« Article de nouvelles de FreeConference.com : Telespan, 17 juillet 2002 » par Elliot M. Gold
Avez-vous déjà entendu parler d'Integrated Data Concepts, Inc ou de TeleConnection.com ? Comme nous disions dans les années XNUMX « lisez ! »
En fait, c'était "écrire dessus!" -ou c'était juste ! ?
Tout comme nous pensions avoir atteint le creux de nos prix cet été, avec des conférences téléphoniques automatisées à 09 $ la minute et moins, une entreprise se présente et propose des appels sans réservation ad hoc, ou des appels réservés sur le Web, pour nada, zip, zéro, à 0.0 $ la minute. Pas de conditions, pas de « zéro intérêt cette année l'année prochaine ou jamais », pas de « rien à payer jusqu'en 2000-jamais ».
Ce n'est pas une promotion, les gars. Il y a une entreprise qui le donne maintenant gratuitement.
Et, sans pratiquement aucune publicité, il compte 10,000 XNUMX comptes enregistrés (et scads plus de clients), qui passent trois millions de minutes par mois à des conférences téléphoniques gratuites, claires et faciles à utiliser.
J'ai essayé moi-même, il m'a fallu 90 secondes pour obtenir un compte et 60 secondes supplémentaires pour lancer une conférence à trois.
Cela m'a pris autant de temps, car je ne pouvais pas penser à un code PIN à donner aux deux autres appelants.
Integrated Data Concepts, Inc. (IDC) a officiellement lancé hier soir TeleConnection.com, proposant des « Solutions de conférence téléphonique gratuites et simples pour les entreprises, les organisations et les particuliers… Conférences Web programmées ou conférences téléphoniques sans réservation ».
Le service Web programmé d'IDC vous permet de pré-organiser un appel pour un maximum de 32 appelants, d'attribuer un code PIN sécurisé unique à l'appel, d'envoyer des e-mails pour inviter les appelants, des e-mails qui peuvent à leur tour remplir leur Microsoft, Lotus, ou un autre logiciel de calendrier pour leur rappeler d'appeler un numéro de téléphone payant préétabli (rappelez-vous que j'ai dit cela). Pour le service sans réservation, vous pouvez faire la même chose, mais jusqu'à 96 emplacements. La durée des appels est pratiquement illimitée.
Et si vous voulez de la sécurité, en tant que modérateur d'appel, vous pouvez vous inscrire et recevoir un deuxième code PIN unique, qui vous offre une douzaine d'options de sécurité supplémentaires telles que verrouiller l'appel, jouer un carillon lorsque les appelants entrent ou sortent de l'appel, signaler le nombre de personnes sur l'appel, la mise en sourdine, et plus encore.
"D'accord, vieux Crystal Bald", dites-vous, "mignon, mais 1) il doit y avoir un hic, 2) ce doit être une start-up qui l'invente comme une promotion, 3) ils doivent payer pour leur infrastructure, leurs ponts et leurs T1, et 4) d'où obtiennent-ils l'équipement de toute façon ?... Je n'en ai jamais entendu parler."
Premièrement, il n'y a pas de prise
IDC teste le service depuis septembre 2001 et le propose depuis l'hiver. Le service est passé de 576 comptes et 140,000 3,700 minutes d'utilisation en septembre de l'année dernière à 1.2 10,000 comptes et 3.0 million de minutes d'utilisation en février à XNUMX XNUMX comptes et XNUMX millions de minutes par mois en juin. Cela a toujours été gratuit.
Je connais le service depuis trois mois maintenant, mais j'ai accepté de ne pas le divulguer tant qu'IDC ne serait pas prêt. Peut-être que certains de vos clients le savaient aussi et l'ont également testé.
Second-IDC n'est pas une start-up, elle existe depuis 1985
IDC a été fondée par Warren Jason il y a 17 ans pour fabriquer du matériel téléphonique, en particulier des boîtiers qui fournissaient des systèmes de réponse vocale interactive (IVR), une messagerie vocale, des divertissements (services de forum ouvert et de chat vocal) et des conférences grand public et professionnelles à d'autres. La société est une société privée, n'a pas de dette, pas de capital-risque ou d'investisseurs extérieurs.
Third-IDC n'a pas à payer pour l'infrastructure
Warren a expliqué. « Nous avons une infrastructure de télécommunications existante qui est en place et développée au cours des 15 dernières années.
Cela maintient nos coûts extraordinairement bas, et nous utilisons la capacité excédentaire de cette infrastructure de télécommunications pour desservir les conférences téléphoniques des entreprises et des consommateurs. pour « la messagerie vocale liée aux télécommunications et d'autres applications de téléphonie interactives ».
Les systèmes IVR sont les ponts d'IDC. Aux États-Unis, IDC les a à Baltimore, Boston, Buffalo, Los Angeles, Miami, Philadelphie, Rochester, San Francisco, San Jose et Oakland, Orlando, Utah et Washington DC. En dehors des États-Unis, IDC a des ponts au Royaume-Uni, en Allemagne et dans trois pays des Caraïbes.
Fourth-IDC fabrique et vend ses propres ponts
IDC dispose de 5,000 9240 de ses propres ports déployés dans le monde pour des conférences téléphoniques, construits sur des ponts qu'il a lui-même construits. Le pont, en réalité le système de réponse vocale interactif IDC168,000, se vend 240 700 $ pour XNUMX ports, soit environ XNUMX $ par port. "Et c'est fait ici à Hollywood !" dit Warren. Il affirme en avoir vendu "des centaines".
L'équipe mondiale de Warren ? Six personnes.
Quelle est la prochaine étape pour IDC ? Expansion internationale et conférence Web
Warren m'a dit qu'IDC reçoit régulièrement des commentaires des utilisateurs du service en Australie et au Brésil, où ils se plaignent souvent que le coût élevé des conférences téléphoniques là-bas les pousse à utiliser des appels interurbains à faible coût pour appeler les ponts d'IDC aux États-Unis pour une conférence gratuite. appels. En tant que tel, IDC est actuellement en pourparlers pour se développer en Asie et en Amérique latine.
Quant au monde qui se tourne vers la conférence Web (d'après ce qu'ils disent), Warren m'a dit qu'IDC cherchait activement à acquérir « un outil rudimentaire de présentation de documents Web à offrir gratuitement avec nos services. Nous discutons avec une demi-douzaine d'entreprises à ce sujet.
Voici ce que je pense
C'est une perspective effrayante pour l'industrie si IDC a raison. À l'heure actuelle, nous générons 2 milliards de dollars de revenus de services à partir de la seule conférence vocale. Statistiquement, IDC a un sacré chemin à parcourir pour éroder cette activité. Oui, c'est jusqu'à 3 millions de minutes par mois ou 9 millions par trimestre, mais au cours du premier trimestre de cette année, en comparaison, ACT a fait 35 millions de minutes, Genesys a fait 266 millions de minutes, Latitude a hébergé 74 millions de minutes sur les 345 millions de minutes clients ont passé par ses serveurs MeetingPlace, Premiere Conferencing a fait 319 millions de minutes et Raindance a fait 112 millions de minutes, juste pour mettre les 9 millions en perspective.
Voici ce qu'il en pense
Warren et moi avons parlé de beaucoup de choses que j'ai vues au cours des deux dernières semaines dans l'industrie, des licenciements chez Worldcom Conferencing, de la faillite anticipée de l'entreprise, de la vente aux enchères prochainement annoncée de Global Crossing Conferencing et de plusieurs vidéoconférences. entreprises annonçant qu'elles "ne répondraient pas aux attentes des analystes".
J'ai demandé à Warren s'il avait quelque chose à dire à l'industrie, sachant cela.
« Cela a sonné l'alarme. Les fournisseurs de services de conférence téléphonique ne peuvent plus maintenir leur rentabilité en positionnant la conférence comme une valeur perçue élevée, un contact élevé et un ticket élevé.
« La téléconférence est en passe de devenir une marchandise avec l'inscription, la planification et l'exécution en libre-service directement sur le Web. Maintenant que des offres de télécommunications beaucoup plus complexes, telles que le service de téléphonie cellulaire et même les combinés, sont largement commercialisées et vendues entièrement sur Internet , les fournisseurs de conférence téléphonique ne peuvent plus rivaliser avec succès sans réduire les frais généraux, simplifier les mécanismes de livraison et la tarification au volume plutôt qu'au prestige.
« Depuis des années, même les RBOC vendent et fournissent des services améliorés, tels que la conférence à trois, le renvoi d'appel et l'appel en attente via des systèmes interactifs à clavier. Il est temps que l'industrie des conférences téléphoniques reconnaisse que l'avenir est maintenant et cette part de marché sera conquise par des entreprises comme IDC qui « livrent la marchandise » rapidement, professionnellement et à moindre coût. »
Vous n'êtes pas d'accord avec lui ? Essayez son service, puis décidez.
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Réimprimé du numéro du 17 juillet 2002 d'Elliot Gold's Electronic TeleSpan, avec permission.
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