Brug af gratis konferenceopkald til at drage fordel af stigningen i tovejs forretningskommunikation

På deres hjemmeside hævder førende leverandører af Customer Relationship Management (CRM) Salesforce det gennemsnitlig, når deres kunder bruger Cloud til at opretholde interaktive klientforhold til deres kunder, oplever de:

+27% stigning i salgsindtægter      +32% stigning i leadkonvertering

  +56% hurtigere implementering,          +34% stigning i kundetilfredshed.

Se https://www.salesforce.com/crm/comparison/ for at lære mere om Salesforce CRM.

Kundetilfredshed er det, der driver succes i moderne forretninger, og du kan bruge gratis konferenceopkald at øge kundetilfredsheden gennem direkte tovejs forretningskommunikation og indsamling af feedback fra kunder. Direkte kommunikation er alt nu, men det var ikke altid på denne måde. For bedre at forstå, hvorfor interaktive klientforhold er så vigtige, lad os tage et hurtigt kig på, hvordan Internettet revolutionerede kunderelationer.

Interaktive kundeforhold bliver voksne

I forbrugerboom efterkrigstiden 1950 "skulle kunderne faktureres og ikke høres", og marketing var baseret på de fire Ps: Produkt, Pris, Sted og Promovering.

Tilbage på dagen var produktet cola. Prisen var "overkommelig". Stedet var "i hvert hjørne butik". Promotion betød; "Print Koks på hver flaske, køler, lastbilsside og billboard i Nordamerika ". Bemærk den friske tilføjelse af ordene" iskold "og den temmelig bossy tvingende" DRINK "over produktnavnet. Ja sir!

Marketing var ensrettet trafik, og den eneste kundefeedback-loop var salg. For Coke var deres "Customer Relationship Management Technology" Coke cooler. Sådan fungerede det:

• Store: "Køleren bliver tom, Hank, kan du bestille lidt mere cola?"
• Fabrik: "Ordrerne er lidt oppe i denne måned, lad os lave et par ekstra lastbiler."

Det hele ser så primitivt ud nu, da integrerede produktfamilier lanceres globalt på virksomheders Facebook -sider med videoer fra breaking indie -musikere.

Hvordan kom vi herfra derfra?

Ændringen begyndte i 1980'erne, med fremkomsten af ​​servicebaserede virksomheder, som er afhængige af stærke kunderelationer. "Relationsmarkedsføring" begyndte at fokusere på:

•   forståelse af kundesegmenter
•   levere løbende kvalitetsservice
•   pleje mærkeloyalitet igennem opretholdelse kundetilfredshed

Det hele startede med at lytte.

Lytning førte til problemløsning, hvilket førte virksomheder og kunder ind i en tovejs forretningskommunikationsgade. Fledgling 80's marketingteknologi fremhævede "snail mail" sendt af grupper af fans, der skrev til tv -netværk for at tigge om, at deres yndlingsprogram ikke skulle blive aflyst, og virksomheder inviterede "fokusgrupper" til at give dem kundernes feedback på produkter.

Relationsmarkedsføring blev endelig myndig med computerens og internettets fremkomst, eksploderer til en grænseløs, retningsløs, øjeblikkelig informationsvej. Interaktive kundeforhold udviklede endnu et trin med smarttelefonen, som giver kunderne mulighed for at skrive anmeldelser af restauranter, inden desserten kommer.

Virksomheder skal opretholde positiv tovejskommunikation
med deres kunder mere og mere for hver dag, der går.

Gratis konferenceopkald pre-date koks kølere, men de er stadig en af ​​de bedste måder at opbygge kundetilfredshed. Lad os se på moderne CRM og se, hvordan telekonferencer stadig har noget over sine moderne internetmarkedsføringsstrategier: det virkelig personlige præg.

Vellykket moderne kundeforholdsstyring (CRM)

Amazon.com opbyggede deres succes gennem digitale interaktive klientforhold.

Sådan fungerer de:

• Du køber ikke bare noget fra Amazon; du tilmelder dig, bliver medlem og logger på "Din Amazon". Velkommen hjem, skat!
• Du opretter en kundeprofil, opdaterer dine præferencer og angiver dine indstillinger. Du er chefen. Amazon lytter til dig!
• Du skriver produktanmeldelser. Du er en ekspert, og din mening er værdsat. Kundernes feedback er automatisk.
• I mellemtiden logges og spores alle dine træk. For at lette intern vidensdeling har Amazon meget få interne informationssiloer. Hver Amazon -medarbejder, du har med at gøre, kender hele din historie; de "kender" dig. I branchesnak kaldes dette "One Face".
• Amazons CRM -software bliver din personlige butler og foreslår køb baseret på din historie, fordi de "kender dig" og holder styr på alle dine indfald og ønsker med en indkøbskurv og en ønskeliste.

Læg mærke til hvor meget af dette dig laver. Læg også mærke til, hvordan de prøver at få det til føler sig så personligt som muligt, selvom du faktisk aldrig tale til et menneske. Hele systemet er vidunderligt automatiseret, fordi det er billigere for store virksomheder at styre deres interaktive kunderelationer med software end med mennesker. Men vi har ikke alle millioner af kunder.

Selvom enhver virksomhed kan drage fordel af at bruge automatiseret CRM -software,
medmindre du er så stor som Amazon,
du skal tilføje direkte personlig kommunikation til
opbygge dine interaktive klientforhold.

Hvorfor gratis konferenceopkald er sådan god tovejs forretningskommunikation

Den absolut bedste måde at få en fornemmelse af din kundes behov og følelser vedrørende dit produkt eller service er direkte personlig kommunikation. Men nogle dage kan vi ikke alle komme til stranden og mødes ...

Grunden til, at gratis konferenceopkald er så effektive:

1. Gratis konferenceopkald er så meget lettere at oprette end fysiske møder; vi kommer faktisk rundt til at have dem.
2. Gratis konferenceopkald skærer igennem al e -mail -rod og bliver deltaget.
3. Når et gratis konferenceopkald starter, slukker folk deres meddelelser og forstyrrelser og fokuserer på den aktuelle opgave.
4. Det klare lydsignal fra et gratis konferenceopkald giver dig de bittesmå menneskelige spor, du har brug for for virkelig at lytte til dine kunder. TIP: undgå "Skype -ekko" og brug din egen telefon, det lyder bedst.
5. Den interaktive karakter af gratis konferenceopkald betyder, at du samarbejder med dine kunder. Kundernes feedback -loop er øjeblikkelig og kan øjeblikkeligt opgraderes til kundeløsninger.

Hvis du ikke kan komme til stranden, skal du tage telefonen!

Kundetilfredshed er det, der driver enhver virksomhed. Nøglen til kundetilfredshed er god tovejs forretningskommunikation.
Gratis konferenceopkald er et glimrende værktøj til at opbygge interaktive klientforhold.

Glem ikke at ringe og besøge vores websted her: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/