Sulla loro homepage, i principali fornitori di Customer Relationship Management (CRM) Salesforce affermano che nella media, quando i loro clienti utilizzano il Cloud per mantenere relazioni interattive con i propri clienti, sperimentano:
+27% di aumento dei ricavi di vendita +32% di aumento della conversione dei lead
+56% di implementazione più veloce, +34% di aumento della soddisfazione dei clienti.
See https://www.salesforce.com/crm/comparison/ per saperne di più su Salesforce CRM.
La soddisfazione del cliente è ciò che guida il successo nel business moderno, e puoi usare "gratis" teleconferenze aumentare la soddisfazione del cliente attraverso la comunicazione aziendale diretta bidirezionale e la raccolta di feedback dei clienti. La comunicazione diretta è tutto ora, ma non è sempre stato così. Per capire meglio perché le relazioni interattive con i clienti sono così importanti, diamo una rapida occhiata a come Internet ha rivoluzionato le relazioni con i clienti.
Le relazioni interattive con i clienti diventano maggiorenni
Nel boom dei consumatori del dopoguerra del 1950, "i clienti dovevano essere fatturati e non ascoltati" e il marketing si basava sulle quattro P: prodotto, prezzo, luogo e promozione.
Ai tempi, il prodotto era Coca Cola. Il prezzo era "conveniente". Il posto era "in ogni negozio d'angolo". Promozione significava; "Stampa Coca Cola su ogni bottiglia, refrigeratore, camion e cartellone pubblicitario in Nord America". Nota l'aggiunta vivace delle parole "ice cold" e l'imperativo piuttosto autoritario "DRINK" sopra il nome del prodotto. Sì signore!
Il marketing era un traffico a senso unico e l'unico circuito di feedback dei clienti era rappresentato dalle vendite. Per Coca-Cola, la loro "Tecnologia di gestione delle relazioni con i clienti" era il dispositivo di raffreddamento della Coca-Cola. Ecco come ha funzionato:
- Negozio: "Il frigorifero si sta svuotando, Hank, puoi ordinare dell'altra Coca?"
- Fabbrica: "Gli ordini sono un po' aumentati questo mese, facciamo qualche camion in più".
Sembra tutto così primitivo ora, mentre le famiglie di prodotti integrati vengono lanciate a livello globale sulle pagine Facebook aziendali con video di musicisti indipendenti di successo.
Come siamo arrivati qui da lì?
Il cambiamento è iniziato negli anni '1980, con l'ascesa delle attività basate sui servizi, che si basano su solide relazioni con i clienti. Il "marketing relazionale" ha iniziato a concentrarsi su:
- comprendere i segmenti di clientela
- fornire un servizio di qualità costante
- coltivare la fedeltà al marchio attraverso mantenimento soddisfazione del cliente
Tutto è iniziato con l'ascolto.
L'ascolto ha portato alla risoluzione dei problemi, che ha portato aziende e clienti in una strada di comunicazione aziendale a doppio senso. La tecnologia di marketing agli inizi degli anni '80 prevedeva "posta lumaca" inviata da gruppi di fan che scrivevano alle reti televisive per implorare che il loro programma preferito non venisse cancellato e le aziende che invitavano "focus group" per dare loro un feedback sui prodotti dei clienti.
Il marketing relazionale è finalmente diventato maggiorenne con il avvento del computer e di Internet, esplodendo in un'autostrada dell'informazione istantanea, senza limiti, senza direzione. Le relazioni interattive con i clienti si sono evolute un altro passo con lo smartphone, che consente ai clienti di pubblicare recensioni sui ristoranti prima ancora che arrivi il dessert.
Le aziende devono mantenere una comunicazione aziendale positiva a due vie
con i loro clienti ogni giorno che passa sempre di più.
Chiamate in conferenza gratuite prima dell'appuntamento con i refrigeratori di Coca Cola, ma sono ancora uno dei modi migliori per costruire la soddisfazione del cliente. Diamo un'occhiata al CRM moderno e vediamo come la teleconferenza ha ancora qualcosa rispetto alle moderne strategie di marketing su Internet: il tocco davvero personale.
Gestione moderna delle relazioni con i clienti (CRM) di successo
Amazon.com ha costruito il proprio successo attraverso le relazioni digitali interattive con i clienti.
Ecco come funzionano:
- Non compri semplicemente qualcosa da Amazon; ti iscrivi, diventi un membro e accedi a "La tua Amazon". Bentornata a casa, tesoro!
- Crei un profilo cliente, aggiorni le tue preferenze e imposti le tue impostazioni. Tu sei il capo. Amazon ti sta ascoltando!
- Scrivi recensioni di prodotti. Sei un esperto e la tua opinione è preziosa. Il feedback dei clienti è automatico.
- Nel frattempo, ogni tua mossa viene registrata e tracciata. Per facilitare la condivisione delle conoscenze interne, Amazon dispone di pochissimi silos di informazioni interne. Ogni dipendente Amazon con cui hai a che fare conosce tutta la tua storia; ti "conoscevano". Nei discorsi di settore, questo si chiama "One Face".
- Il software CRM di Amazon diventa il tuo maggiordomo personale, suggerendoti gli acquisti in base alla tua storia, perché "ti conoscono", e tenendo traccia di ogni tuo capriccio e desiderio, con un carrello della spesa e una lista dei desideri.
Nota quanto di questo Tu sta facendo. Nota anche come provano a farlo sentire il più personale possibile, anche se in realtà non l'hai mai fatto parlare ad un essere umano. L'intero sistema è meravigliosamente automatizzato, perché è più economico per le grandi aziende gestire le relazioni interattive con i clienti con il software che con le persone. Ma non tutti noi abbiamo milioni di clienti.
Sebbene qualsiasi azienda possa trarre vantaggio dall'utilizzo di un software CRM automatizzato,
a meno che tu non sia grande come Amazon,
dovresti aggiungere comunicazione personale diretta a
costruisci le tue relazioni interattive con i clienti.
Perché le chiamate in conferenza gratuite sono una comunicazione aziendale così buona?
Il modo migliore in assoluto per avere un'idea delle esigenze e dei sentimenti dei tuoi clienti riguardo al tuo prodotto o servizio è la comunicazione personale diretta. Ma alcuni giorni non possiamo andare tutti in spiaggia e incontrarci...
Il motivo per cui le chiamate in conferenza gratuite sono così efficaci:
- Le chiamate in conferenza gratuite sono molto più facili da impostare rispetto alle riunioni fisiche; in realtà riusciamo ad averli.
- Le chiamate in conferenza gratuite eliminano tutto il disordine delle e-mail e ottengono la partecipazione.
- Una volta avviata una teleconferenza gratuita, le persone disattivano le notifiche e le distrazioni e si concentrano sull'attività da svolgere.
- Il chiaro segnale audio di una teleconferenza gratuita ti fornisce i piccoli indizi umani di cui hai bisogno per ascoltare veramente i tuoi clienti. SUGGERIMENTO: evita "Skype echo" e usa il tuo telefono, suona meglio.
- La natura interattiva delle chiamate in conferenza gratuite significa che stai collaborando con i tuoi clienti. Il ciclo di feedback dei clienti è istantaneo e può essere aggiornato istantaneamente alle soluzioni per i clienti.
Se non puoi raggiungere la spiaggia, prendi il telefono!
La soddisfazione del cliente è ciò che guida qualsiasi attività commerciale. La chiave per la soddisfazione del cliente è una buona comunicazione aziendale a due vie.
Le chiamate in conferenza gratuite sono uno strumento eccellente per costruire relazioni interattive con i clienti.
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