Utilitzar trucades de conferència gratuïtes per beneficiar-se de l’augment de les comunicacions empresarials bidireccionals
A la seva pàgina principal, els principals proveïdors de Customer Relationship Management (CRM) Salesforce afirmen que de mitjana, quan els seus clients utilitzen el núvol per mantenir relacions interactives amb els seus clients, experimenten un:
+ 27% augment dels ingressos per vendes + 32% d'increment en la conversió de plom
+ 56% de desplegament més ràpid, + 34% d'increment de la satisfacció del client.
La satisfacció del client és el que impulsa l'èxit en els negocis moderns, i podeu utilitzar lliuretrucades de conferència per augmentar la satisfacció dels clients mitjançant una comunicació empresarial directa bidireccional i recopilant comentaris dels clients. La comunicació directa ho és tot ara, però no sempre va ser així. Per entendre millor per què les relacions interactives amb els clients són tan importants, fem una ullada ràpida a com Internet va revolucionar les relacions amb els clients.
Les relacions interactives amb els clients arriben a la majoria d’edat
Al boom del consumidor de la postguerra del 1950, "els clients havien de cobrar factures i no ser escoltats", i el màrqueting es basava en els quatre Ps: producte, preu, lloc i promoció.
En el passat, el producte era Coca-Cola. El preu era "assequible". The Place era "a totes les botigues del racó". Promoció significava; "imprimir Coca-Cola a totes les ampolles, neveres, camions i taulers publicitaris d'Amèrica del Nord ". Tingueu en compte l'africada addició de les paraules" gelat "i l'imperatiu" DRINK "bastant dominant que apareix al damunt del nom del producte. Sí, senyor!
El màrqueting era trànsit unidireccional i l’únic bucle de comentaris dels clients eren les vendes. Per a Coca-Cola, la seva "Tecnologia de gestió de la relació amb els clients" era el refredador de Coca-Cola. A continuació s’explica com va funcionar:
Botiga: "El refrigerador es buida, Hank, pots demanar una mica de Coca-Cola?"
Fàbrica: "Les comandes han augmentat una mica aquest mes, anem a fer algunes càrregues addicionals".
Tot sembla tan primitiu ara, ja que les famílies de productes integrats es llancen a tot el món a les pàgines corporatives de Facebook amb vídeos de músics independents de trencament.
Com hem arribat fins aquí?
El canvi va començar a la dècada de 1980, amb l’auge de les empreses basades en serveis, que depenen de relacions sòlides amb els clients. El "Màrqueting de relacions" va començar a centrar-se en:
comprendre els segments de clients
oferir un servei de qualitat continu
fomentar la fidelització de la marca mitjançant el manteniment de la satisfacció del client
Tot va començar amb l’escolta.
L’escolta va conduir a la resolució de problemes, cosa que va portar empreses i clients a un carrer de comunicació empresarial bidireccional. La tecnologia de màrqueting dels anys 80 incloïa "correu cargol" enviat per grups de fans que escrivien a les cadenes de televisió per demanar que no es cancel·lés el seu programa favorit i empreses que convidaven "grups focals" a donar-los comentaris dels clients sobre els productes.
El màrqueting de relacions finalment va arribar a la majoria d’edat amb el aparició de l’ordinador i Internet, explotant en una autopista d'informació instantània il·limitada, sense direcció. Les relacions interactives amb els clients van evolucionar un altre pas amb el telèfon intel·ligent, que permet als clients publicar ressenyes de restaurants abans que arribin les postres.
Les empreses han de mantenir una comunicació empresarial bidireccional positiva amb els seus clients cada dia més.
Les trucades de conferència gratuïtes són anteriors als refrigeradors de coc, però continuen sent una de les millors maneres de generar la satisfacció del client. Vegem el CRM modern i veiem com la teleconferència encara té alguna cosa sobre les seves estratègies modernes de màrqueting a Internet: el toc realment personal.
Gestió moderna de la relació amb els clients (CRM) amb èxit
Amazon.com va construir el seu èxit a través de relacions interactives amb clients digitals.
A continuació s’explica com funcionen:
No només compreu alguna cosa a Amazon; us inscriviu, us feu membre i inicieu la sessió a "El vostre Amazon". Benvingut a casa, amor!
Creeu un perfil de client, actualitzeu les vostres preferències i configureu la configuració. Tu ets el cap. Amazon t’escolta!
Escriu ressenyes de productes. Vostè és un expert i es valora la seva opinió. Els comentaris dels clients són automàtics.
Mentrestant, cada moviment es registra i es fa un seguiment. Per facilitar l'intercanvi de coneixement intern, Amazon té molt poques sitges d'informació internes. Tots els empleats d’Amazon amb qui tractes coneixen tota la teva història; et "coneixen". A les converses de la indústria, això es diu "Una cara".
El programari CRM d'Amazon es converteix en el vostre majordom personal, suggerint compres basades en el vostre historial, perquè "us coneixen", i fa un seguiment de tots els vostres capricis i desitjos, amb un carretó de la compra i una llista de desitjos.
Fixeu-vos en quant d'això vostè estan fent. Fixeu-vos també en com ho intenten sentir tan personal com sigui possible, encara que mai en realitat parlar a un ésser humà. Tot el sistema està meravellosament automatitzat, ja que és més barat per a grans empreses gestionar les seves relacions interactives amb els clients amb el programari que amb les persones. Però no tots tenim milions de clients.
Tot i que qualsevol empresa es pot beneficiar de l’ús de programari CRM automatitzat, tret que siguis tan gran com Amazon, hauríeu d'afegir comunicació personal directa a creeu les relacions del vostre client interactiu.
Per què les trucades de conferència gratuïtes són una bona comunicació empresarial bidireccional?
La millor manera absoluta d’obtenir una idea de les necessitats i sentiments del vostre client respecte al vostre producte o servei és la comunicació personal directa. Però alguns dies no podem arribar a la platja i conèixer-nos ...
El motiu pel qual les trucades de conferència gratuïtes són tan efectives:
Les conferències gratuïtes són molt més fàcils de configurar que les reunions físiques; de fet, aconseguim tenir-los.
Les trucades de conferència gratuïtes redueixen tota l’ordenació del correu electrònic i reben atenció.
Un cop comença una trucada de conferència gratuïta, les persones desactiven les notificacions i les distraccions i se centren en la tasca que porten a terme.
El senyal d'àudio clar d'una conferència telefònica gratuïta us proporciona les petites pistes humanes que necessiteu per escoltar realment els vostres clients. SUGGERIMENT: eviteu "Skype echo" i utilitzeu el vostre propi telèfon, sona millor.
La naturalesa interactiva de les trucades de conferència gratuïtes significa que esteu col·laborant amb els vostres clients. El bucle de comentaris dels clients és instantani i es pot actualitzar instantàniament a solucions per al client.
Si no podeu arribar a la platja, agafeu el telèfon.
La satisfacció del client és el que impulsa qualsevol negoci. La clau per a la satisfacció del client és una bona comunicació empresarial bidireccional. Les trucades de conferència gratuïtes són una excel·lent eina per construir relacions interactives amb els clients.
Aquest lloc web utilitza cookies perquè puguem oferir-te la millor experiència d'usuari possible. La informació de les cookies s’emmagatzema al vostre navegador i realitza funcions com ara reconèixer-lo quan torneu al nostre lloc web i ajudar el nostre equip a entendre quines seccions del lloc web us semblen més interessants i útils. Vegeu el nostre Política de privacitat per més informació.
FreeConference.com no ven (tal com es defineix tradicionalment "venda") la vostra informació personal.
És a dir, no proporcionem el vostre nom, adreça de correu electrònic ni altra informació d’identificació personal a tercers a canvi de diners.
Però segons la llei de Califòrnia, compartir informació amb finalitats publicitàries es pot considerar una "venda" de "informació personal". Si heu visitat el nostre lloc web durant els darrers dotze mesos i heu vist anuncis, segons la legislació de Califòrnia, la vostra informació personal sobre vosaltres pot ser que s'hagi "venut" als nostres socis publicitaris. Els residents a Califòrnia tenen dret a desactivar la "venda" d'informació personal i hem facilitat que qualsevol persona aturi les transferències d'informació que es podria considerar una "venda". Per fer-ho, cal desactivar el seguiment de galetes en aquest model.
Galetes estrictament necessàries
La cookie estrictament necessària s'hauria d'habilitar en tot moment perquè puguem guardar les vostres preferències per a la configuració de les galetes.
Si desactiveu aquesta galeta, no podrem desar les vostres preferències. Això vol dir que cada vegada que visiteu aquest lloc web, haureu de tornar a habilitar o desactivar les cookies.
Google Analytics
Aquest lloc web utilitza Google Analytics per recopilar informació anònima, com ara el nombre de visitants del lloc i les pàgines més populars.
Mantenir aquesta cookie habilitada ens ajuda a millorar el nostre lloc web.
Habiliteu primer les galetes estrictament necessàries perquè puguem desar les vostres preferències.
Cookies addicionals
Aquest lloc web utilitza les següents cookies addicionals:
Act-On
Facebook
Informació de zoom
Full Story
Habiliteu primer les galetes estrictament necessàries perquè puguem desar les vostres preferències.