Bruk gratis konferansesamtaler for å dra fordel av fremveksten av toveis forretningskommunikasjon

På deres hjemmeside hevder ledende leverandører av Customer Relationship Management (CRM) Salesforce det gjennomsnittligNår deres klienter bruker nettskyen til å opprettholde interaktive klientforhold med sine kunder, opplever de:

+27% økning i salgsinntektene      +32% økning i kundekonvertering

  +56% raskere distribusjon,          +34% økning i kundetilfredshet.

Se https://www.salesforce.com/crm/comparison/ for å lære mer om Salesforce CRM.

Kundetilfredshet er det som driver suksess i moderne virksomhet, og du kan bruke gratis konferansesamtaler å øke kundetilfredsheten gjennom direkte toveis forretningskommunikasjon og innsamling av tilbakemeldinger fra kunder. Direkte kommunikasjon er alt nå, men det var ikke alltid slik. For bedre å forstå hvorfor interaktive klientforhold er så viktige, la oss ta en rask titt på hvordan Internett revolusjonerte kundeforhold.

Interaktive kundeforhold blir voksne

I forbrukerboomen etter krigen i 1950, "skulle kundene bli fakturert og ikke hørt", og markedsføring var basert på de fire Ps: produkt, pris, sted og markedsføring.

På den tiden var produktet cola. Prisen var "rimelig". Stedet var "i hvert hjørne butikk". Kampanje mente; "skrive ut Coke på hver flaske, kjøler, lastebilside og tavle i Nord -Amerika ". Legg merke til den friske tilføyelsen av ordene" iskald ", og den temmelig heftige nødvendigheten" DRINK "over produktnavnet. Ja sir!

Markedsføring var enveiskjøring, og den eneste tilbakemeldingen til kunder var salg. For Coke var deres "Customer Relationship Management Technology" Coke -kjøligere. Slik fungerte det:

• Store: "Kjøleren blir tom, Hank, kan du bestille litt mer cola?"
• Fabrikk: "Ordrene er oppe denne måneden, la oss lage noen ekstra lastebiler."

Det hele ser så primitivt ut nå, da integrerte produktfamilier lanseres globalt på bedriftens Facebook -sider med videoer fra breaking indie -musikere.

Hvordan kom vi oss derfra?

Endringen begynte på 1980 -tallet, med fremveksten av tjenestebaserte virksomheter, som er avhengige av sterke kundeforhold. "Relasjonsmarkedsføring" begynte å fokusere på:

•   å forstå kundesegmenter
•   levere løpende kvalitetsservice
•   pleie merkevarelojalitet gjennom opprettholde kundetilfredshet

Det hele begynte med å lytte.

Lytting førte til problemløsning, noe som førte bedrifter og kunder inn i en toveiskommunikasjon. Fledgling 80s markedsføringsteknologi inneholdt "sneglepost" sendt av grupper av fans som skrev til tv -nettverk for å tigge om at favorittprogrammet deres ikke skulle bli kansellert, og selskaper inviterte "fokusgrupper" til å gi dem tilbakemeldinger fra kunder om produkter.

Forholdsmarkedsføring ble endelig myndig med bruk av datamaskinen og Internett, eksploderer til en grenseløs, retningsløs, øyeblikkelig informasjonsvei. Interaktive kundeforhold utviklet seg til et nytt skritt med smarttelefonen, som lar kundene legge ut anmeldelser av restauranter før desserten kommer.

Bedrifter må opprettholde positiv toveis forretningskommunikasjon
med sine kunder mer og mer for hver dag som går.

Gratis konferansesamtaler forhåndsdefinerer Coke-kjølere, men de er fortsatt en av de beste måtene å bygge kundetilfredshet på. La oss se på moderne CRM, og se hvordan telekonferanser fremdeles har noe med sine moderne internettmarkedsføringsstrategier: det virkelig personlige preget.

Vellykket moderne kundeforholdsstyring (CRM)

Amazon.com bygde sin suksess gjennom digitale interaktive klientforhold.

Slik fungerer de:

• Du kjøper ikke bare noe fra Amazon; du registrerer deg, blir medlem og logger deg på "Amazonas". Velkommen hjem, kjære!
• Du bygger en kundeprofil, oppdaterer preferansene dine og angir innstillingene dine. Du er sjefen. Amazon hører på deg!
• Du skriver produktanmeldelser. Du er en ekspert, og din mening er verdsatt. Tilbakemelding fra kunder er automatisk.
• I mellomtiden logges og spores hvert trekk. For å lette intern kunnskapsdeling har Amazon svært få interne informasjonssiloer. Hver Amazon -ansatt du har å gjøre med, kjenner hele historien din; de "kjenner" deg. I bransjesamtaler kalles dette "One Face".
• Amazons CRM -programvare blir din personlige butler, og foreslår kjøp basert på historien din, fordi de "kjenner deg", og holder oversikt over alle dine innfall og ønsker, med en handlekurv og en ønskeliste.

Legg merke til hvor mye av dette du gjør. Legg også merke til hvordan de prøver å få det til føler så personlig som mulig, selv om du aldri faktisk snakke til et menneske. Hele systemet er fantastisk automatisert, fordi det er billigere for store selskaper å administrere sine interaktive kundeforhold med programvare enn med mennesker. Men ikke alle av oss har millioner av kunder.

Selv om enhver bedrift kan dra fordel av å bruke automatisert CRM -programvare,
med mindre du er så stor som Amazon,
bør du legge til direkte personlig kommunikasjon til
bygge dine interaktive klientforhold.

Hvorfor gratis konferansesamtaler er så god toveis forretningskommunikasjon

Den absolutt beste måten å få en følelse av kundens behov og følelser angående produktet eller tjenesten er direkte personlig kommunikasjon. Men noen dager kan vi ikke alle komme til stranden og møtes ...

Grunnen til at gratis konferansesamtaler er så effektive:

1. Gratis konferansesamtaler er så mye enklere å sette opp enn fysiske møter; vi faktisk komme rundt å ha dem.
2. Gratis konferansesamtaler kutter gjennom alt e -post -rotet og blir deltatt.
3. Når en gratis konferansesamtale starter, slår folk av varslene og forstyrrelsene og fokuserer på oppgaven.
4. Det klare lydsignalet fra en gratis konferansesamtale gir deg de små menneskelige ledetrådene du trenger for å virkelig lytte til kundene dine. TIPS: unngå "Skype -ekko" og bruk din egen telefon, det høres best ut.
5. Den interaktive karakteren til gratis konferansesamtaler betyr at du samarbeider med kundene dine. Kundenes tilbakemeldingsløkke er øyeblikkelig og kan umiddelbart oppgraderes til kundeløsninger.

Hvis du ikke kommer til stranden, ta telefonen!

Kundetilfredshet er det som driver enhver virksomhet. Nøkkelen til kundetilfredshet er god toveis forretningskommunikasjon.
Gratis konferansesamtaler er et utmerket verktøy for å bygge interaktive kundeforhold.

Ikke glem å ringe og besøke nettstedet vårt her: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/