Si les paraules Custom Hold Music us recorden la música de dècades que heu d’escoltar al telèfon mentre esteu en espera, no estareu massa lluny. Dit això, Custom Hold Music ha millorat enormement al llarg dels anys (inclou la qualitat de la música), inclou moltes opcions i, des de llavors, s’ha convertit en una característica de conferència i videoconferència força important.
És més que una petita melodia que entreté, de fet, és una manera infal·lible de mantenir els clients compromesos i animats. El més important és que augmenta significativament la retenció dels participants.
Amb quina freqüència, diàriament, us trobeu esperant? Esperant al trànsit. Esperant que s’ompli una recepta mèdica. Esperant que bulli l’aigua. Si tornem enrere en el temps, una vegada hauríem d’esperar que la nostra trucada estigués literalment connectada d’un cable a un altre mitjançant una centraleta, només per poder parlar amb algú de l’altra banda de la línia. Tot i que l’operador només feia la seva feina, va ser en aquell moment quan estaven connectant trucades quan va començar a existir “estar en espera”.
Avui en dia, no ens ho pensem dues vegades en connectar trucades, conferències o fins i tot carregar una pàgina a Internet. És pràcticament instantani. Tot el que triga més de diversos segons ens preocupa que alguna cosa no estigui bé. És perquè, en general, estem tan acostumats a connectar-nos immediatament que, quan estem suspesos en aquesta zona gris del no-res (és a dir, silenci), no sabem què fer mentre esperem que es carregui la següent ordre. Creiem que hi ha un mal funcionament o ens trobem al lloc equivocat i ràpidament ens impacientem i avorrim.
I aquest és el punt de sortida. Aquest és el moment de frustració en què la gent queda confosa, en un moment del que ve després? Per què no s’obre la meva pàgina? Què ha passat amb la meva conferència? On són tots?
Introduïu música en espera. Tot i que no és exactament clar com va sorgir, es va observar que el 1962 l'inventor Albert Levy va presentar la patent, Telephone Hold Program System; El primer relat de la música de hold inventat per salvar la bretxa entre les connexions de trucades i mantenir les trucades en línia disminuint l’agreujament i el dubte.
Avui, tant si es fa una cita al consultori mèdic com si es dóna la benvinguda als convidats a la seva conferència telefònica, la música en espera és freqüent a tot arreu. S'ha convertit en una cortesia comuna que ha demostrat que augmenta la retenció dels participants millorant la seva experiència de trucada.
En un estudi de 30,000 persones que van trucar, el grup es va dividir en tres. Dels 10,000 interlocutors posats a l’espera escoltant aire mort durant 60 segons, un notable 52% dels participants van deixar la línia de seguida. Al segon grup d'oients posats en espera per escoltar música durant només un minut, només el 13% de les persones que van trucar van caure. Són els resultats del tercer grup posat en espera escoltant un missatge i enregistrant música en espera durant només 1 minut, cosa que cal destacar: el 2% de les persones que van trucar van deixar la línia i el 81% van esperar 1-2 minuts.
És clar que els interlocutors prefereixen tenir alguna cosa a escoltar en lloc de perdre’s a l’abisme del silenci radiofònic. En una conferència telefònica, per exemple, si es tracta d’un debat crític sobre la presa de decisions o gran pitch de vendes important, els convidats que presenten poden estar nerviosos. Hold music és la introducció perfecta i professional que augmenta l’estat d’ànim i facilita els participants en un entorn acollidor abans de la reunió.
No és cap secret que la música tingui el poder de canviar l’estat d’ànim de qualsevol persona, fins i tot en una conferència telefònica. El jazz se sent relaxant. El pop és edificant. Qualsevol gateta lleugera i ventilada pot animar el dia de qualsevol persona i eliminar fàcilment la sensació d’esperar. Augmenteu l’avantatge amb un missatge preenregistrat o una música de retenció personalitzada i acabeu de despertar l’interès dels participants. Al capdavall, són un públic captiu! Podeu triar entre opcions de música predeterminades o proporcionar el vostre propi missatge de mostra o promocional per compartir.
Depenent del negoci que tingueu i de qui serà present a la vostra conferència, la música que seleccioneu afectarà el vostre públic. Normalment és el camí a seguir alguna cosa suau, sense canvis de volum (segments molt forts o molt silenciosos) que pot resultar discordant o inesperat. És per això que la majoria de les músiques escoltades tenen aquesta qualitat de "música d'ascensor". És senzill i senzill escoltar per a qualsevol persona que reculli. D'altra banda, no ha de ser tan "segur". La música nova i els passats preferits com Nu Wave i els anys 80 també són els millors artistes.
Deixar FreeConference Custom Hold Music dóna la benvinguda als vostres convidats sense problemes i amb eficàcia conferència i reunió de videoconferència. Amb les opcions musicals ja disponibles o amb l'opció d'utilitzar les vostres pròpies, gaudiu-ne funció de complement a un tipus de descompte de només 2.99 dòlars al mes per un temps limitat. La música de retenció personalitzada també s'inclou a Plans Plus i Pro.
Creeu el vostre compte de FreeConference.com i accediu a tot el que necessiteu perquè la vostra empresa o organització pugui començar a funcionar, com ara el vídeo i Compartir pantalla, Programació de trucades, Invitacions per correu electrònic automatitzades, recordatoris, I més.
