Utilitzar la comunicació directa per generar confiança i lleialtat

Quan Martin Luther King va tenir un somni i va voler inspirar a tothom a compartir-lo, no només va disparar uns quants correus electrònics. Es va posar davant de tanta gent com va poder i va compartir aquest somni directament.

Però de vegades, reunir els líders i la gent en una sola sala no és tan fàcil, i aquí és on les trucades de conferència i les reunions en línia de grup poden ajudar a fomentar una bona comunicació. En un Forbes en línia enviar sobre els secrets de comunicació de grans líders, el col·laborador Mike Myatt va identificar les tècniques de comunicació clau que els líders utilitzen per inspirar la gent. Tots ells, des de la creació de confiança fins a l’escolta activa, són ideals per a les conferències telefòniques. Les trucades de grup són excel·lents per ajudar els líders a arribar a totes les persones d’una organització i trencar les barreres entre l’oficina de la cantonada i el taller. Massa sovint, els líders de les empreses només es mouen en les mateixes vies limitades de la direcció alta.

Malauradament, la informació vital pot tenir problemes per filtrar fins al lideratge i la inspiració pot tenir problemes per filtrar.

Una reunió de grup en línia realment uneix una organització com res més.

Per què la teleconferència és l’eina de comunicació perfecta per als líders?

Les conferències telefòniques són una manera excel·lent de promoure una bona comunicació en qualsevol organització o empresa, ja que permeten:

Comunicació regular. No es produeixen massa reunions perquè el cost bàsic de reunir la gent és molt alt. Això és encara més cert quan s’intenta connectar un director general ocupat amb el nivell i la base. 120 persones que agafen el telèfon al mateix temps són gratuïtes.

Comunicació de qualitat. Els correus electrònics i les notes són eines excel·lents per configurar esdeveniments de comunicació i per compartir documents, però simplement no els retallen per al cor de la comunicació real.

Les conferències telefòniques ofereixen quatre aspectes que fan que la comunicació sigui millor.

•         So clar: millor que les trucades VoIP o Skype. Cap robot!
•         To de veu: podeu escoltar els detalls de la comunicació subtils i humans.
•         Retroalimentació instantània: la capacitat de resposta. "Perdoneu, qui és aquell elefant a l'habitació?"
•         Respecte pel temps de tothom: no us enganxeu a les reunions, només heu d’agafar el telèfon.

4 principis de gran comunicació per als líders

Crear confiança aconseguint personalitat i mostrant empatia. Una conferència telefònica és el lloc perfecte per comunicar la vostra pròpia expressió personal amb els empleats, perquè és un mitjà on es poden sentir els matisos subtils. Qualitats com la confiança, la passió i la creença es comuniquen millor directament i no es tradueixen en correus electrònics. Si un empleat explica una història sobre alguna cosa que els molesta a la feina, podrà escoltar l’empatia amb la veu d’un líder mentre el líder es pren el temps per reconèixer el que viuen els empleats.

Escolta activa; diàleg no monòleg. El diàleg és molt millor que el monòleg, perquè mostra respecte com un carrer de doble sentit. De vegades, els líders poden oblidar que han de guanyar-se el respecte que comporta cada dia amb la seva posició. L’escolta activa durant una trucada de conferència enviarà un missatge no només a la persona que s’està escoltant, sinó també a tothom, i obtindrà molt respecte per un líder.

Centreu-vos en les necessitats de l’empleat. Tot sovint els líders es concentren en allò que necessiten i intenten convèncer els empleats de fer alguna cosa per ells. Això és "ser el cap", però en realitat no és "lideratge". El lideratge és, en realitat, una bona dosi de servei i els grans líders saben que, si volen inspirar, hi ha d’haver alguna cosa per a totes les persones que escolten. Com que una reunió de grup en línia ofereix comentaris directes, els bons líders poden avaluar si els empleats han entès els avantatges que implica el missatge.

Tenir la ment oberta i ser flexible. Els correus electrònics i les notes no són molt flexibles. No podeu canviar d’opinió un cop feu clic a Envia i no podeu alterar el contingut en resposta als comentaris. Una reunió de grup en línia o un xat de vídeo és la manera de mostrar la vostra ment oberta i flexibilitat, ja que si algú presenta un punt important que no havíeu pensat, el podeu incloure al debat. Imagineu-vos com se sentiria un empleat si el seu director executiu digués "Gran idea, anem amb ella" davant de la resta de l'empresa?

Tenir una font de veritat. Tot i que utilitzar més d'un canal de comunicació pot millorar la implicació dels empleats, sempre hauríeu de tenir una única font de veritat. Podeu utilitzar tot tipus de solucions al vostre conjunt d'eines del gestor sempre que els vostres empleats sàpiguen quina plataforma té els fets més actualitzats. Per exemple, si digueu al vostre personal que s'ha canviat la data límit en un projecte durant una reunió, hauríeu d'enviar un correu electrònic massiu i actualitzar la data límit del projecte al vostre programari de gestió de projectes. Això elimina la confusió i augmenta la productivitat.

Demostrar una ment oberta és una bona manera de generar confiança.

Transmetre el vostre somni

Sigui quin sigui el vostre somni, si esteu en una posició de lideratge, la comunicació directa és la millor manera d’encendre foc a la gent per unir-s’hi. Les conferències telefòniques i les reunions en línia de grup són una manera fantàstica de crear un entorn on els líders puguin establir connexions significatives. Són còmodes de configurar, respecten el temps de tothom i permeten escoltar i dialogar activament i solucionar problemes i generar confiança.