Uudiste artikkel: Chicago Tribune, 8. august 2004

"Telekonverents tekitab põnevamat juttu"

Jon Van poolt
Tribüünide staabireporter
Avaldatud 8. augustil 2004

Telekonverentside tõus, mis tõusis pärast 11. septembrit ärireiside alternatiivina, kasvab jätkuvalt.

Näiteks Andrew Corp. -l kolmekordistusid kulud konverentskõnedele viimase aasta jooksul, kui Orland Parki ettevõte kasvas läbi omandamiste. Maksumus minutis langeb isegi siis, kui Andrew juhid võtavad telefoni sagedamini.

"Selle majandusega püüame vähendada reisikulusid," ütles Andrew kommunikatsiooniteenuste juht Edgar Cabrera. "Telekonverents on tõhus alternatiiv."

Kommunikatsiooniseadmete tarnija töötajate baas on viimase kahe aastaga kahekordistunud ja Andrew'l on nüüd üle maailma 9,500 töötajat. Cabrera ütles, et eri kohtade meeskonnad peavad sageli telekonverentsi.

Kuigi Andrew kasutab telekonverentse rohkem kui paljud, teeb peaaegu iga ettevõte täna rohkem telekonverentse, muutes selle tegevuse üheks väheseks säravaks kohaks telekommunikatsioonitööstuses, mis on kolm aastat kestnud lakkamatu finantsmöllu tõttu.

2003. aastal, kui enamus telekommunikatsioonitööstuse näitajaid näitasid allapoole, kasvasid telekonverentsid kogu maailmas 10 protsenti, ütles Bostoni Wainhouse Researchi vanempartner Marc Beattie.

See on olnud eriti hea uudis kahele telefonikonverentsidele spetsialiseerunud kohalikule ettevõttele, sest nad on kasvanud kiiremini kui tööstus üldiselt.

Chicagos asuv InterCall, West Corp. üksus ja ConferencePlus, Schaumburgis asuv Westell Technologies Inc. üksus, on mõlemad näinud turuosa suurenemist telekonverentside piruka kasvades.

Väiksemad ettevõtted on osaliselt õitsenud seetõttu, et traditsiooniliselt telekonverentsidel domineerinud kaugliiniettevõtted-AT & T Corp., MCI Inc., Sprint Communications Co. ja Global Crossing-on olnud mures langevate kaugmaksumäärade, regulatiivsete probleemide ja kahanevate tulude pärast. .

"Paljud sõltumatud ettevõtted on ära kasutanud MCI ja Global Crossingi probleeme," ütles Beattie.

"Nad küsivad juhtidelt:" Kas soovite tõesti riskida kriitilise konverentskõnega hätta sattunud ettevõttega? " Paljud kliendid jagavad kontosid, et lisada teiseks teenusepakkujaks ConferencePlus või InterCall, kus nad kasutasid enne ühte teenusepakkujat. "

ConferencePlusis on 2004. aasta eelarve tulud kasvanud ligi 9 protsenti, 45.4 miljoni dollarini ja konverentsiminutite koguarv 22 protsenti, ütles tegevjuht Timothy Reedy.

"Oleme kasumlikud," ütles ta, "ja käputäis teisi sõltumatuid on kasumlikud, kuid paljud ettevõtted seda ei tee."

Kuigi rohkem ärimehi kasutab telekonverentse, vähenevad minutitasud, mistõttu peavad ettevõtted kasumlikkuse säilitamiseks kulusid kärpima, ütles Reedy.

Enamik konverentskõnesid kasutas kunagi operaatori abi, kuid täna algatavad enamiku helistajad. Selliste automaatsete kõnede eest küsitakse tavaliselt umbes senti minutis, samas kui operaatori abistatud kõnede arve on umbes veerand minutis.

Reedy ütles, et umbes 85 protsenti ConferencePlus'i kõnedest on nüüd odavam klientide algatatud tüüp, kuid operaatori juhitavad kõned on endiselt märkimisväärsed. "Meil on alati mõni operaatori algatatud kõne," ütles ta. "Kliendid ei pruugi seda vajada, kui ettevõttesisesed inimesed omavahel räägivad, kuid nad tahavad seda peaaegu alati investorite suhtlemiseks või tippjuhtide kaasamisel."

Andrew'is on umbes 80 protsenti konverentskõnedest nüüd omavahel suhtlevad töötajad, ütles Cabrera.

Üleminek kliendikontrolli suurendamisele võib külvata tööstusele tulevaste probleemide seemneid, ütles telekonverentsi uudiskirja avaldava TeleSpan Publishing Corp. president Elliott Gold.

"Tööstus on teinud kliendi teele, näidates talle, kuidas kõike ise teha," ütles Gold. "See võib neid kummitama jääda."

Kuum uus telefonitehnoloogia, hääl Interneti -protokolli või VoIP abil ühendab telefonikõned arvutitega ja hõlbustab kellelgi arvuti kasutamist konverentsi seadistamiseks ilma kolmanda osapoole teenuseta.

"Tööstuse inimesed räägivad VoIP -st," ütles Gold. "Nad on sellest tõesti hirmul, mida see absoluutselt teeb."

Isegi ilma VoIP-ta on konverentsitööstusel põhjust muretsemiseks, ütles Gold, viidates Californias asuvale operatsioonile FreeConference.com, mis võimaldab igaühel kasutada oma veebisaiti konverentside korraldamiseks tasuta, kuid mitte kaugekõnede tegemisel. selle California telefoninumber.

"Me ütleme, et keisril pole riideid," ütles FreeConference.com -i haldava ettevõtte Integrated Data Concepts president Warren Jason. "Konverentskõned on lihtsad ja need peaksid olema odavad. Ettevõtted kulutavad konverentsidele tuhandeid dollareid, kui neil seda vaja pole."

Jasoni konverentsioperatsioonis töötab vaid kuus töötajat. Ta teenib suurema osa oma rahast, müües lisateenust suurtele organisatsioonidele, nagu General Electric Co. ja USA postiteenistus. Tasuta teenus värbab kliente suust suhu, nii et Jason ei vaja müügipersonali.

IDC valmistab ka riistvara, mida kasutatakse kõnede ühendamiseks, nii et Jasonil on palju seadmeid ja võimalus seda oma veebiliidesega integreerida.

Traditsiooniliste konverentsiteenuste juhid ütlevad, et nad ei muretse FreeConference.com või selle ärimudeli pärast. "Konverents võib olla tasuta, kuid osalejad maksavad transpordi eest," ütles Chicagos asuva InterCalli äriarenduse asepresident Robert Wise. "Meie konverentskõnedes kasutatakse tasuta numbreid, mida enamik osalejaid eelistab."

Wise ütles, et InterCalli 300 müüjast koosnev personal on üks põhjus, miks tema äri laieneb. Teine põhjus on Interneti integreerimine konverentskõnedega, et osalejad saaksid üksteisega rääkides vaadata PowerPointi esitlust või muid visuaale.

"Veebikonverentsid on näidanud, et saate teha esitlusi väikestele ja tohututele inimestele ilma kontorist lahkumata," ütles Wise.

Üks pehme koht telekonverentsidel on videokonverentsid. Nii ConferencePlus kui ka InterCall pakuvad videokonverentse ning uus tehnoloogia muudab selle lihtsamaks ja odavamaks.

Kuid mõlema ettevõtte juhid ütlesid, et videokonverentsid on endiselt väike nišš, mis ei näita kasvu märke.

"Me teeme videot, kuid see pole märkimisväärne," ütles ConferencePlus turunduse vanem asepresident Kenneth Velten. "Tegime teisel päeval ühe, kus kirurg tegi põlveoperatsiooni, samas kui teised koolitusel vaatasid eemalt.

"Sellised juhtumid või juht, kus tegevjuht soovib kõigi oma töötajatega rääkida, sobivad suurepäraselt videokonverentside pidamiseks. Kuid enamikul juhtudel inimesed lihtsalt ei näe väärtust."

Autoriõigus © 2004, Chicago Tribune