Di laman utama mereka, penyedia Pengurusan Perhubungan Pelanggan (CRM) terkemuka Salesforce mendakwa bahawa secara purata , apabila pelanggan mereka menggunakan Awan untuk mengekalkan hubungan pelanggan interaktif dengan pelanggan mereka, mereka mengalami:
+27% peningkatan dalam hasil jualan +32% peningkatan dalam penukaran bakal pelanggan
Pelaksanaan +56% lebih pantas, peningkatan +34% dalam kepuasan pelanggan.
Lihat https://www.salesforce.com/crm/comparison/ untuk mengetahui lebih lanjut tentang Salesforce CRM.
Kepuasan pelanggan adalah pendorong kejayaan dalam perniagaan moden , dan anda boleh menggunakan panggilan persidangan percuma untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui komunikasi perniagaan dua hala secara langsung dan mengumpulkan maklum balas pelanggan. Komunikasi langsung adalah segalanya sekarang, tetapi tidak selalu seperti ini . Untuk lebih memahami mengapa hubungan pelanggan interaktif begitu penting, mari kita lihat dengan cepat bagaimana Internet merevolusikan hubungan pelanggan.
Dalam ledakan pengguna pasca perang tahun 1950, "pelanggan harus ditagih dan tidak didengar", dan pemasaran berdasarkan empat Ps: Produk, Harga, Tempat dan Promosi.
Dahulu, Produknya ialah Coke. Harganya "mampu milik". Tempatnya berada "di setiap kedai di sudut jalan". Promosi bermaksud; "cetak Coke pada setiap botol, peti sejuk, sisi trak dan papan iklan di Amerika Utara". Perhatikan penambahan perkataan "ice cold" yang lincah, dan perintah "DRINK" yang agak dominan di atas nama produk. Ya tuan!
Pemasaran adalah lalu lintas sehala, dan satu-satunya gelung maklum balas pelanggan adalah penjualan. Bagi Coke, "Teknologi Pengurusan Hubungan Pelanggan" mereka adalah Coke yang lebih sejuk. Inilah cara kerjanya:
Semuanya kelihatan begitu primitif sekarang, kerana keluarga produk bersepadu dilancarkan secara global di laman Facebook korporat dengan video dari pemuzik pemusnah indie.
Bagaimana kami sampai di sini dari sana?
Perubahan ini bermula pada tahun 1980-an, dengan kebangkitan perniagaan berasaskan perkhidmatan, yang bergantung pada hubungan pelanggan yang kukuh . "Pemasaran Perhubungan" mula memberi tumpuan kepada:
Mendengarkan menyebabkan penyelesaian masalah, yang mendorong perniagaan dan pelanggan ke jalan komunikasi perniagaan dua hala. Teknologi pemasaran Fledgling 80 menampilkan "surat siput" yang dihantar oleh sekumpulan peminat yang menulis ke rangkaian televisyen untuk meminta agar rancangan kegemaran mereka tidak dibatalkan, dan syarikat yang mengundang "kumpulan fokus" untuk memberi mereka maklum balas pelanggan mengenai produk.
Pemasaran perhubungan akhirnya berkembang dengan kemunculan komputer dan Internet , yang meletup menjadi lebuh raya maklumat tanpa had, tanpa arah dan serta-merta. Hubungan pelanggan interaktif berkembang setapak lagi dengan telefon pintar, yang membolehkan pelanggan menyiarkan ulasan restoran sebelum pencuci mulut tiba.
Perniagaan perlu mengekalkan komunikasi perniagaan dua hala yang positif
dengan pelanggan mereka semakin banyak setiap hari.
Panggilan persidangan percuma telah wujud lebih awal daripada penyejuk Coke, tetapi ia masih merupakan salah satu cara terbaik untuk membina kepuasan pelanggan. Mari kita lihat CRM moden dan lihat bagaimana telepersidangan masih mempunyai sesuatu yang mengatasi strategi pemasaran internet modennya: sentuhan peribadi yang sebenar.
Amazon.com membina kejayaan mereka melalui hubungan pelanggan interaktif digital.
Inilah cara mereka berfungsi:
Perhatikan betapa banyaknya perkara ini yang anda lakukan. Perhatikan juga bagaimana mereka cuba menjadikannya terasa seperibadi mungkin, walaupun anda tidak pernah benar-benar bercakap dengan manusia. Seluruh sistem ini diautomasikan dengan hebat, kerana lebih murah bagi syarikat besar untuk menguruskan hubungan pelanggan interaktif mereka dengan perisian berbanding dengan orang ramai. Tetapi tidak semua daripada kita mempunyai berjuta-juta pelanggan.
Walaupun mana-mana perniagaan boleh mendapat keuntungan dengan menggunakan perisian CRM automatik,
melainkan anda sebesar Amazon,
anda harus menambah komunikasi peribadi langsung kepada
membina hubungan pelanggan interaktif anda.
Cara terbaik mutlak untuk mengetahui keperluan dan perasaan pelanggan anda mengenai produk atau perkhidmatan anda adalah komunikasi peribadi secara langsung. Tetapi beberapa hari, kita semua tidak dapat ke pantai dan bertemu ...
Sebab panggilan persidangan percuma sangat berkesan:
Sekiranya anda tidak dapat ke pantai, angkat telefon!
Kepuasan pelanggan adalah yang mendorong perniagaan apa pun. Kunci kepuasan pelanggan adalah komunikasi perniagaan dua hala yang baik.
Panggilan Persidangan Percuma adalah alat yang sangat baik untuk membina hubungan pelanggan interaktif.
Jangan lupa untuk menghubungi dan layari laman web kami di sini: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/
Cipta akaun FreeConference.com anda dan dapatkan akses kepada semua yang anda perlukan untuk perniagaan atau organisasi anda bermula dengan lancar, seperti video dan Perkongsian Skrin , Penjadualan Panggilan , Jemputan E-mel Automatik, Peringatan dan banyak lagi.
