Usar chamadas de conferencia gratuítas para beneficiarse do auxe das comunicacións empresariais bidireccionais

Na súa páxina de inicio, os principais provedores de Customer Relationship Management (CRM) Salesforce afirman que en media, cando os seus clientes usan a nube para manter relacións interactivas cos seus clientes, experimentan un:

+ 27% de aumento nos ingresos por vendas      + 32% de incremento na conversión de chumbo

  + 56% máis rápido de implantación,          + 34% de incremento na satisfacción do cliente.

Ver https://www.salesforce.com/crm/comparison/ para obter máis información sobre Salesforce CRM.

A satisfacción do cliente é o que impulsa o éxito nos negocios modernos, e podes usar libre conferencias telefónicas para aumentar a satisfacción do cliente a través da comunicación empresarial directa bidireccional e recompilando os comentarios dos clientes. A comunicación directa é todo agora, pero non sempre foi así. Para comprender mellor por que as relacións interactivas cos clientes son tan importantes, botemos unha ollada rápida a como Internet revolucionou as relacións cos clientes.

As relacións interactivas cos clientes son maiores

No auxe do consumidor da posguerra de 1950, "os clientes debían cobrarse e non ser escoitados", e a mercadotecnia baseábase nos catro Ps: produto, prezo, lugar e promoción.

Xa no tempo, o produto era Coca-Cola. O prezo era "accesible". The Place estaba "en todas as tendas da esquina". Promoción significaba; "imprimir coque en todas as botellas, refrixeradores, camións e cartelería de Norteamérica ". Teña en conta o engadido escabroso das palabras" frío como o xeo "e o imperativo bastante" mandarino "que se encontra sobre o nome do produto. Si señor.

A mercadotecnia era tráfico unidireccional e o único lazo de retroalimentación dos clientes eran as vendas. Para Coca-Cola, a súa "Tecnoloxía de xestión de relacións co cliente" foi o máis cool. Vexa como funcionou:

• Tenda: "O enfriador está baleiro, Hank, podes pedir algo máis de Coca-Cola?"
• Fábrica: "Os pedidos subiron un pouco este mes, fagamos algúns camións adicionais".

Todo parece tan primitivo agora, xa que as familias de produtos integrados lanzan a nivel mundial en páxinas de Facebook corporativas con vídeos de músicos indie de última hora.

Como chegamos aquí de alí?

O cambio comezou na década de 1980, con o auxe das empresas baseadas en servizos, que dependen de fortes relacións cos clientes. O "Marketing de relacións" comezou a centrarse en:

•   comprensión dos segmentos de clientes
•   ofrecer un servizo de calidade continuo
•   fomentar a fidelidade á marca a través de mantendo Satisfacción do cliente

Todo comezou coa escoita.

Escoitar levou á resolución de problemas, o que levou a empresas e clientes a unha rúa de comunicación empresarial bidireccional. A tecnoloxía de mercadotecnia dos 80 comezou a incluír "correo de caracol" enviado por grupos de fans que escribían ás cadeas de televisión para pedir que non se cancelasen o seu programa favorito e empresas que invitaron a "grupos focais" para darlles os comentarios dos clientes sobre os produtos.

O marketing de relacións finalmente chegou á maioría de idade co chegada do ordenador e Internet, estoupando nunha autovía de información sen límites, sen dirección e instantánea. As relacións interactivas cos clientes evolucionaron outro paso co teléfono intelixente, que permite aos clientes publicar comentarios de restaurantes antes de que chegue a sobremesa.

As empresas precisan manter unha comunicación empresarial bidireccional positiva
cos seus clientes cada día máis.

As chamadas de conferencia gratuítas son anteriores aos refrixeradores de coque, pero seguen sendo unha das mellores formas de aumentar a satisfacción do cliente. Vexamos o CRM moderno e vexamos como a teleconferencia aínda ten algo sobre as súas modernas estratexias de mercadotecnia en internet: o toque verdadeiramente persoal.

Xestión moderna de relacións con clientes (CRM) exitosa

Amazon.com construíu o seu éxito a través das relacións dixitais interactivas cos clientes.

Vexa como funcionan:

• Non só mercas algo de Amazon; rexístrase, faise membro e inicia sesión en "Your Amazon". Benvido a casa, cariño!
• Crea un perfil de cliente, actualiza as túas preferencias e configura a túa configuración. Ti es o xefe. Amazon estáche escoitando.
• Escribe comentarios de produtos. Es un experto e a túa opinión é valorada. Os comentarios dos clientes son automáticos.
• Mentres tanto, cada movemento rexístrase e rastrexa. Para facilitar o intercambio interno de coñecemento, Amazon ten moi poucos silos de información internos. Todos os empregados de Amazon cos que tratas coñecen toda a túa historia; "te coñecen". Nas conversacións sobre a industria, isto chámase "Unha cara".
• O software CRM de Amazon convértese no seu mordomo persoal, suxerindo compras baseadas no seu historial porque "o coñecen" e mantendo un rexistro de todos os seus caprichos e desexos, cunha cesta da compra e unha lista de desexos.

Fíxate en canto disto vostede están facendo. Fíxate tamén en como intentan facelo sentir o máis persoal posible, aínda que nunca falar a un ser humano. Todo o sistema está estupendamente automatizado, porque é máis barato para as grandes empresas xestionar as relacións interactivas cos clientes co software que coas persoas. Pero non todos temos millóns de clientes.

Aínda que calquera empresa pode beneficiarse do uso de software CRM automatizado,
a non ser que sexas tan grande como Amazon,
deberías engadir comunicación persoal directa a
constrúe as relacións do seu cliente interactivo.

Por que as conferencias de balde son tan boas comunicacións empresariais de dobre sentido

A mellor forma absoluta de coñecer as necesidades e sentimentos do seu cliente respecto ao seu produto ou servizo é a comunicación persoal directa. Pero algúns días, non todos podemos chegar á praia e atoparnos ...

A razón pola que as conferencias gratuítas son tan eficaces:

1. As conferencias gratuítas son moito máis fáciles de configurar que as reunións físicas; en realidade conseguimos telos.
2. As conferencias gratuítas cortan todo o desorden do correo electrónico e aténdense.
3. Unha vez que comeza unha conferencia gratuíta, as persoas desactivan as súas notificacións e distraccións e céntranse na tarefa que nos ocupa.
4. O sinal de audio claro dunha conferencia gratuíta ofrécelle as pequenas pistas humanas que precisa para escoitar de verdade aos seus clientes. CONSELLO: evita "Skype eco" e usa o teu propio teléfono, soa mellor.
5. A natureza interactiva das chamadas de conferencia gratuítas significa que estás a colaborar cos teus clientes. O lazo de comentarios dos clientes é instantáneo e pódese actualizar instantaneamente a solucións de clientes.

Se non podes chegar á praia, colle o teléfono.

A satisfacción do cliente é o que leva a calquera empresa. A clave para a satisfacción do cliente é unha boa comunicación empresarial bidireccional.
As chamadas de conferencia gratuítas son unha excelente ferramenta para construír relacións interactivas cos clientes.

Non esquezas chamar e visitar o noso sitio web aquí: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/