সংবাদ নিবন্ধ: শিকাগো ট্রিবিউন, আগস্ট,, ২০০

"টেলিকনফারেন্সিং আরও উত্তেজিত কথাবার্তা বাড়ায়"

জন ভ্যান দ্বারা
ট্রিবিউনের স্টাফ রিপোর্টার
8 আগস্ট, 2004 প্রকাশিত

ব্যবসায়িক ভ্রমণের বিকল্প হিসেবে ১১ সেপ্টেম্বরের পর যে টেলিকনফারেন্সিং geেউ শুরু হয়েছিল তা ক্রমাগত বাড়ছে।

অ্যান্ড্রু কর্পোরেশনে, উদাহরণস্বরূপ, গত বছর কনফারেন্স কলগুলির জন্য ব্যয় তিনগুণ বেড়েছে কারণ অরল্যান্ড পার্ক কোম্পানি অধিগ্রহণের মাধ্যমে বেড়েছে। অ্যান্ড্রু এক্সিকিউটিভরা ঘন ঘন ফোনটি তুললেও প্রতি মিনিটে খরচ কমছে।

"এই অর্থনীতির সাথে, আমরা ভ্রমণ খরচ কমানোর চেষ্টা করছি," এন্ড্রুর যোগাযোগ পরিষেবার ব্যবস্থাপক এডগার ক্যাবেরা বলেন। "টেলিকনফারেন্সিং একটি কার্যকর বিকল্প।"

যোগাযোগ যন্ত্রপাতি সরবরাহকারীর কর্মী সংখ্যা গত দুই বছরে দ্বিগুণ হয়েছে, এবং অ্যান্ড্রুতে এখন সারা বিশ্বে 9,500 কর্মচারী রয়েছে। বিভিন্ন স্থান থেকে দলগুলি ঘন ঘন টেলিকনফারেন্স করে, ক্যাব্রেরা বলেন।

যদিও অ্যান্ড্রু অনেকের চেয়ে বেশি টেলিকনফারেন্সিং ব্যবহার করে, প্রায় প্রতিটি এন্টারপ্রাইজ আজকে আরও বেশি টেলিকনফারেন্সিং করে, এই কার্যকলাপটি একটি টেলিকম শিল্পের কয়েকটি উজ্জ্বল দাগের মধ্যে একটি যা তিন বছরের নিরবচ্ছিন্ন আর্থিক শূন্যতার মধ্যে দিয়ে গেছে।

2003 সালে, যখন বেশিরভাগ টেলিকম শিল্পের সূচকগুলি নিম্নমুখী ছিল, তখন টেলিকনফারেন্সিং বিশ্বব্যাপী 10 শতাংশ বৃদ্ধি পেয়েছিল, বোস্টনের ওয়েইনহাউস রিসার্চের সিনিয়র অংশীদার মার্ক বেটি বলেছিলেন।

ফোন কনফারেন্সিংয়ে বিশেষজ্ঞ দুটি স্থানীয় সংস্থাগুলির জন্য এটি বিশেষভাবে সুখবর হয়েছে কারণ তারা সাধারণভাবে শিল্পের চেয়ে দ্রুত ক্লিপে বেড়েছে।

শিকাগো-ভিত্তিক ইন্টারকল, ওয়েস্ট কর্পোরেশনের একটি ইউনিট, এবং কনফারেন্সপ্লাস, ওয়েস্টেল টেকনোলজিস ইনকর্পোরেটেড-এর শাওমবার্গ-ভিত্তিক ইউনিট, উভয়ই টেলিকনফারেন্সিং পাই বৃদ্ধির সাথে সাথে বাজারের শেয়ার বৃদ্ধি পেয়েছে।

ছোট সংস্থাগুলি কিছুটা উন্নতি করেছে কারণ দীর্ঘ দূরত্বের কোম্পানিগুলি যারা traditionতিহ্যগতভাবে টেলিকনফারেন্সিং-এ AT & T কর্পোরেশন, এমসিআই ইনক। ।

"অনেক স্বাধীন কোম্পানি এমসিআই এবং গ্লোবাল ক্রসিংয়ের সমস্যার সুযোগ নিয়েছে," বেটি বলেন।

"তারা ম্যানেজারদের জিজ্ঞাসা করে, 'আপনি কি সত্যিই কোনও কোম্পানির সঙ্গে একটি জটিল সম্মেলন কল ঝুঁকিপূর্ণ করতে চান?' অনেক গ্রাহক কনফারেন্সপ্লাস বা ইন্টারকলকে দ্বিতীয় প্রদানকারী হিসাবে যোগ করার জন্য অ্যাকাউন্টগুলি বিভক্ত করে যেখানে তারা কেবলমাত্র একটি একক সরবরাহকারী ব্যবহার করেছিল। "

প্রধান নির্বাহী টিমোথি রিডি বলেন, কনফারেন্সপ্লাসে, 2004 অর্থবছরের রাজস্ব প্রায় 9 শতাংশ, 45.4 মিলিয়ন ডলারে এবং কনফারেন্সের মোট কলিং 22 শতাংশ বেড়েছে।

"আমরা লাভজনক," তিনি বলেছিলেন, "এবং মুষ্টিমেয় অন্যান্য স্বতন্ত্ররা লাভজনক, কিন্তু অনেক কোম্পানি তা নয়।"

যদিও অনেক ব্যবসায়ী টেলিকনফারেন্সিং ব্যবহার করে, প্রতি মিনিটের হার কমছে, তাই কোম্পানিগুলিকে লাভজনক থাকার জন্য খরচ কমিয়ে আনতে হবে, বলেন রেডি।

বেশিরভাগ কনফারেন্স কল একসময় অপারেটরের সহায়তা ব্যবহার করত, কিন্তু আজ অধিকাংশই কলকারীদের দ্বারা শুরু করা হয়। এই ধরনের স্বয়ংক্রিয় কল সাধারণত প্রতি মিনিটে প্রায় এক ডিম চার্জ করে যখন অপারেটর-সহায়তা কলগুলি প্রায় এক চতুর্থাংশে বিল করা হয়।

রেডি বলেন, কনফারেন্সপ্লাস কলগুলির প্রায় 85 শতাংশ এখন কম ব্যয়বহুল গ্রাহক-প্রবর্তিত প্রকার কিন্তু অপারেটর-নিয়ন্ত্রিত কলগুলি এখনও গুরুত্বপূর্ণ। "আমরা সবসময় কিছু অপারেটর-উদ্যোগী কল করতে যাচ্ছি," তিনি বলেছিলেন। "যখন গ্রাহকেরা একে অপরের সাথে কথা বলেন তখন গ্রাহকদের প্রয়োজন হতে পারে না, কিন্তু তারা প্রায় সবসময়ই বিনিয়োগকারীদের সম্পর্কের কল বা শীর্ষ কর্মকর্তাদের সাথে জড়িত থাকার জন্য এটি চায়।"

অ্যান্ড্রুতে, কনফারেন্স কলগুলির প্রায় 80 শতাংশ এখন কর্মচারীরা একে অপরের সাথে কথা বলছেন, ক্যাব্রেরা বলেছিলেন।

টেলিকনফারেন্সিং নিউজলেটার প্রকাশকারী টেলিস্প্যান পাবলিশিং কর্পোরেশনের প্রেসিডেন্ট ইলিয়ট গোল্ড বলেন, আরও গ্রাহক নিয়ন্ত্রণের দিকে পরিবর্তন শিল্পের জন্য ভবিষ্যতে সমস্যার বীজ বপন করতে পারে।

গোল্ড বলেন, "শিল্পটি যা করেছে তা হল গ্রাহককে রাস্তায় নামানো, তাকে দেখিয়ে দেওয়া হয় যে কীভাবে সবকিছু করতে হয়"। "এটি তাদের তাড়াতে ফিরে আসতে পারে।"

গরম নতুন ফোন প্রযুক্তি, ভয়েস ওভার ইন্টারনেট প্রটোকল, বা ভিওআইপি, কম্পিউটারের সাথে ফোন কলগুলিকে একীভূত করে এবং তৃতীয় পক্ষের সেবার সাহায্য ছাড়াই কনফারেন্স স্থাপনের জন্য কেউ কম্পিউটার ব্যবহার করা সহজ করে তোলে।

গোল্ড বলেন, "শিল্পের লোকেরা ভিওআইপি সম্পর্কে কথা বলে। "তারা এটি দ্বারা সত্যিই ভীত, এটি একেবারে কী করবে।"

এমনকি ভিওআইপি ছাড়াও, কনফারেন্সিং শিল্প উদ্বেগের কারণ, গোল্ড বলেন, ক্যালিফোর্নিয়া-ভিত্তিক অপারেশন ফ্রি কনফারেন্স ডটকমের উদ্ধৃতি দিয়ে, যে কাউকে তার ওয়েব সাইট ব্যবহার করে বিনা মূল্যে কনফারেন্স স্থাপন করতে সক্ষম করে। তার ক্যালিফোর্নিয়ার ফোন নম্বর।

ফ্রিকনফারেন্স ডটকম পরিচালনাকারী প্রতিষ্ঠান ইন্টিগ্রেটেড ডেটা কনসেপ্টের প্রেসিডেন্ট ওয়ারেন জেসন বলেন, "আমরা বলছি সম্রাটের কাপড় নেই।" "কনফারেন্স কলগুলি সহজ এবং সেগুলি সস্তা হওয়া উচিত। কোম্পানিগুলি যখন প্রয়োজন হয় না তখন কনফারেন্সিংয়ে হাজার হাজার ডলার ব্যয় করে।"

জেসনের কনফারেন্সিং অপারেশন মাত্র ছয়জন কর্মচারী নিয়ে চলে। এটি জেনারেল ইলেকট্রিক কোং এবং ইউএস পোস্টাল সার্ভিসের মতো বড় সংস্থাকে প্রিমিয়াম পরিষেবা বিক্রি করে তার বেশিরভাগ অর্থ উপার্জন করে। বিনামূল্যে পরিষেবা গ্রাহকদের মুখে মুখে নিয়োগ করে, তাই জেসনের বিক্রয় শক্তির প্রয়োজন নেই।

IDC এছাড়াও একসঙ্গে কল ব্রিজ করতে ব্যবহৃত হার্ডওয়্যার তৈরি করে, তাই জেসনের প্রচুর সরঞ্জাম এবং তার ওয়েব ইন্টারফেসের সাথে এটি সংহত করার ক্ষমতা রয়েছে।

Traditionalতিহ্যগত কনফারেন্সিং পরিষেবার নির্বাহীরা বলছেন যে তারা FreeConference.com বা এর ব্যবসায়িক মডেল নিয়ে চিন্তিত নন। "সম্মেলনটি বিনামূল্যে হতে পারে, কিন্তু অংশগ্রহণকারীরা পরিবহনের জন্য অর্থ প্রদান করে," শিকাগো-ভিত্তিক ইন্টারকলের ব্যবসায় উন্নয়নের ভাইস প্রেসিডেন্ট রবার্ট ওয়াইজ বলেন। "আমাদের সম্মেলন কলগুলি টোল-ফ্রি নম্বর ব্যবহার করে, যা বেশিরভাগ অংশগ্রহণকারীরা পছন্দ করে।"

ওয়াইস বলেছিলেন যে ইন্টারকলের 300 জন বিক্রয়কর্মীর কর্মী তার ব্যবসা সম্প্রসারিত হওয়ার একটি কারণ। আরেকটি কারণ হল কনফারেন্স কলগুলির সাথে ইন্টারনেটের সংহতকরণ যাতে অংশগ্রহণকারীরা একে অপরের সাথে কথা বলার সময় একটি পাওয়ার পয়েন্ট উপস্থাপনা বা অন্যান্য ভিজ্যুয়াল দেখতে পারে।

"ওয়েব কনফারেন্সিং প্রমাণ করেছে যে আপনি অফিস ছাড়াই ছোট এবং বিপুল সংখ্যক লোকের কাছে উপস্থাপনা করতে পারেন," ওয়াইজ বলেছিলেন।

টেলিকনফারেন্সিংয়ের একটি নরম জায়গা হল ভিডিও কনফারেন্স। কনফারেন্সপ্লাস এবং ইন্টারকল উভয়ই ভিডিও কনফারেন্সিং প্রদান করে এবং নতুন প্রযুক্তি এটিকে সহজ এবং সস্তা করে তোলে।

কিন্তু ভিডিও কনফারেন্সিং একটি ক্ষুদ্র কুলুঙ্গি রয়ে গেছে যা বৃদ্ধির কোন লক্ষণ দেখায় না, উভয় সংস্থার নির্বাহীরা জানিয়েছেন।

কনফারেন্সপ্লাসের মার্কেটিংয়ের সিনিয়র ভাইস প্রেসিডেন্ট কেনেথ ভেল্টেন বলেন, "আমরা ভিডিও করি, কিন্তু তা উল্লেখযোগ্য নয়।" "আমরা অন্য একদিন করেছি যেখানে একজন সার্জন হাঁটুর অস্ত্রোপচার করেছিলেন এবং অন্যরা প্রশিক্ষণে দূর থেকে দেখেছিলেন।

"এরকম ঘটনা বা যেখানে একজন সিইও তার সকল কর্মচারীদের সাথে কথা বলতে চান ভিডিও কনফারেন্সিংয়ের জন্য দারুণ। কিন্তু বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই মানুষ এর মূল্য দেখতে পায় না।"

কপিরাইট © 2004, শিকাগো ট্রিবিউন