"टेलीकांफ्रेंसिंग से अधिक उत्साहित बातचीत होती है"
जॉन वान द्वारा
ट्रिब्यून स्टाफ रिपोर्टर
8 अगस्त, 2004 को प्रकाशित
व्यापार यात्रा के विकल्प के रूप में 11 सितंबर के बाद शुरू हुआ टेलीकांफ्रेंसिंग उछाल बढ़ता जा रहा है।
उदाहरण के लिए, एंड्रयू कॉर्प में, कॉन्फ़्रेंस कॉल के लिए खर्च पिछले वर्ष की तुलना में तीन गुना हो गया क्योंकि ऑरलैंड पार्क कंपनी अधिग्रहण के माध्यम से बढ़ी। प्रति मिनट लागत कम हो रही है, यहां तक कि एंड्रयू के अधिकारी अधिक बार फोन उठाते हैं।
"इस अर्थव्यवस्था के साथ, हम यात्रा लागत को कम करने की कोशिश कर रहे हैं," एडगर कैबरेरा, संचार सेवा के एंड्रयू के प्रबंधक ने कहा। "टेलीकांफ्रेंसिंग एक प्रभावी विकल्प है।"
पिछले दो वर्षों में संचार उपकरण आपूर्तिकर्ता का कर्मचारी आधार दोगुना हो गया है, और एंड्रयू के अब दुनिया भर में फैले 9,500 कर्मचारी हैं। कैबरेरा ने कहा कि विभिन्न स्थानों की टीमें अक्सर टेलीकांफ्रेंस करती हैं।
जबकि एंड्रयू कई से अधिक टेलीकांफ्रेंसिंग का उपयोग करता है, लगभग हर उद्यम आज अधिक टेलीकांफ्रेंसिंग करता है, जिससे यह गतिविधि दूरसंचार उद्योग के कुछ उज्ज्वल स्थानों में से एक बन जाती है, जिसने तीन साल की निरंतर वित्तीय निराशा के माध्यम से नारा दिया है।
2003 में, जब अधिकांश दूरसंचार उद्योग संकेतक नीचे की ओर इशारा करते थे, तो दुनिया भर में टेलीकांफ्रेंसिंग में 10 प्रतिशत की वृद्धि हुई थी, बोस्टन में वेनहाउस रिसर्च के एक वरिष्ठ भागीदार मार्क बीट्टी ने कहा।
फोन कॉन्फ्रेंसिंग में विशेषज्ञता रखने वाली दो स्थानीय फर्मों के लिए यह विशेष रूप से अच्छी खबर रही है क्योंकि वे सामान्य रूप से उद्योग की तुलना में तेज क्लिप में विकसित हुए हैं।
शिकागो स्थित इंटरकॉल, वेस्ट कॉर्प की एक इकाई, और कांफ्रेंसप्लस, वेस्टेल टेक्नोलॉजीज इंक की शांबुर्ग-आधारित इकाई, दोनों ने टेलीकांफ्रेंसिंग पाई के बढ़ने के साथ-साथ बाजार हिस्सेदारी में वृद्धि देखी है।
छोटी फर्में कुछ हद तक समृद्ध हुई हैं क्योंकि लंबी दूरी की कंपनियां जो परंपरागत रूप से टेलीकांफ्रेंसिंग पर हावी थीं - एटी एंड टी कॉर्प, एमसीआई इंक, स्प्रिंट कम्युनिकेशंस कंपनी और ग्लोबल क्रॉसिंग - लंबी दूरी की दरों में गिरावट, नियामक समस्याओं और सिकुड़ते राजस्व के साथ व्यस्त हैं। .
बीट्टी ने कहा, "कई स्वतंत्र कंपनियों ने एमसीआई और ग्लोबल क्रॉसिंग की समस्याओं का फायदा उठाया है।"
"वे प्रबंधकों से पूछते हैं, 'क्या आप वास्तव में किसी संकटग्रस्त कंपनी के साथ एक महत्वपूर्ण सम्मेलन कॉल का जोखिम उठाना चाहते हैं?' कई ग्राहक दूसरे प्रदाता के रूप में कॉन्फ़्रेंसप्लस या इंटरकॉल को जोड़ने के लिए खातों को विभाजित करते हैं, जहां पहले वे केवल एक प्रदाता का उपयोग करते थे।"
कॉन्फ़्रेंसप्लस में, वित्तीय २००४ का राजस्व लगभग ९ प्रतिशत बढ़कर $४५.४ मिलियन हो गया है, और कुल सम्मेलन मिनटों में २२ प्रतिशत की वृद्धि हुई है, मुख्य कार्यकारी टिमोथी रेडी ने कहा।
"हम लाभदायक हैं," उन्होंने कहा, "और मुट्ठी भर अन्य निर्दलीय लाभदायक हैं, लेकिन बहुत सी कंपनियां नहीं हैं।"
भले ही अधिक व्यवसायी लोग टेलीकांफ्रेंसिंग का उपयोग करते हैं, प्रति मिनट दरें गिर रही हैं, इसलिए कंपनियों को लाभदायक रहने के लिए लागत में कटौती करनी चाहिए, रेडी ने कहा।
अधिकांश कॉन्फ़्रेंस कॉल एक बार ऑपरेटर सहायता का उपयोग करते थे, लेकिन आज अधिकांश कॉल करने वालों द्वारा शुरू की जाती हैं। इस तरह की स्वचालित कॉल आमतौर पर प्रति मिनट लगभग एक पैसा चार्ज करती हैं जबकि ऑपरेटर-सहायता प्राप्त कॉलों का बिल लगभग एक चौथाई मिनट पर किया जाता है।
रेडी ने कहा कि लगभग 85 प्रतिशत कॉन्फ़्रेंसप्लस कॉल अब कम खर्चीले ग्राहक द्वारा शुरू किए गए प्रकार हैं लेकिन ऑपरेटर-नियंत्रित कॉल अभी भी महत्वपूर्ण हैं। "हम हमेशा कुछ ऑपरेटर द्वारा शुरू किए गए कॉल करने जा रहे हैं," उन्होंने कहा। "ग्राहकों को इसकी आवश्यकता नहीं हो सकती है जब एक फर्म के लोग एक-दूसरे से बात करते हैं, लेकिन वे लगभग हमेशा इसे निवेशक संबंध कॉल के लिए चाहते हैं या जब शीर्ष अधिकारी शामिल होते हैं।"
एंड्रयू में, लगभग 80 प्रतिशत कॉन्फ्रेंस कॉल अब कर्मचारी एक दूसरे से बात कर रहे हैं, कैबरेरा ने कहा।
टेलीस्पैन पब्लिशिंग कार्पोरेशन के अध्यक्ष इलियट गोल्ड ने कहा, अधिक ग्राहक नियंत्रण की ओर बदलाव उद्योग के लिए भविष्य की परेशानी के बीज बो सकता है, जो एक टेलीकांफ्रेंसिंग न्यूजलेटर प्रकाशित करता है।
गोल्ड ने कहा, "उद्योग ने जो किया है, वह ग्राहक को सड़क पर ले जाने के लिए है, यह दिखाते हुए कि उसे खुद सब कुछ कैसे करना है।" "यह उन्हें परेशान करने के लिए वापस आ सकता है।"
हॉट नई फोन तकनीक, वॉयस ओवर इंटरनेट प्रोटोकॉल, या वीओआईपी, कंप्यूटर के साथ फोन कॉल को एकीकृत करता है और किसी तीसरे पक्ष की सेवा की सहायता के बिना एक सम्मेलन स्थापित करने के लिए कंप्यूटर का उपयोग करना आसान बनाता है।
"उद्योग में लोग वीओआईपी के बारे में बात करते हैं," गोल्ड ने कहा। "वे वास्तव में इससे डरते हैं, यह बिल्कुल क्या करेगा।"
वीओआईपी के बिना भी, कॉन्फ्रेंसिंग उद्योग के लिए चिंता का कारण है, गोल्ड ने कैलिफोर्निया स्थित एक ऑपरेशन फ्रीकॉन्फरेंस डॉट कॉम का हवाला देते हुए कहा, जो किसी को भी लंबी दूरी की कॉल करने की लागत से परे बिना किसी शुल्क के सम्मेलनों को स्थापित करने के लिए अपनी वेब साइट का उपयोग करने में सक्षम बनाता है। इसका कैलिफोर्निया फोन नंबर।
"हम कह रहे हैं कि सम्राट के पास कपड़े नहीं हैं," फ्रीकॉन्फरेंस डॉट कॉम संचालित करने वाली कंपनी इंटीग्रेटेड डेटा कॉन्सेप्ट्स के अध्यक्ष वॉरेन जेसन ने कहा। "कॉन्फ्रेंस कॉल आसान हैं और वे सस्ते होने चाहिए। कंपनियां कॉन्फ्रेंसिंग पर हजारों डॉलर खर्च करती हैं, जब उन्हें इसकी आवश्यकता नहीं होती है।"
जेसन का कॉन्फ्रेंसिंग ऑपरेशन सिर्फ छह कर्मचारियों के साथ चलता है। यह जनरल इलेक्ट्रिक कंपनी और यूएस पोस्टल सर्विस जैसे बड़े संगठनों को प्रीमियम सेवा बेचकर अपना अधिकांश पैसा कमाता है। मुफ्त सेवा ग्राहकों को मौखिक रूप से भर्ती करती है, इसलिए जेसन को बिक्री बल की आवश्यकता नहीं है।
IDC कॉल को एक साथ पाटने के लिए उपयोग किए जाने वाले हार्डवेयर भी बनाता है, इसलिए जेसन के पास बहुत सारे उपकरण हैं और इसे अपने वेब इंटरफ़ेस के साथ एकीकृत करने की क्षमता है।
पारंपरिक कॉन्फ्रेंसिंग सेवाओं के अधिकारियों का कहना है कि वे FreeConference.com या इसके व्यवसाय मॉडल के बारे में चिंतित नहीं हैं। "सम्मेलन मुफ्त हो सकता है, लेकिन प्रतिभागी परिवहन के लिए भुगतान करते हैं," शिकागो स्थित इंटरकॉल के व्यवसाय विकास के उपाध्यक्ष रॉबर्ट वाइज ने कहा। "हमारी कॉन्फ्रेंस कॉल टोल-फ्री नंबरों का उपयोग करती है, जिसे अधिकांश प्रतिभागी पसंद करते हैं।"
वाइज ने कहा कि इंटरकॉल के 300 सेल्सपर्सन का स्टाफ एक कारण है कि इसका कारोबार बढ़ रहा है। एक अन्य कारण कॉन्फ़्रेंस कॉल के साथ इंटरनेट का एकीकरण है ताकि प्रतिभागी एक दूसरे के साथ बात करते समय पावरपॉइंट प्रेजेंटेशन या अन्य दृश्यों को देख सकें।
"वेब कॉन्फ्रेंसिंग ने प्रदर्शित किया है कि आप कार्यालय छोड़ने के बिना छोटे और बड़ी संख्या में लोगों को प्रस्तुतियां दे सकते हैं," समझदार ने कहा।
टेलीकांफ्रेंसिंग में एक सॉफ्ट स्पॉट वीडियो कॉन्फ्रेंस है। कॉन्फ़्रेंसप्लस और इंटरकॉल दोनों वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग की पेशकश करते हैं और नई तकनीक इसे आसान और सस्ता बनाती है।
लेकिन वीडियोकांफ्रेंसिंग एक छोटी सी जगह है जो विकास के कोई संकेत नहीं दिखाती है, दोनों फर्मों के अधिकारियों ने कहा।
"हम वीडियो करते हैं, लेकिन यह महत्वपूर्ण नहीं है," कॉन्फ़्रेंसप्लस में मार्केटिंग के वरिष्ठ उपाध्यक्ष केनेथ वेल्टेन ने कहा। "हमने एक और दिन किया जहां एक सर्जन ने घुटने की सर्जरी की, जबकि प्रशिक्षण में अन्य लोग दूर से देखते थे।
"इस तरह के मामले या जहां एक सीईओ अपने सभी कर्मचारियों से बात करना चाहता है, वीडियोकांफ्रेंसिंग के लिए बहुत अच्छा है। लेकिन ज्यादातर मामलों में लोग मूल्य नहीं देखते हैं।"
कॉपीराइट © 2004, शिकागो ट्रिब्यून
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