Utilizzo della comunicazione diretta per creare fiducia e lealtà

Quando Martin Luther King aveva un sogno e voleva ispirare tutti a condividerlo, non si limitava a sparare qualche email. Si è messo di fronte a quante più persone poteva e ha condiviso quel sogno direttamente.

Ma a volte, riunire i leader e le persone in un'unica stanza non è così facile, ed è qui che le chiamate in conferenza e le riunioni online di gruppo possono aiutare a promuovere una grande comunicazione. In un Forbes online settimana sui segreti della comunicazione dei grandi leader, il collaboratore Mike Myatt ha identificato le principali tecniche di comunicazione che i leader utilizzano per ispirare le persone. Ognuno di loro, dalla creazione di fiducia all'ascolto attivo, è qualcosa per cui le chiamate in conferenza sono perfette. Le chiamate di gruppo eccellono davvero nell'aiutare i leader a raggiungere ogni singola persona di un'organizzazione e ad abbattere le barriere tra l'ufficio d'angolo e l'officina. Troppo spesso, i leader aziendali si muovono solo negli stessi percorsi limitati del top management.

Sfortunatamente, le informazioni vitali possono avere problemi a filtrare fino alla leadership e l'ispirazione può avere problemi a filtrare.

Un incontro online di gruppo unisce davvero un'organizzazione come nient'altro.

Perché la teleconferenza è lo strumento di comunicazione perfetto per i leader

Le chiamate in conferenza sono un ottimo modo per promuovere una buona comunicazione in qualsiasi organizzazione o azienda perché consentono di:

Comunicazione regolare. Troppi incontri non avvengono perché il costo di base per riunire le persone è così alto. Questo è ancora più vero quando si cerca di collegare un CEO impegnato con la base. 120 persone che prendono tutte il telefono contemporaneamente sono gratuite.

Comunicazione di qualità. Le e-mail e i promemoria sono ottimi strumenti per l'impostazione di eventi di comunicazione e per la condivisione di documenti, ma semplicemente non li tagliano per l'effettiva comunicazione da cuore a cuore.

Le chiamate in conferenza offrono quattro cose che migliorano la comunicazione.

•         Audio nitido: migliore delle chiamate VoIP o Skype. Niente robot!
•         Tono di voce: puoi sentire i dettagli sottili, umani, della comunicazione.
•         Feedback istantaneo: la capacità di rispondere. "Scusa, chi è quell'elefante nella stanza?"
•         Rispetto per il tempo di tutti: niente girovagare per riunioni, basta alzare il telefono!

4 principi di grande comunicazione per i leader

Crea fiducia diventando personale e mostrando empatia. Una teleconferenza è il luogo perfetto per mettere in comunicazione la propria espressione personale con i dipendenti, perché è un mezzo in cui è possibile ascoltare le sottili sfumature. Qualità come fiducia, passione e convinzione sono meglio comunicate direttamente e non si traducono in e-mail. Se un dipendente racconta una storia su qualcosa che lo infastidisce al lavoro, sarà in grado di sentire l'empatia nella voce di un leader poiché il leader si prende il tempo necessario per riconoscere ciò che i dipendenti stanno attraversando.

Ascolto attivo; dialogo non monologo. Il dialogo è molto meglio del monologo, perché mostra il rispetto come una strada a doppio senso. I leader a volte possono dimenticare che hanno bisogno di guadagnarsi il rispetto che accompagna la loro posizione ogni giorno. L'ascolto attivo durante una teleconferenza invierà un messaggio non solo all'unica persona che viene ascoltata, ma anche a tutti gli altri partecipanti alla chiamata e guadagnerà molto rispetto a un leader.

Concentrarsi sulle esigenze del dipendente. Troppo spesso i leader si concentrano su ciò di cui hanno bisogno e cercano di convincere i dipendenti a fare qualcosa per loro. Questo è "essere il capo", ma non è davvero "leadership". La leadership è in realtà una sana dose di servizio e i grandi leader sanno che se vogliono ispirare, deve esserci qualcosa per ogni persona che ascolta. Poiché una riunione online di gruppo offre un feedback diretto, i buoni leader possono valutare se i dipendenti hanno compreso i vantaggi impliciti nel messaggio.

Abbi una mente aperta e sii flessibile. Email e promemoria non sono molto flessibili. Non puoi cambiare idea dopo aver premuto invio e non puoi modificare i contenuti in risposta al feedback. Una riunione online di gruppo o una chat video è il modo per mostrare la tua mente aperta e flessibilità, perché se qualcuno solleva un punto importante a cui non avevi pensato, puoi includerlo nella discussione. Immagina come si sentirebbe un dipendente se il suo CEO dicesse "Grande idea, andiamo avanti", di fronte al resto dell'azienda?

Avere una fonte di verità. Sebbene l'utilizzo di più di un canale di comunicazione possa migliorare il coinvolgimento dei dipendenti, dovresti sempre avere un'unica fonte di verità. Puoi utilizzare tutti i tipi di soluzioni nel tuo toolkit del manager fintanto che i tuoi dipendenti sanno quale piattaforma ha i fatti più aggiornati. Ad esempio, se comunichi al tuo staff una scadenza modificata per un progetto durante una riunione, dovresti inviare un'e-mail di massa e aggiornare la scadenza del progetto sul tuo software di gestione dei progetti. Ciò elimina la confusione e aumenta la produttività.

Dimostrare una mente aperta è un ottimo modo per creare fiducia.

Realizzare il tuo sogno

Qualunque sia il tuo sogno, se sei in una posizione di leadership, la comunicazione diretta è il modo migliore per accendere un fuoco nelle persone che vogliono unirsi. Le chiamate in conferenza e le riunioni online di gruppo sono un modo fantastico per creare un ambiente in cui i leader possono stabilire connessioni significative. Sono convenienti da impostare, rispettano il tempo di tutti e consentono l'ascolto attivo e il dialogo che risolvono i problemi e creano fiducia.