Tvrdia to na svojej domovskej stránke poprední poskytovatelia riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) Salesforce v priemere, keď ich klienti používajú cloud na udržanie interaktívnych vzťahov s klientmi so svojimi zákazníkmi, zažijú:
+27% nárast tržieb +32% nárast konverzie potenciálnych zákazníkov
+56% rýchlejšie nasadenie, +34% nárast spokojnosti zákazníkov.
Vidieť https://www.salesforce.com/crm/comparison/ aby ste sa dozvedeli viac o Salesforce CRM.
Spokojnosť zákazníkov je to, čo poháňa úspech v modernom podnikaní, a môžete použiť zadarmo konferenčné hovory zvýšiť spokojnosť zákazníkov prostredníctvom priamej obojsmernej obchodnej komunikácie a zhromažďovania spätnej väzby od zákazníkov. Priama komunikácia je teraz všetko, ale nebolo to vždy tak. Aby sme lepšie porozumeli tomu, prečo sú interaktívne vzťahy s klientmi také dôležité, pozrime sa rýchlo na to, ako internet priniesol revolúciu do vzťahov so zákazníkmi.
Interaktívne vzťahy so zákazníkmi dospejú
V povojnovom boome spotrebiteľov v roku 1950 „zákazníci mali byť platení a nie vypočutí“ a marketing bol založený na štyroch bodoch Ps: produkt, cena, miesto a reklama.
V minulosti bol produktom koks. Cena bola „dostupná“. Miesto bolo „v každom rohu“. Propagácia znamenala; "vytlačiť koks na každej fľaši, chladiči, boku nákladného auta a billboarde v Severnej Amerike. “Všimnite si háklivého doplnenia slov„ ľadovo studený “a dosť panovačného imperatívu„ NÁPOJA “nad názvom produktu. Áno, pane!
Marketing bol jednosmerný a jedinou spätnou väzbou od zákazníkov bol predaj. Pre Coke bola ich „Technológia riadenia vzťahov so zákazníkmi“ chladičom coly. Fungovalo to takto:
- Obchod: „Chladič je prázdny, Hank, môžeš si objednať ďalšiu kolu?“
- Továreň: „Objednávky sa tento mesiac trochu zvýšili, urobme niekoľko ďalších nákladných automobilov.“
Teraz to všetko vyzerá tak primitívne, pretože integrované produktové rodiny sa globálne uvádzajú na firemné stránky na Facebooku s videami od lámaných nezávislých hudobníkov.
Ako sme sa odtiaľ dostali sem?
Zmena sa začala v osemdesiatych rokoch minulého storočia nárast spoločností založených na službách, ktoré sa spoliehajú na silné vzťahy so zákazníkmi. „Vzťahový marketing“ sa začal zameriavať na:
- porozumenie zákazníckym segmentom
- poskytovanie stálej kvalitnej služby
- podpora lojality voči značke prostredníctvom udržiavanie spokojnosť zákazníkov
Všetko sa to začalo počúvaním.
Počúvanie viedlo k riešeniu problémov, ktoré priviedlo firmy a zákazníkov na obojsmernú ulicu obchodnej komunikácie. Marketingová technológia 80. rokov minulého storočia predstavovala „slimačiu poštu“ odoslanú skupinami fanúšikov, ktorí písali do televíznych sietí, aby prosili, aby sa ich obľúbená šou nezrušila, a spoločnosti, ktoré pozývali „cieľové skupiny“, aby im poskytli spätnú väzbu od zákazníkov o produktoch.
Vzťahový marketing konečne dospel s nástup počítača a internetu, explodujúca na neobmedzenú, bezsmernú, okamžitú informačnú diaľnicu. Interaktívne vzťahy s klientmi vyvinuli ďalší krok s inteligentným telefónom, ktorý umožňuje zákazníkom odosielať recenzie reštaurácií skôr, ako príde dezert.
Podniky si musia udržiavať pozitívnu obojsmernú obchodnú komunikáciu
so svojimi klientmi každým dňom viac a viac.
Bezplatné konferenčné hovory majú zastarané chladiče coly, ale stále sú jedným z najlepších spôsobov, ako dosiahnuť spokojnosť zákazníkov. Pozrime sa na moderné CRM a zistíme, ako má telekonferencia stále niečo oproti moderným internetovým marketingovým stratégiám: skutočne osobný dotyk.
Úspešné moderné riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM)
Amazon.com vybudoval svoj úspech prostredníctvom digitálnych interaktívnych vzťahov s klientmi.
Fungujú takto:
- Nekúpite len niečo z Amazonu; zaregistrujete sa, stanete sa členom a prihlásite sa do „svojho Amazonu“. Vitaj doma, zlato!
- Vytvoríte si profil zákazníka, aktualizujete svoje predvoľby a nastavíte svoje nastavenia. Ty si šéf. Amazon vás počúva!
- Píšete recenzie produktov. Ste odborník a váš názor si ceníte. Spätná väzba od zákazníkov je automatická.
- Medzitým sa zaznamenáva a sleduje každý váš pohyb. Na uľahčenie interného zdieľania znalostí má Amazon veľmi málo interných informačných síl. Každý zamestnanec Amazonu, s ktorým sa stretnete, pozná celú vašu históriu; „poznajú“ vás. V priemyselných diskusiách sa tomu hovorí „jedna tvár“.
- Softvér CRM od spoločnosti Amazon sa stane vašim osobným komorníkom, ktorý navrhuje nákupy na základe vašej histórie, pretože vás „poznajú“ a pomocou nákupného košíka a zoznamu prianí sleduje každý váš rozmar a túžbu.
Všimnite si, koľko z toho vy robia. Všimnite si tiež, ako sa to pokúšajú dosiahnuť cítiť čo najosobnejšie, aj keď vlastne nikdy nie ste hovoriť k človeku. Celý systém je úžasne automatizovaný, pretože pre obrovské spoločnosti je lacnejšie spravovať svoje interaktívne vzťahy so zákazníkmi pomocou softvéru ako s ľuďmi. Ale nie všetci máme milióny zákazníkov.
Aj keď môže každá firma využívať výhody automatizovaného softvéru CRM,
pokiaľ nie ste tak veľký ako Amazon,
mal by si pridať priama osobná komunikácia na
budujte svoje interaktívne vzťahy s klientmi.
Prečo sú bezplatné konferenčné hovory tak dobrou obojsmernou obchodnou komunikáciou
Absolútne najlepší spôsob, ako získať predstavu o potrebách a pocitoch svojich zákazníkov týkajúcich sa vášho produktu alebo služby, je priama osobná komunikácia. Ale niektoré dni sa nemôžeme všetci dostať na pláž a stretnúť sa ...
Dôvod, prečo sú bezplatné konferenčné hovory tak účinné:
- Bezplatné konferenčné hovory sa nastavujú oveľa jednoduchšie ako fyzické schôdze; vlastne sa dostávame k tomu, že ich máme.
- Bezplatné konferenčné hovory prerušia všetky e -maily a zúčastnia sa.
- Hneď ako začne bezplatný konferenčný hovor, ľudia vypnú svoje oznámenia a vyrušenia a sústredia sa na danú úlohu.
- Jasný zvukový signál bezplatného konferenčného hovoru vám poskytne malé ľudské stopy, ktoré potrebujete na to, aby ste svojich zákazníkov skutočne počúvali. TIP: vyhnite sa „Skype echo“ a používajte vlastný telefón, to znie najlepšie.
- Interaktívny charakter bezplatných konferenčných hovorov znamená, že spolupracujete so svojimi zákazníkmi. Slučka spätnej väzby od zákazníkov je okamžitá a je možné ju okamžite aktualizovať na zákaznícke riešenia.
Ak sa nemôžete dostať na pláž, zdvihnite telefón!
Spokojnosť zákazníkov je to, čo poháňa každé podnikanie. Kľúčom k spokojnosti zákazníkov je dobrá obojsmerná obchodná komunikácia.
Bezplatné konferenčné hovory sú vynikajúcim nástrojom na budovanie interaktívnych vzťahov s klientmi.
Nezabudnite nám zavolať a navštíviť náš web tu: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/
