„Телеконференцијата поттикнува повозбудлив разговор“
Од Јон Ван
Новинар на персоналот на Tribune
Објавено на 8 август 2004 година
Растот на телеконференциите што започна по 11 септември како алтернатива на деловните патувања продолжува да расте.
Во Ендрју Корп, на пример, трошењето за конференциски разговори се зголеми тројно во текот на минатата година, бидејќи компанијата Орланд Парк растеше преку набавки. Трошоците за минута се намалуваат дури и кога директорите на Ендрју почесто го земаат телефонот.
„Со оваа економија, ние се обидуваме да ги намалиме патните трошоци“, рече Едгар Кабрера, менаџер за комуникациски услуги на Ендрју. „Телеконференцијата е ефикасна алтернатива.
Базата на вработени на добавувачот на опрема за комуникација се удвои во изминатите две години, а Ендрју сега има 9,500 вработени распространети низ целиот свет. Екипи од различни локации честопати одржуваат телеконференција, рече Кабрера.
Додека Ендрју користи телеконференции повеќе од многу, скоро секое претпријатие денес прави повеќе телеконференции, што ја прави таа активност една од ретките светли точки во телекомуникациската индустрија, која се заглави низ тригодишниот бесконечен финансиски мрак.
Во 2003 година, кога повеќето индикатори за телекомуникациската индустрија беа надолу, телеконференциите пораснаа за 10 проценти низ целиот свет, рече Марк Бети, виш партнер на Wainhouse Research во Бостон.
Тоа беше особено добра вест за две локални фирми специјализирани за телефонски конференции, бидејќи тие пораснаа со побрз клип од индустријата воопшто.
Интеркал со седиште во Чикаго, единица на Западна корпорација и Конференција Плус, единицата на Вестел Технолоџис со седиште во Шаумбург, и двајцата забележаа раст на уделот на пазарот, бидејќи растеше питата за телеконференции.
Помалите фирми просперираа делумно затоа што компаниите на долги релации кои традиционално доминираа на телеконференции-AT & T Corp., MCI Inc., Sprint Communications Co. и Global Crossing-беа преокупирани со пад на стапките на долги релации, регулаторни проблеми и намалување на приходите На
„Многу независни компании ги искористија неволјите во MCI и Global Crossing“, рече Бети.
„Ги прашуваат менаџерите:„ Дали навистина сакате да ризикувате критичен конференциски повик со компанија во неволја? Многу клиенти ги поделија сметките за да додадат ConferencePlus или InterCall како втор провајдер каде што претходно користеа само еден провајдер “.
На ConferencePlus, фискалните приходи од 2004 година се зголемија за скоро 9 проценти, на 45.4 милиони американски долари, а вкупните конференциски минути беа повикани за 22 проценти, рече извршниот директор Тимоти Риди.
„Ние сме профитабилни“, рече тој, „и неколку други независни се профитабилни, но многу компании не се“.
Иако повеќе деловни луѓе користат телеконференции, стапките во минута паѓаат, па компаниите мора да ги намалат трошоците за да останат профитабилни, рече Риди.
Повеќето конференциски повици некогаш користеа помош од операторот, но денес мнозинството се иницирани од повикувачите. Ваквите автоматски повици обично наплатуваат околу пара во минута, додека повиците со помош на операторот се наплатуваат околу една четвртина во минута.
Риди рече дека околу 85 проценти од повиците на Конференција Плус сега се поевтиниот тип инициран од клиентите, но дека повиците контролирани од операторот с still уште се значајни. „Секогаш ќе имаме повици иницирани од операторот“, рече тој. „На клиентите можеби не им е потребно кога луѓето во фирмата разговараат едни со други, но тие скоро секогаш го сакаат тоа за повици за односи со инвеститорите или кога се вклучени врвни директори“.
На Ендрју, околу 80 проценти од конференциските повици сега се вработени кои разговараат едни со други, рече Кабрера.
Промената кон поголема контрола на клиентите може да сее семе на идните проблеми за индустријата, рече Елиот Голд, претседател на ТелеСпан издавачката куќа, која објавува билтен за телеконференции.
„Она што го направи индустријата е да го одведе клиентот на пат, покажувајќи му како прави с everything сам“, рече Голд. „Ова може да се врати за да ги прогонува“.
Hotешката нова телефонска технологија, глас преку Интернет протокол или VoIP, интегрира телефонски повици со компјутери и му олеснува на некој да користи компјутер за да постави конференција без помош од услуга од трета страна.
„Луѓето во индустријата зборуваат за VoIP“, вели Голд. „Навистина се исплашени од тоа, што апсолутно ќе направи“.
Дури и без VoIP, индустријата за конференции има причина за загриженост, рече Голд, повикувајќи се на FreeConference.com, операција со седиште во Калифорнија, која им овозможува на секој да ја користи својата веб-страница за да формира конференции без трошоци, надвор од трошоците за остварување долги разговори до нејзиниот телефонски број во Калифорнија.
„Велиме дека императорот нема облека“, рече Ворен asonејсон, претседател на „Integrated Data Concepts“, компанија која работи со FreeConference.com. "Конференциските повици се лесни и треба да бидат ефтини. Компаниите трошат илјадници долари на конференции кога немаат потреба."
Конференциската операција на asonејсон се одвива со само шест вработени. Заработува најголем дел од парите продавајќи премиум услуги на големи организации како што се „Electricенерал Електрик Ко“ и Поштенската служба на САД. Бесплатната услуга регрутира клиенти преку збор, така што на asonејсон не му е потребна продажна сила.
IDC, исто така, прави хардвер што се користи за да ги премости повиците заедно, така што asonејсон има многу опрема и способност да ја интегрира со неговиот веб -интерфејс.
Раководителите на традиционалните конференциски сервиси велат дека не се загрижени за FreeConference.com или неговиот деловен модел. „Конференцијата може да биде бесплатна, но учесниците плаќаат за превоз“, рече Роберт Вајз, потпретседател за развој на бизниси во Чикаго, ИнтерКол. „Нашите конференциски повици користат бесплатни броеви, што повеќето учесници ги претпочитаат.
Вајз рече дека персоналот на ИнтерКол од 300 продавачи е една од причините што се шири нејзиниот бизнис. Друга причина е интеграцијата на Интернет со конференциски повици, така што учесниците можат да разгледаат PowerPoint презентација или други визуелни прикази додека разговараат едни со други.
„Веб -конференциите покажаа дека можете да направите презентации пред мал и огромен број луѓе без да ја напуштите канцеларијата“, рече Вајз.
Едно меко место во телеконференцијата се видео конференциите. И ConferencePlus и InterCall нудат видео конференции, а новата технологија го прави полесно и поевтино.
Но, видеоконференцијата останува мала ниша која не покажува знаци на раст, велат директорите на двете фирми.
„Ние правиме видео, но тоа не е значајно“, рече Кенет Велтен, виш потпретседател за маркетинг на ConferencePlus. „Направивме еден друг ден кога хирург направи операција на коленото додека другите на тренинг гледаа од далечина.
"Случаите како што се или кога извршниот директор сака да разговара со сите свои вработени се одлични за видео конференции. Но, во повеќето случаи луѓето едноставно не ја гледаат вредноста".
Авторски права © 2004, Чикаго трибјун
