Користење бесплатни конференциски повици за да извлечете корист од подемот на двонасочни деловни комуникации

На нивната почетна страница, водечките даватели на услуги Salesforce за управување со односи со клиенти (CRM) го тврдат тоа просечно, кога нивните клиенти користат Cloud за одржување интерактивни односи со клиентите, тие доживуваат:

+27% зголемување на приходите од продажба      +32% зголемување на конверзијата на олово

  +56% побрзо распоредување,          +34% зголемување на задоволството на клиентите.

види https://www.salesforce.com/crm/comparison/ за да дознаете повеќе за Salesforce CRM.

Задоволството на клиентите е она што го движи успехот во модерниот бизнис, и можете да користите слободен конференциски повици да се зголеми задоволството на клиентите преку директна двонасочна деловна комуникација и собирање повратни информации од клиентите. Директната комуникација е с everything сега, но не беше секогаш вакаНа За подобро да разбереме зошто интерактивните односи со клиентите се толку важни, ајде брзо да погледнеме како Интернетот направи револуција во односите со клиентите.

Интерактивните односи со клиентите стареат

Во повоениот потрошувачки бум во 1950 година, „клиентите требаше да бидат фактурирани и да не се слушнат“, а маркетингот се базираше на четирите ПС: Производ, цена, место и промоција.

Во минатото, производот беше Кока -Кола. Цената беше „прифатлива“. Местото беше „во секоја аголна продавница“. Промоција значеше; "печати Кока Кола на секое шише, ладилник, страна на камионот и билборд во Северна Америка ". Обрнете внимание на застрашувачкото додавање на зборовите" ледено ладно "и прилично главниот императив" ПИЈАЈ "над името на производот. Да, господине!

Маркетингот беше еднонасочен сообраќај, а единствената јамка за повратни информации од клиентите беше продажбата. За Кока -Кола, нивната „Технологија за управување со односи со клиенти“ беше поладна Кока -Кола. Еве како функционираше:

• Продавница: "Кулерот се испразни, Хенк, може ли да нарачаш уште кока -кола?"
• Фабрика: „Нарачките се зголемија малку овој месец, ајде да направиме неколку дополнителни товари“.

Сето тоа сега изгледа толку примитивно, бидејќи интегрираните семејства на производи стартуваат глобално на корпоративните страници на Фејсбук со видеа од кршење на инди музичари.

Како стигнавме овде од таму?

Промената започна во 1980 -тите, со подемот на бизниси базирани на услуги, кои се потпираат на силни односи со клиентитеНа "Маркетинг во врска" започна да се фокусира на:

•   разбирање на сегменти на клиенти
•   обезбедување тековна квалитетна услуга
•   негување на лојалноста на брендот преку одржување Задоволството на клиентите

С started започна со слушање.

Слушањето доведе до решавање проблеми, што ги доведе бизнисите и клиентите во двонасочна деловна комуникациска улица. Маркетинг технологијата од 80 -тите години прикажува „пошта со полжави“ испратена од групи обожаватели кои пишуваат до телевизиските мрежи за да молат да не се откаже нивното омилено шоу, а компаниите покануваат „фокус групи“ да им дадат повратни информации од клиентите за производите.

Однос маркетинг конечно дојде на возраст со појавата на компјутерот и Интернетот, експлодирајќи во неограничен, без правец, моментален автопат за информации. Интерактивните односи со клиентите еволуираа уште еден чекор со паметниот телефон, што им овозможува на клиентите да објавуваат прегледи за рестораните пред да пристигне десертот.

Бизнисите треба да одржуваат позитивна двонасочна деловна комуникација
со своите клиенти секој ден се повеќе и повеќе.

Бесплатните конференциски повици пред-термички ладилници за кока-кола, но тие с still уште се еден од најдобрите начини да се изгради задоволството на клиентите. Ајде да погледнеме во модерниот CRM и да видиме како телеконференцијата с still уште има нешто над модерните стратегии за интернет маркетинг: вистински личен допир.

Успешно модерно управување со односите со клиентите (CRM)

Amazon.com го изгради нивниот успех преку дигитални интерактивни односи со клиенти.

Еве како функционираат:

• Вие не купувате само нешто од Амазон; ќе се регистрирате, ќе станете член и ќе се најавите на „Твојот Амазон“. Добредојде дома, душо!
• Создавате профил на клиент, ги ажурирате вашите желби и ги поставувате вашите поставки. Вие сте шефот. Амазон ве слуша!
• Пишувате прегледи за производи. Вие сте експерт и вашето мислење е ценето. Повратните информации од клиентите се автоматски.
• Во меѓувреме, секој ваш потег е најавен и следен. За да се олесни внатрешното споделување знаење, Амазон има многу малку внатрешни силоси за информации. Секој вработен во Амазон со кој се занимавате ја знае целата ваша историја; те „знаат“. Во разговорите за индустријата, ова се нарекува „Едно лице“.
• CRM софтверот на Амазон станува ваш личен батлер, кој предлага купување врз основа на вашата историја, затоа што тие „ве знаат“ и го следи секој ваш каприц и желба, со количка и листа со желби.

Забележете колку од ова ќе прават. Забележете и како се обидуваат и успеваат се чувствуваат колку што е можно лично, дури и ако никогаш не сте всушност зборуваат на човечко суштество. Целиот систем е прекрасно автоматизиран, бидејќи е поевтино за огромните компании да управуваат со нивните интерактивни односи со клиентите со софтвер отколку со луѓе. Но, не секој од нас има милиони клиенти.

Иако секој бизнис може да има корист од користење на автоматски CRM софтвер,
освен ако не сте големи како Амазон,
треба да додадете директна лична комуникација до
изградете ги вашите интерактивни односи со клиентите.

Зошто бесплатните конференциски повици се толку добра двонасочна деловна комуникација

Апсолутно најдобриот начин да добиете чувство за потребите и чувствата на вашиот клиент во врска со вашиот производ или услуга е директна лична комуникација. Но, некои денови, не можеме сите да стигнеме до плажа и да се сретнеме ...

Причината зошто бесплатните конференциски повици се толку ефикасни:

1. Бесплатните конференциски повици се многу полесно да се воспостават отколку физичките состаноци; ние всушност се обидуваме да ги имаме.
2. Бесплатните конференциски повици ги пренесуваат сите неред на е -пошта и присуствуваат.
3. Откако ќе започне бесплатен конференциски повик, луѓето ги исклучуваат своите известувања и одвлекување на вниманието и се фокусираат на задачата.
4. Јасниот аудио сигнал од бесплатен конференциски повик ви ги дава малите индиции за човечки потреби за вистински да ги слушате вашите клиенти. СОВЕТ: избегнувајте „Skype echo“ и користете сопствен телефон, звучи најдобро.
5. Интерактивната природа на бесплатните конференциски повици значи дека соработувате со вашите клиенти. Јамката за повратни информации од клиентите е моментална и може веднаш да се надополни до решенија на клиентите.

Ако не можете да стигнете до плажа, земете го телефонот!

Задоволството на клиентите е она што го движи секој бизнис. Клучот за задоволството на клиентите е добра двонасочна деловна комуникација.
Бесплатните конференциски повици се одлична алатка за градење интерактивни односи со клиентите.

Не заборавајте да се јавите и да ја посетите нашата веб -страница овде: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/