Utilizarea apelurilor de conferință gratuite pentru a beneficia de creșterea comunicațiilor bidirecționale de afaceri

Pe pagina lor de pornire, furnizorii principali de Customer Relationship Management (CRM) Salesforce susțin acest lucru in medie, atunci când clienții lor folosesc Cloud-ul pentru a menține relații interactive cu clienții lor, aceștia experimentează:

+ 27% creștere a veniturilor din vânzări      + 32% creștere a conversiei plumbului

  + 56% implementare mai rapidă,          + 34% creștere a satisfacției clienților.

Vedea https://www.salesforce.com/crm/comparison/ pentru a afla mai multe despre Salesforce CRM.

Satisfacția clienților este cea care determină succesul în afaceri moderne, și puteți utiliza gratuit apeluri de conferință pentru a spori satisfacția clienților printr-o comunicare directă de afaceri bidirecțională și colectarea feedback-ului clienților. Comunicarea directă este totul acum, dar nu a fost întotdeauna așa. Pentru a înțelege mai bine de ce relațiile interactive cu clienții sunt atât de importante, să aruncăm o privire rapidă asupra modului în care Internetul a revoluționat relațiile cu clienții.

Relațiile interactive cu clienții sunt majore

În boom-ul consumatorilor postbelici din 1950, „clienții urmau să fie facturați și să nu fie audiați”, iar marketingul se baza pe cele patru P: Produs, Preț, Loc și Promovare.

În trecut, produsul era Coca-Cola. Prețul a fost „accesibil”. Locul era „în fiecare magazin din colț”. Promovarea a însemnat; "imprimare Cocs pe fiecare sticlă, cooler, partea camionului și panoul de afișaj din America de Nord ". Rețineți adăugarea bizară a cuvintelor" rece ca gheața "și imperativul destul de mandant" DRINK "deasupra denumirii produsului. Da, domnule!

Marketingul a fost un sens unic, iar singura buclă de feedback a clienților a fost vânzările. Pentru Coca-Cola, „Tehnologia de gestionare a relațiilor cu clienții” a fost cea mai bună soluție pentru Coca-Cola. Iată cum a funcționat:

• Magazin: „Răcitorul devine gol, Hank, mai poți comanda puțină Cola?”
• Fabrică: „Comenzile au crescut puțin în această lună, hai să facem câteva camioane suplimentare.”

Totul arată atât de primitiv acum, întrucât familiile de produse integrate se lansează la nivel global pe paginile corporative de Facebook, cu videoclipuri de la muzicieni independenți ruptori.

Cum am ajuns aici de acolo?

Schimbarea a început în anii 1980, cu creșterea afacerilor bazate pe servicii, care se bazează pe relații puternice cu clienții. „Marketingul de relații” a început să se concentreze asupra:

•   înțelegerea segmentelor de clienți
•   furnizarea unui serviciu continuu de calitate
•   promovarea loialității mărcii prin mentine satisfactia clientului

Totul a început cu ascultarea.

Ascultarea a dus la rezolvarea problemelor, ceea ce a condus companiile și clienții într-o stradă de comunicare de afaceri bidirecțională. Tehnologia de marketing Fledgling din anii 80 conținea „melci poștale” trimise de grupuri de fani care scriau la rețelele de televiziune pentru a implora ca emisiunea lor preferată să nu fie anulată și companiile care invitau „focus grupuri” să le ofere feedback clienților cu privire la produse.

Marketingul de relații a ajuns în cele din urmă la vârsta cu apariția computerului și a internetului, explodând într-o autostradă de informații nelimitată, fără direcție, instantanee. Relațiile interactive cu clienții au evoluat un alt pas cu ajutorul telefonului inteligent, care le permite clienților să posteze recenzii despre restaurante înainte ca sosirea desertului.

Întreprinderile trebuie să mențină o comunicare de afaceri bidirecțională pozitivă
cu clienții lor din ce în ce mai mult în fiecare zi care trece.

Apelurile gratuite de conferință sunt înainte de răcitoarele de cocs, dar acestea sunt încă una dintre cele mai bune modalități de a crea satisfacția clienților. Să ne uităm la CRM-ul modern și să vedem cum teleconferința mai are ceva în legătură cu strategiile sale moderne de marketing pe internet: atingerea cu adevărat personală.

Gestionarea modernă a relațiilor cu clienții (CRM)

Amazon.com și-a construit succesul prin relații digitale interactive cu clienții.

Iată cum funcționează:

• Nu cumpărați doar ceva de la Amazon; te înscrii, devii membru și te conectezi la „Amazonul tău”. Bine ai venit acasă, dragă!
• Construiți un profil de client, vă actualizați preferințele și setați setările. Tu esti seful. Amazon te ascultă!
• Scrii recenzii despre produse. Sunteți un expert și opinia dvs. este apreciată. Feedback-ul clienților este automat.
• Între timp, fiecare mișcare este înregistrată și urmărită. Pentru a facilita partajarea cunoștințelor interne, Amazon are foarte puține silozuri de informații interne. Fiecare angajat Amazon cu care aveți de-a face vă cunoaște întreaga istorie; ei te „cunosc”. În discuțiile din industrie, aceasta se numește „One Face”.
• Software-ul CRM de la Amazon devine majordomul dvs. personal, sugerând achiziții pe baza istoricului dvs., deoarece vă „cunosc” și ține evidența fiecărui capriciu și dorință, cu un coș de cumpărături și o listă de dorințe.

Observați cât de mult tu fac. Observați, de asemenea, modul în care încearcă și reușesc simţi cât mai personal posibil, chiar dacă niciodată nu o faci vorbi pentru o ființă umană. Întregul sistem este minunat automatizat, deoarece este mai ieftin pentru companiile uriașe să gestioneze relațiile lor interactive cu clienții cu software decât cu oamenii. Dar nu toți avem milioane de clienți.

Deși orice companie poate beneficia de utilizarea software-ului CRM automat,
dacă nu ești la fel de mare ca Amazon,
ar trebui să adăugați comunicare personală directă la
construiți relațiile dvs. interactive cu clienții.

De ce apelurile de conferință gratuite sunt o comunicare de afaceri atât de bună

Cea mai bună modalitate absolută de a cunoaște nevoile și sentimentele clienților dvs. cu privire la produsul sau serviciul dvs. este comunicarea personală directă. Dar, în unele zile, nu putem ajunge cu toții la plajă și să ne întâlnim ...

Motivul pentru care apelurile de conferință gratuite sunt atât de eficiente:

1. Conferințele gratuite sunt mult mai ușor de configurat decât întâlnirile fizice; de fapt, ajungem să le avem.
2. Apelurile de conferință gratuite reduc toate dezordinile de e-mail și participă.
3. Odată ce începe o conferință telefonică gratuită, oamenii își opresc notificările și distragerea atenției și se concentrează asupra sarcinii la îndemână.
4. Semnalul audio clar al unei conferințe telefonice gratuite vă oferă micile indicii umane de care aveți nevoie pentru a vă asculta cu adevărat clienții. SFAT: evitați „ecoul Skype” și utilizați propriul telefon, sună cel mai bine.
5. Natura interactivă a apelurilor de conferință gratuite înseamnă că colaborați cu clienții dvs. Bucla de feedback a clienților este instantanee și poate fi actualizată instantaneu la soluții pentru clienți.

Dacă nu puteți ajunge la plajă, ridicați telefonul!

Satisfacția clienților este cea care conduce orice afacere. Cheia pentru satisfacția clienților este o bună comunicare de afaceri bidirecțională.
Conferințele gratuite sunt un instrument excelent pentru a construi relații interactive cu clienții.

Nu uitați să sunați și să vizitați site-ul nostru web aici: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/