Երկկողմանի գործարար հաղորդակցության աճից օգուտ քաղելու համար անվճար կոնֆերանսի զանգերի օգտագործումը

Իրենց գլխավոր էջում հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման (CRM) առաջատար Salesforce մատակարարները պնդում են, որ միջինում , երբ իրենց հաճախորդները օգտագործում են ամպային տեխնոլոգիաները՝ հաճախորդների հետ ինտերակտիվ հաճախորդային հարաբերություններ պահպանելու համար, նրանք բախվում են հետևյալի հետ.

Վաճառքի եկամուտների +27% աճ + լիդերի փոխակերպման 32% աճ

+56%-ով ավելի արագ տեղակայում, +34%-ով ավելի շատ հաճախորդների գոհունակություն։

Salesforce CRM-ի մասին ավելին իմանալու համար այցելեք https://www.salesforce.com/crm/comparison/ կայքը ։

Հաճախորդների գոհունակությունն է, որը գրավում է հաջողությունը ժամանակակից բիզնեսում , և դուք կարող եք օգտագործել անվճար կոնֆերանս զանգեր ՝ հաճախորդների գոհունակությունը բարձրացնելու համար՝ երկկողմանի գործարար հաղորդակցության և հաճախորդներից ստացված արձագանքների հավաքագրման միջոցով: Ուղղակի հաղորդակցությունն այժմ ամեն ինչ է, բայց միշտ չէ, որ այդպես է եղել : Որպեսզի ավելի լավ հասկանանք, թե ինչու են ինտերակտիվ հաճախորդների հետ հարաբերությունները այդքան կարևոր, եկեք արագ նայենք, թե ինչպես է ինտերնետը հեղափոխություն մտցրել հաճախորդների հետ հարաբերություններում:

Հաճախորդների հետ ինտերակտիվ հարաբերությունները ծերանում են

1950-ականների հետպատերազմյան սպառողների բում «հաճախորդները պետք է գանձվեին և չլսվեին», իսկ շուկայավարումը հիմնված էր չորս P- ի վրա ՝ ապրանք, գին, տեղ և առաջխաղացում:

Հնում ապրանքը Կոկա-Կոլան էր։ Գինը «մատչելի» էր։ Այնտեղ կարող էին գտնել «յուրաքանչյուր անկյունային խանութում»։ Առաջխաղացումը նշանակում էր « Կոկա-Կոլա տպել Հյուսիսային Ամերիկայի յուրաքանչյուր շշի, սառնարանի, բեռնատարի պատի և գովազդային վահանակի վրա»։ Ուշադրություն դարձրեք «սառցե սառը» բառերի խաղային ավելացմանը և ապրանքի անվանումից վերևում բավականին հրամայական «ԽՄԵԼ» բառին։ Այո՛, պարոն։

Շուկայավարումը միակողմանի երթևեկություն էր, և հաճախորդների հետադարձ կապի միակ օղակը վաճառքն էր: Coke- ի համար նրանց «Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման տեխնոլոգիան» Coke cooler- ն էր: Ահա թե ինչպես է այն աշխատել.

• Խանութ. «Սառնարանը դատարկվում է, Հենկ, կարո՞ղ ես ևս մի քանի Կոկա պատվիրել»:
• Գործարան. «Պատվերներն այս ամիս մի փոքր բարձրացել են, եկեք մի քանի լրացուցիչ բեռնատար սարքենք»:

Այժմ ամեն ինչ այնքան պարզունակ է թվում, քանի որ ինտեգրված արտադրանքի ընտանիքները գլոբալ կերպով գործարկվում են ֆեյսբուքյան կորպորատիվ էջերում ՝ ինդի երաժիշտներին կոտրող տեսանյութերով:

Ինչպե՞ս այնտեղից հասանք այստեղ:

Փոփոխությունը սկսվեց 1980-ականներին՝ ծառայությունների վրա հիմնված բիզնեսների ի հայտ գալով, որոնք հույսը դնում էին հաճախորդների հետ ամուր հարաբերությունների վրա : «Հարաբերությունների մարքեթինգը» սկսեց կենտրոնանալ հետևյալի վրա.

•   հաճախորդների հատվածների ընկալում
•   շարունակական որակի ծառայությունների մատուցում
•   ապրանքանիշի հավատարմության խթանում պահպանելով հաճախորդների բավարարվածության

Ամեն ինչ սկսվեց լսելով:

Լսելը հանգեցրեց խնդիրների լուծմանը, ինչը բիզնեսին և հաճախորդներին բերեց երկկողմանի գործարար հաղորդակցության փողոց: Fledgling 80 -ականների շուկայավարման տեխնոլոգիան պարունակում էր «խխունջ փոստ», որն ուղարկում էին հեռուստաալիքներ գրող երկրպագուների խմբեր ՝ իրենց սիրած շոուն չեղարկելու խնդրանքով, և ընկերություններ, որոնք հրավիրում էին «ֆոկուս խմբեր» ՝ իրենց կարծիքը հայտնելու ապրանքների վերաբերյալ:

Հարաբերությունների մարքեթինգը վերջապես հասունացավ համակարգչի և ինտերնետի ի հայտ գալուն զուգընթաց՝ վերածվելով անսահմանափակ, ուղղություն չունեցող, ակնթարթային տեղեկատվական մայրուղու: Ինտերակտիվ հաճախորդների հետ հարաբերությունները զարգացան մեկ այլ քայլով՝ սմարթֆոնի շնորհիվ, որը թույլ է տալիս հաճախորդներին ռեստորանների մասին կարծիքներ հրապարակել նախքան աղանդերի ժամանումը:

Գործարարները պետք է պահպանեն դրական երկկողմանի գործարար հաղորդակցություն
գնորդների հետ գնալով ավելի ու ավելի:

Անվճար կոնֆերանս զանգերը դեռևս Coca-Cola սառնարաններից առաջ են, բայց դրանք դեռևս հաճախորդների գոհունակությունը բարձրացնելու լավագույն միջոցներից մեկն են։ Եկեք նայենք ժամանակակից CRM-ին և տեսնենք, թե ինչպես է հեռաժողովը դեռևս ինչ-որ բան առաջարկում ժամանակակից ինտերնետային մարքեթինգային ռազմավարությունների համեմատ՝ իսկապես անհատական ​​մոտեցում ։

Հաճախորդների հետ հարաբերությունների ժամանակակից հաջող կառավարում (CRM)

Amazon.com- ը նրանց հաջողությունը կերտեց հաճախորդների թվային ինտերակտիվ հարաբերությունների միջոցով:

Ահա թե ինչպես են նրանք աշխատում.

• Դուք պարզապես ինչ -որ բան չեք գնում Amazon- ից. դուք գրանցվում եք, դառնում անդամ և մուտք գործում «Ձեր Ամազոն»: Բարի գալուստ տուն, սիրելիս:
• Դուք կառուցում եք հաճախորդի պրոֆիլ, թարմացնում եք ձեր նախընտրությունները և սահմանում ձեր կարգավորումները: Դուք շեֆն եք: Amazon- ը լսում է ձեզ:
• Դուք գրում եք արտադրանքի ակնարկներ: Դուք փորձագետ եք, և ձեր կարծիքը գնահատվում է: Հաճախորդի կարծիքը ավտոմատ է:
• Մինչդեռ ձեր յուրաքանչյուր քայլ գրանցվում և հետևվում է: Ներքին գիտելիքների փոխանակումը հեշտացնելու համար Amazon- ը շատ քիչ ներքին տեղեկատվական սիլոսներ ունի: Ամազոնի յուրաքանչյուր աշխատակից, ում հետ դուք գործ ունեք, գիտի ձեր ամբողջ պատմությունը. նրանք քեզ «ճանաչում են»: Արդյունաբերական խոսակցություններում սա կոչվում է «Մեկ դեմք»:
• Amazon- ի CRM ծրագրակազմը դառնում է ձեր անձնական մատուցողը ՝ առաջարկելով գնումներ ՝ հիմնված ձեր պատմության վրա, քանի որ նրանք «ճանաչում են ձեզ» և հետևում ձեր յուրաքանչյուր քմահաճույքին և ցանկությանը ՝ գնումների զամբյուղով և ցանկությունների ցուցակով:

Ուշադրություն դարձրեք, թե որքանով եք դուք դա անում։ Ուշադրություն դարձրեք նաև, թե ինչպես են նրանք փորձում այն ​​հնարավորինս անձնական դարձնել, նույնիսկ եթե դուք երբեք իրականում մարդու հետ չեք խոսում ։ Ամբողջ համակարգը հրաշալիորեն ավտոմատացված է, քանի որ հսկայական ընկերությունների համար ավելի էժան է կառավարել իրենց ինտերակտիվ հաճախորդների հետ հարաբերությունները ծրագրային ապահովման միջոցով, քան մարդկանց հետ։ Բայց մեզանից ոչ բոլորն ունեն միլիոնավոր հաճախորդներ։

Թեև ցանկացած բիզնես կարող է օգուտ քաղել ավտոմատացված CRM ծրագրակազմից,
եթե դու այնքան մեծ չես, որքան Ամազոնը,
պետք է ավելացնել անմիջական անձնական հաղորդակցություն դեպի
կառուցեք ձեր ինտերակտիվ հաճախորդների հարաբերությունները:

Ինչու՞ անվճար կոնֆերանսի զանգերն այդքան լավ երկկողմանի գործնական հաղորդակցություն են

Ձեր ապրանքի կամ ծառայության վերաբերյալ հաճախորդի կարիքների և զգացմունքների զգացում ձեռք բերելու բացարձակ լավագույն միջոցը անմիջական անձնական հաղորդակցությունն է: Բայց որոշ օրեր, մենք բոլորս չենք կարող հասնել լողափ և հանդիպել ...

Անվճար կոնֆերանսի զանգերի արդյունավետ լինելու պատճառը.

1. Անվճար կոնֆերանսի զանգեր կազմակերպելը շատ ավելի հեշտ է, քան ֆիզիկական հանդիպումները. մենք իրականում մոտենում ենք դրանք ունենալուն.
2. Անվճար համաժողովի զանգերը կտրում են էլփոստի բոլոր խառնաշփոթները և մասնակցում:
3. Անվճար կոնֆերանսի զանգի մեկնարկից հետո մարդիկ անջատում են իրենց ծանուցումները և շեղումները և կենտրոնանում առաջադրանքի վրա:
4. Անվճար կոնֆերանսի զանգի հստակ ձայնային ազդանշանը ձեզ տալիս է մարդկային փոքրիկ հուշումներ, որոնք անհրաժեշտ են ձեր հաճախորդներին իսկապես լսելու համար: ԽՈՐՀՈՐԴ. Խուսափեք «Skype echo» - ից և օգտագործեք ձեր սեփական հեռախոսը, այն ամենալավն է հնչում:
5. Անվճար կոնֆերանս զանգերի ինտերակտիվ բնույթը նշանակում է, որ դուք համագործակցում եք ձեր հաճախորդների հետ: Հաճախորդների հետադարձ կապը ակնթարթային է և կարող է ակնթարթորեն արդիականացվել ՝ հասնելով հաճախորդի լուծումներին:

Եթե ​​չեք կարողանում հասնել լողափ, վերցրեք հեռախոսը:

Հաճախորդների գոհունակությունն այն է, ինչը մղում է ցանկացած բիզնեսի: Հաճախորդների բավարարվածության բանալին լավ երկկողմանի գործարար շփումն է:
Անվճար համաժողովի զանգերը հիանալի գործիք են հաճախորդների հետ ինտերակտիվ հարաբերություններ հաստատելու համար:

Մի մոռացեք զանգահարել և այցելել մեր կայքը՝ http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/