los participantes abandonaron la línea de inmediato. En el segundo grupo de oyentes que dejaron en espera la escucha de música durante solo un minuto, solo el 13% de las personas que llamaron abandonaron. Son los resultados del tercer grupo que se puso en espera escuchando un mensaje y la grabación de música en espera durante solo 1 minuto lo que es digno de mención: el 2% de las personas que llamaron abandonaron la línea y el 81% esperó 1-2 minutos.

Está claro que las personas que llaman prefieren tener algo que escuchar en lugar de perderse en el abismo del silencio de la radio. En una llamada de conferencia, por ejemplo, si se trata de una discusión crítica para la toma de decisiones o una gran argumento de venta importante, los invitados que están presentando pueden estar nerviosos. Hold music es la introducción perfecta y profesional que estimula el estado de ánimo y que lleva a los participantes a un ambiente acogedor antes de la reunión.

No es ningún secreto que la música tiene el poder de cambiar el estado de ánimo de cualquier persona, ¡incluso en una conferencia telefónica! El jazz se siente relajante. Pop es edificante. Cualquier pequeña cancioncilla que sea ligera y aireada puede alegrar el día de cualquiera y eliminar fácilmente la sensación de "espera" de la espera. Sube la apuesta con un mensaje pregrabado o música de espera personalizada, y acabas de despertar el interés de los participantes. ¡Son una audiencia cautiva después de todo! Puede seleccionar entre opciones de música predeterminadas o proporcionar su propia muestra o mensaje promocional para compartir.

Dependiendo de qué negocio esté ejecutando y quién estará presente en su conferencia telefónica, la música que seleccione impactará a su audiencia. Por lo general, algo suave, sin cambios de volumen (segmentos muy fuertes o muy silenciosos) que pueden ser discordantes o inesperados es el camino a seguir. Es por eso que la mayoría de la música de espera que se escucha tiene esa calidad de "música de ascensor". Es sencillo y fácil de escuchar para cualquiera que conteste. Por otro lado, no tiene por qué ser tan "seguro". La música nueva y los favoritos del pasado como Nu Wave y los años 80 también son los mejores.

Asegúrate de que FreeConference's Custom Hold Music da la bienvenida a sus invitados a su conferencia y reunión de videoconferencia. Con opciones musicales ya proporcionadas o la opción de usar las suyas propias, disfrute de este función complementaria a una tarifa con descuento de solo $ 2.99 al mes, por tiempo limitado. Música de retención personalizada también se incluye en Planes Plus y Pro.

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