Sme v tom spolu!
Za celý život sme nič také nevideli. Vyskytli sa obrovské prírodné katastrofy, trauma z 9. septembra a finančná kríza v roku 11. Blednú v porovnaní s tým, čo sa dnes odohráva pred našimi očami.
Vo svojich reportážnych dňoch si pamätám, ako som živo pracoval celé hodiny po teroristických útokoch na Svetové obchodné centrum. Počas veľkej ľadovej búrky sme s kameramanom absolvovali jazdu na bielom kolene cez bláznivé podmienky na 401 až do Montrealu, kde bolo všetko zatvorené, vodné veže boli ohnuté na polovicu bez známok, kedy sa elektrina vráti na. V roku 2008 som zostal ohromený na tlačovej konferencii, na ktorej predseda vlády Stephen Harper a premiér Dalton McGuinty oznámili rozsiahlu záchranu automobilového priemyslu a zachránili tak sektor, ktorý bol kedysi chrbticou ekonomiky Ontária, pred kolapsom.
Akokoľvek boli tieto udalosti obrovské, nevidel som nič také rozšírené, znepokojujúce a rušivé ako pandémia Covid-19. Ak perspektíva úmrtia potenciálne miliónov ľudí na tento vírus nebola dostatočne strašidelná, naša ekonomika sa teraz takmer zastaví. Mnoho ľudí jednoducho nemôže pracovať. Keď píšem toto, predseda vlády ohlasuje balíček opatrení na zmiernenie problémov podnikateľov a jednotlivcov vo výške 83 miliárd dolárov, aj keď sú hranice medzi Kanadou a USA uzavreté pre všetky cesty okrem základných. Myslivé čísla a činy, s najväčšou pravdepodobnosťou prídu.
V tejto uponáhľanej dobe sme všetci vyzvaní, aby sme si navzájom pomáhali alebo sa prinajmenšom snažili veci nezhoršovať. Tí, ktorí to neurobia alebo sa pokúsia využiť veľké písmená, môžu očakávať dôsledky.
Za týmto účelom ma veľmi potešilo, že iotum sa rozhodlo vykročiť. Faktom je, že firma, ktorá ponúka služby telekonferencií, zistí, že v týchto časoch, keď ľudia potrebujú dodržiavať protokoly sociálneho dištancovania, je to rušnejšie ako kedykoľvek predtým. Úprimne povedané, je to nepríjemné. Ľudia v iotum sú na rovnakej lodi ako my ostatní, majú strach, že ochorejú, bojujú s tým, aby deti neboli zamestnané bez školy a neboli znepokojení potrebou práce z domu. Ale zároveň klienti volajú ako nikdy predtým.
FreeConference.com poskytuje bezplatné aj aktualizačné plány. Základný plán je bezplatný a je zameraný na charitatívne organizácie, cirkvi a neziskové organizácie. Teraz však mnoho z nich bude počítať so vzdialenými konferenciami viac ako kedykoľvek predtým. Inovácia im umožní prístup k širšiemu balíku služieb. Pre tých, ktorí majú väčšiu potrebu, prémia Callbridge služba je vždy k dispozícii bezplatne pri 30-dennej skúšobnej verzii.
Vpred postúpili aj ďalšie podniky, ktoré prisľúbili, že budú chrániť svojich pracovníkov a podporovať svojich klientov, aj keď sa podnikanie vyparí. Ľudia dobrovoľne pomáhajú charitatívnym organizáciám, prinášajú potraviny pre seniorov, poskytujú dočasnú starostlivosť o deti prepracovaným zdravotníckym pracovníkom.
Nedávno som začal s produkciou v podcaste, kde hovoríme o koncepte sociálneho účelu. Je to relatívne nový a vítaný jav. Korporácie si začínajú uvedomovať, že otrocký záväzok akcionárov voči konečným výsledkom už nie je dosť dobrý. Zamestnanci, klienti a širšia komunita začínajú požadovať, aby podniky prejavovali konkrétny záväzok zlepšovať spoločnosť. Stáva sa to novým normálom a tiež je to lepšie pre konečný výsledok.
Keď Mohamad Fakih, generálny riaditeľ siete reštaurácií Paramount Foods, viedol úsilie kanadskej organizácie Fundraising zamerané na pomoc rodinám obetí iránskeho leteckého nešťastia v januári, zaznamenal skokové príjmy.
V roku 2014 obrovský reťazec drogistických obchodov CVS v USA prestal predávať tabak. Bol to pre nich veľký tvorca peňazí, ale nebol to taký skvelý pohľad na spoločnosť, ktorej išlo predovšetkým o zdravie. Zisky sa zvýšili, keď odstránili cigarety zo svojich obchodov.
Dúfam, že v náročných dňoch Covid-19 sa koncept sociálneho účelu hlbšie zakorení. Sú dobré znamenia. Liehovar prešiel z výroby ginu na dezinfekciu rúk. Výrobcovia automobilových dielov navrhli prestavbu na výrobu respirátorov.
Väčšina mojej práce je v krízovej komunikácii a radím firmám a jednotlivcom, čo majú povedať v najhoršom čase. Hlavnými zásadami krízovej komunikácie sú empatia, zodpovednosť a transparentnosť. Najlepšia komunikačná stratégia je urobiť správnu vec. Podľa toho, čo som videl, väčšina ľudí to pochopila.
Uprostred všetkých škôd spôsobených pandémiou na našom zdraví a našej ekonomike si možno vziať dôležité a trvalé ponaučenia. Všetci by sme mali zdokonaliť svoje techniky umývania rúk a porozumieť nevyhnutnosti zostať doma, keď je vám zle.
A áno, viacerí z nás môžu ovládať telekonferencie, ktoré by mohli znamenať menej zbytočného cestovania, čo by malo skutočný prínos pre dlhodobý boj so zmenou podnebia.
Kríza nás všetkých skúša. Tí, ktorí zvíťazia, budú tí, ktorí konajú so súcitom a porozumením.
Sean Mallen je komunikačný konzultant a bývalý korešpondent parku Queen a šéf úradu pre globálne správy v Európe.
Zaregistrujte sa na bezplatné konferenčné hovory a schôdze online!
