Utiliser la communication directe pour renforcer la confiance et la fidélité

Lorsque Martin Luther King a eu un rêve et qu'il voulait inspirer tout le monde à le partager, il ne s'est pas contenté de lancer quelques e-mails. Il s'est présenté devant autant de personnes qu'il a pu, et il a directement partagé ce rêve.

Mais parfois, réunir les dirigeants et les gens dans une même pièce n'est pas si facile, et c'est là que les conférences téléphoniques et les réunions de groupe en ligne peuvent aider à favoriser une excellente communication. Dans un Forbes en ligne poster sur les secrets de communication des grands leaders, le contributeur Mike Myatt a identifié les principales techniques de communication que les leaders utilisent pour inspirer les gens. Chacun d'entre eux, de la création de la confiance à l'écoute active, est quelque chose pour lequel les conférences téléphoniques sont parfaites. L'appel de groupe excelle vraiment à aider les dirigeants à atteindre chaque personne dans une organisation et à faire tomber les barrières entre le bureau du coin et l'atelier. Trop souvent, les chefs d'entreprise n'évoluent que dans les mêmes voies limitées de la haute direction.

Malheureusement, les informations vitales peuvent avoir du mal à filtrer jusqu'au leadership, et l'inspiration peut avoir du mal à filtrer.

Une réunion de groupe en ligne unit vraiment une organisation comme rien d'autre.

Pourquoi la téléconférence est l'outil de communication parfait pour les dirigeants

Les conférences téléphoniques sont un excellent moyen de promouvoir une bonne communication dans toute organisation ou entreprise, car elles permettent :

Communication régulière. Il n'y a pas trop de réunions parce que le coût de base pour réunir les gens est si élevé. C'est encore plus vrai lorsque vous essayez de connecter un PDG occupé avec la base. 120 personnes qui décrochent toutes leur téléphone en même temps sont gratuites.

Communication de qualité. Les e-mails et les mémos sont d'excellents outils pour organiser des événements de communication et pour le partage de documents, mais ils ne sont tout simplement pas adaptés à la communication de cœur à cœur.

Les conférences téléphoniques offrent quatre choses qui améliorent la communication.

•         Son clair : mieux que les appels VoIP ou Skype. Pas de robots !
•         Ton de la voix : vous pouvez entendre les détails subtils et humains de la communication.
•         Rétroaction instantanée : la capacité de répondre. « Excusez-moi, qui est cet éléphant dans la pièce ? »
•         Respect du temps de chacun : pas d'errance aux réunions, décrochez simplement le téléphone !

4 principes d'une bonne communication pour les dirigeants

Créez la confiance en devenant personnel et en faisant preuve d'empathie. Une conférence téléphonique est l'endroit idéal pour mettre votre expression personnelle en communication avec les employés, car c'est un moyen où les nuances subtiles peuvent être entendues. Les qualités telles que la confiance, la passion et la conviction sont mieux communiquées directement et ne se traduisent pas dans les e-mails. Si un employé raconte une histoire à propos de quelque chose qui le dérange au travail, il pourra entendre l'empathie dans la voix d'un leader qui prend le temps de reconnaître ce que les employés traversent.

Écoute active; dialogue pas monologue. Le dialogue est tellement mieux que le monologue, car il montre le respect comme une rue à double sens. Les dirigeants peuvent parfois oublier qu'ils doivent gagner le respect qui va avec leur position chaque jour. L'écoute active lors d'une conférence téléphonique enverra un message non seulement à la personne qui est entendue, mais aussi à tous les autres participants à l'appel, et gagnera beaucoup de respect à un leader.

Concentrez-vous sur les besoins de l'employé. Trop souvent, les dirigeants se concentrent sur ce dont ils ont besoin et essaient de convaincre les employés de faire quelque chose pour eux. C'est « être le patron », mais ce n'est pas vraiment du « leadership ». Le leadership est en fait une bonne dose de service, et les grands leaders savent que s'ils veulent inspirer, il doit y avoir quelque chose dedans pour chaque personne qui les écoute. Parce qu'une réunion de groupe en ligne offre une rétroaction directe, les bons leaders peuvent évaluer si les employés ont compris les avantages impliqués dans le message.

Ayez l'esprit ouvert et soyez flexible. Les e-mails et les mémos ne sont pas très flexibles. Vous ne pouvez pas changer d'avis une fois que vous avez appuyé sur envoyer, et vous ne pouvez pas modifier le contenu en réponse aux commentaires. Une réunion de groupe en ligne ou un chat vidéo est le moyen de montrer votre ouverture d'esprit et votre flexibilité, car si quelqu'un soulève un point important auquel vous n'aviez pas pensé, vous pouvez l'inclure dans la discussion. Imaginez ce que ressentirait un employé si son PDG disait « Super idée, allons-y », devant le reste de l'entreprise ?

Ayez une seule source de vérité. Bien que l'utilisation de plusieurs canaux de communication puisse améliorer l'engagement des employés, vous devriez toujours avoir une seule source de vérité. Vous pouvez utiliser toutes sortes de solutions dans votre boîte à outils du gestionnaire tant que vos employés savent quelle plate-forme dispose des informations les plus récentes. Par exemple, si vous informez votre personnel d'une date limite modifiée sur un projet lors d'une réunion, vous devez envoyer un e-mail en masse et mettre à jour la date limite du projet sur votre logiciel de gestion de projet. Cela élimine la confusion et augmente la productivité.

Faire preuve d'ouverture d'esprit est un excellent moyen d'instaurer la confiance.

Faire passer son rêve

Quel que soit votre rêve, si vous êtes dans une position de leadership, la communication directe est le meilleur moyen d'allumer le feu pour que les gens s'engagent. Les conférences téléphoniques et les réunions de groupe en ligne sont un moyen fantastique de créer un environnement dans lequel les dirigeants peuvent établir des liens significatifs. Ils sont pratiques à mettre en place, ils respectent le temps de chacun, et ils permettent l'écoute active et le dialogue qui résolvent les problèmes et renforcent la confiance.