Em seus termos mais básicos, um recurso de música de espera personalizado tira a espera da espera. É um gesto pequeno e atencioso que produz um grande impacto. Durante aqueles poucos momentos entre atender uma chamada ou iniciar uma reunião online, seu público é mantido cativo. Você tem toda a atenção deles, é melhor usar isso a seu favor!
Afinal, ninguém gosta de ficar em espera. Muitas vezes parece confuso, como se você estivesse preso em um limbo de comunicação, sem saber ao certo o próximo passo. Alguém vai atender? A ligação foi completada? Você está realmente no lugar certo para a reunião online acontecer? É por isso que a música hold prova ser valiosa. É uma dica que mostra aos participantes como seu tempo é precioso e apreciado.
Embora a música seja uma forma eficaz de gerenciar as expectativas dos participantes e causar uma primeira impressão fantástica, não podemos esquecer que a atenção deles é exclusiva. Esta é uma oportunidade de ouro para abordá-los e apresentá-los com uma mensagem-chave sobre sua marca.
Quando se trata de decidir que tipo de mensagem você deseja incluir como sua mensagem de espera personalizada, considere o propósito da sua reunião online:
Esta é uma ótima oportunidade para incluir algumas informações básicas sobre sua empresa. Conte ao seu público sobre sua missão e valores, como tudo começou, por que você se encaixa no projeto que está por vir. Inclua detalhes sobre projetos anteriores, onde informações adicionais podem ser encontradas e identificadores de mídia social.
Você está procurando mais doações para sua instituição de caridade?Sua mensagem de retenção personalizada pode incluir informações sobre como e para onde enviar doações. Além disso, horários, datas, locais e perguntas frequentes podem ser incluídos no script.
Crie um script que discuta ofertas por tempo limitado ou pacotes adicionais que destacam suas ofertas. Tem um evento ou venda chegando? Mencione sua oferta 2 por 1 ou crie um incentivo para amigos onde você ganha um desconto por indicar um amigo.
Escreva um script descrevendo os detalhes do próximo lançamento de seu fila de oração da igreja e como acessá-lo. Será sobre o quê? Que tópicos serão abordados? Como a comunidade pode se beneficiar disso?
Mencione os próximos eventos, promoções, vendas, eventos importantes, palestrantes convidados, lançamentos, incentivos - qualquer coisa que interesse sua clientela atual e futura
Lembre-se: você quer se colocar no lugar deles e falar a língua deles. Descubra as informações que os afetam (e impactam positivamente seus negócios!). Depois de detalhar o que exatamente deseja dizer, é importante que você o entregue de forma eficaz. Uma mensagem atraente:
... tem o comprimento certo.
Os participantes não ficarão esperando para sempre antes da reunião online, mas é melhor criar uma mensagem longa que não se repita. A ideia é criar um script longo o suficiente que forneça informações novas sem se tornar cansativo ou ensaiado.
... é o tom certo.
Sua mensagem deve refletir a vibração e os valores de seu negócio ou causa. Use a mesma terminologia, tom de voz, linguagem e jargão que se encaixa perfeitamente e é compreendido em seu setor pelo seu público. Consistência é a chave aqui e deve corresponder ao resto de sua marca voltada para o futuro.
... envia a mensagem certa!
Esteja você procurando impulsionar as vendas, compartilhar informações, promover promoções especiais ou iniciar doações, o verdadeiro propósito das mensagens de espera personalizadas é manter os participantes engajados. Mantenha suas mensagens despreocupadas e informativas de uma forma vendedora que seja acessível e não muito difícil de vender. Seja convidativo e acolhedor e dirija-se diretamente ao seu público específico.
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