Si altres participants no us poden sentir o no poden veure el vostre vídeo, és possible que només hàgiu d'ajustar una configuració senzilla al navegador.
1. Silencia't
Si la gent no us pot escoltar, comproveu primer si heu silenciat els auriculars o el dispositiu mòbil. Us han silenciat el sistema? Feu clic a la icona del micròfon al menú superior de la sala de reunions en línia per activar el so.
2. Comproveu la configuració de la sala de reunions en línia
Feu clic al menú de configuració al menú de la part dreta de la pantalla. S’obrirà una finestra on podreu consultar la configuració del micròfon, dels altaveus i de la càmera web.
3. Prova de diagnòstic de trucades
Si canviar la configuració no resol el problema, és recomanable executar la "Prova de connexió". L'enllaç a aquesta prova es pot trobar a través de "Configuració" a la sala de reunions en línia i també al menú del tauler del vostre compte.
4. Comproveu els permisos del navegador
Feu clic al símbol de bloqueig petit situat a la part superior esquerra del camp de la barra d’adreces del navegador Chrome mentre esteu a la sala de reunions en línia, tal com es mostra a la imatge següent. Si la càmera web i el micròfon estan bloquejats, ho veureu a "Permisos".
Per desbloquejar la càmera web i el micròfon, feu clic a la fletxa petita a la dreta de "Càmera" i "Micròfon" i seleccioneu "Permès".
5. Verifiqueu les connexions
Pot semblar obvi, però encara pot passar a la persona més expert en tecnologia. Comproveu que tots els cables estiguin correctament connectats. De vegades, desconnectar-los i tornar-los a endollar pot fer el truc
6. Comproveu la configuració d'àudio / vídeo de l'ordinador
També pot ser que calgui ajustar la configuració d’àudio / vídeo de l’ordinador. Hem observat que, de vegades, en ordinadors Windows, per exemple, el micròfon queda apagat, possiblement per una altra aplicació.
7. Comproveu que els vostres participants / espectadors estiguin correctament connectats
Si els participants no van connectar el seu àudio quan es van unir a través d’Internet o tenien problemes tal com s’indiquen als punts 4 o 5, és possible que la font del problema no estigui del vostre costat. Recomanaria enviar aquest enllaç de resolució de problemes per ajudar-vos a resoldre el problema.