« FreeConference.com déploie un service sans frais premium à 10 $ la minute » par Elliot M. Gold
Pourquoi? Parce que ses clients le lui ont demandé.
FreeConference.com a déployé un service de conférence téléphonique sans frais, réservé sur Internet à 10 $ la minute, et il gagne de l'argent (comme c'est le cas avec son service gratuit). Le service, qui a été déployé le 1er août, produira 84,000 8,400 minutes d'utilisation ce mois-ci, soit XNUMX XNUMX $ de revenus.
Oui, c'est une maigre somme d'argent, mais alors que beaucoup dans l'industrie doutent de Thomas, dans une interview exclusive avec The Crystal Bald, j'ai découvert que l'entreprise se développe à un rythme qui dépasse le reste de l'industrie.
Factoïde 1 : FreeConference.com a passé 14 millions de minutes (d'appels « gratuits ») en août, contre 10.8 millions de minutes en mai de cette année (Electronic TeleSpan, 23 juin 2003, p. 1). C'est une augmentation trimestrielle séquentielle de 30 % !
Factoïde 2 : FreeConference.com compte désormais 55,000 XNUMX comptes (Traduction Berlitz : Clients).
Factoïde 3 : L'une des plus grandes chaînes de journaux aux États-Unis, après avoir publié un article sur FreeConference.com, a désigné FreeConference.com comme son fournisseur « préféré » pour les conférences téléphoniques internes, et l'a dit à ses près de trois douzaines de journaux membres.
Factoïde 4 : L'un des plus gros utilisateurs de conférences téléphoniques aux États-Unis, qui utilise des conférences téléphoniques à une fréquence de 30 millions de minutes par mois, a commencé à migrer son trafic vers FreeConference.com après un essai approfondi. Ce faisant, elle a commencé à abandonner l'un des services de conférence téléphonique les plus traditionnels des États-Unis.
Factoïde 5 : FreeConference.com compte six (6) employés.
« Elliot, nous avons constaté que nombre de nos clients cherchaient à organiser des conférences téléphoniques et trouvaient inapproprié que leurs participants paient l'interurbain pour y assister », a déclaré Warren Jason, PDG de FreeConference.com. "Nous leur avons donc offert les appels sans frais à un centime par minute, et ils l'ont pris."
Et la concurrence ?
Warren avait des choses pas trop gentilles à dire sur sa compétition. Au cours de l'entretien avec Electronic TeleSpan, il a raconté comment il avait essayé de créer un compte auprès de l'un des meilleurs fournisseurs de services du secteur.
Il est allé sur leur site Web, qui n'affichait pas leurs tarifs, et a constaté qu'il devait envoyer un e-mail à l'entreprise pour lui demander de devenir client. En retour, il a reçu un questionnaire lui demandant où était son bureau, combien d'appels il pensait passer, etc., qu'il devait ensuite remettre. Le troisième jour, une vendeuse de Pasadena l'a contacté (par e-mail), lui posant encore plus de questions.
"Elliot, après trois jours et demi, je n'avais toujours pas de compte chez eux", a déclaré Warren. «Avec notre service, vous allez sur le site Web, remplissez un court formulaire, entrez les informations de votre carte de crédit et en quelques secondes, votre compte est enregistré. Lorsque vous passez un appel, moins de 20 minutes après la fin de l'appel, nous envoyons par courrier électronique au gestionnaire de compte enregistré un compte rendu complet des détails de l'appel, le nombre de points de terminaison, la durée de l'appel et le montant que nous facturerons. leur carte de crédit.
"Cela fait partie de ma propre campagne est de banaliser le marché des conférences téléphoniques", a déclaré Warren. « Il n'y a rien de comparable maintenant aux services de téléphonie cellulaire où vous allez sur un site Web, achetez un téléphone et le service et vous avez terminé, sans jamais parler à quelqu'un. Pourquoi les services de conférence téléphonique exigent-ils que je prenne un appel d'une dame de Pasadena après avoir attendu trois jours et demi pour m'abonner ? »
Bonne question!
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Réimprimé du numéro du 1er septembre 2003 d'Elliot Gold's Electronic TeleSpan, avec permission.
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