На своята начална страница водещите доставчици на Salesforce за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) твърдят, че средно, когато техните клиенти използват Облака за поддържане на интерактивни взаимоотношения с клиентите си, те изпитват:
+27% увеличение на приходите от продажби +32% увеличение на конверсията на олово
+56% по -бързо внедряване, +34% увеличение на удовлетвореността на клиентите.
виждам https://www.salesforce.com/crm/comparison/ за да научите повече за Salesforce CRM.
Удовлетворението на клиентите е това, което движи успеха в съвременния бизнес, и можете да използвате Безплатно конферентни разговори да се повиши удовлетвореността на клиентите чрез директна двупосочна бизнес комуникация и събиране на обратна връзка с клиентите. Директната комуникация е всичко сега, но не винаги беше така. За да разберем по -добре защо интерактивните взаимоотношения с клиенти са толкова важни, нека да разгледаме набързо как Интернет революционизира отношенията с клиентите.
Интерактивните взаимоотношения с клиентите стават пълнолетни
В следвоенния бум на потребителите през 1950 г. „клиентите трябва да бъдат таксувани и да не се чуват“, а маркетингът се основава на четирите Ps: продукт, цена, място и промоция.
Навремето продуктът беше кока -кола. Цената беше "достъпна". Мястото беше „във всеки ъглов магазин“. Промоция означава; "печат Кока Кола на всяка бутилка, охладител, страна на камиона и билборд в Северна Америка ". Обърнете внимание на нахалното добавяне на думите" ледено студено "и доста натрапчивия императив" ПИЙ "над името на продукта. Да, сър!
Маркетингът беше еднопосочен трафик и единственият цикъл на обратна връзка с клиентите бяха продажбите. За кока -кола тяхната „Технология за управление на взаимоотношенията с клиенти“ беше охладителят на кокс. Ето как работи:
- Магазин: „Охладителят се изпразва, Ханк, можеш ли да поръчаш още кока -кола?“
- Фабрика: „Този месец поръчките са малко, нека направим няколко допълнителни камиона.“
Сега всичко изглежда толкова примитивно, тъй като интегрираните семейства продукти стартират в световен мащаб на корпоративни страници във Facebook с видеоклипове от разбиване на инди музиканти.
Как стигнахме до тук?
Промяната започва през 1980 -те години, с възходът на бизнеса, базиран на услуги, който разчита на силни взаимоотношения с клиентите. „Маркетингът на взаимоотношенията“ започна да се фокусира върху:
- разбиране на сегментите на клиентите
- предоставяне на непрекъснато качествено обслужване
- подхранване на лоялността към марката чрез поддържане на удовлетвореността на клиентите
Всичко започна със слушане.
Слушането доведе до решаване на проблеми, което доведе бизнеса и клиентите до двупосочна улица за бизнес комуникация. Маркетинговата технология на 80 -те включваше „поща за охлюви“, изпратена от групи фенове, които пишат до телевизионни мрежи, за да молят любимото им шоу да не бъде отменено, а компаниите канят „фокус групи“, за да им дадат обратна връзка с клиентите за продуктите.
Маркетингът на отношенията най -накрая навърши пълнолетие с появата на компютъра и интернет, експлодирайки в безгранична, без посока, мигновена информационна магистрала. Интерактивните взаимоотношения с клиенти развиха още една стъпка със смартфона, който позволява на клиентите да публикуват отзиви за ресторанти, преди десертът дори да пристигне.
Бизнесът трябва да поддържа положителна двустранна бизнес комуникация
с клиентите си все повече с всеки изминал ден.
Безплатните конферентни разговори са предшестващи охладители за кокс, но те все още са един от най-добрите начини за изграждане на удовлетвореност на клиентите. Нека да разгледаме съвременните CRM и да видим как телеконферентните връзки все още имат нещо над съвременните стратегии за интернет маркетинг: истински личен щрих.
Успешно модерно управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM)
Amazon.com изгради успеха си чрез цифрови интерактивни взаимоотношения с клиенти.
Ето как работят:
- Не просто купувате нещо от Amazon; регистрирате се, ставате член и влизате в „Вашият Amazon“. Добре дошла у дома, скъпа!
- Изграждате потребителски профил, актуализирате предпочитанията си и задавате настройките си. Ти си шефа. Amazon те слуша!
- Вие пишете отзиви за продукти. Вие сте експерт и вашето мнение се оценява. Обратната връзка с клиентите е автоматична.
- Междувременно всяко ваше движение се записва и проследява. За да улесни вътрешното споделяне на знания, Amazon има много малко силози за вътрешна информация. Всеки служител на Amazon, с когото имате работа, познава цялата ви история; те "те познават". В индустриалните разговори това се нарича „Едно лице“.
- CRM софтуерът на Amazon се превръща във ваш личен иконом, предлагащ покупки въз основа на вашата история, защото те „ви познават“ и следи всеки ваш каприз и желание, с количка за пазаруване и списък с желания.
Забележете колко от това Вие правят. Забележете също как се опитват да го направят се чувстват възможно най -лично, дори и да не го правите никога говоря на човешко същество. Цялата система е чудесно автоматизирана, защото е по -евтино за огромните компании да управляват своите интерактивни взаимоотношения с клиенти със софтуер, отколкото с хората. Но не всички имаме милиони клиенти.
Въпреки че всеки бизнес може да се възползва от използването на автоматизиран CRM софтуер,
освен ако не сте големи като Amazon,
трябва да добавите директна лична комуникация да се
изградете вашите интерактивни взаимоотношения с клиенти.
Защо безплатните конферентни разговори са толкова добра двустранна бизнес комуникация
Абсолютно най -добрият начин да разберете нуждите и чувствата на вашия клиент по отношение на вашия продукт или услуга е директната лична комуникация. Но някои дни не можем всички да стигнем до плажа и да се срещнем ...
Причината, поради която безплатните конферентни разговори са толкова ефективни:
- Безплатните конферентни разговори са толкова по -лесни за настройка от физическите срещи; ние всъщност се стремим да ги имаме.
- Безплатните конферентни разговори прекъсват цялата електронна поща и стават посещавани.
- След като започне безплатен конферентен разговор, хората изключват своите известия и разсейвания и се фокусират върху задачата.
- Ясният аудио сигнал на безплатен конферентен разговор ви дава малките човешки улики, от които се нуждаете, за да слушате истински клиентите си. СЪВЕТ: избягвайте „Skype ехо“ и използвайте собствен телефон, това звучи най -добре.
- Интерактивният характер на безплатните конферентни разговори означава, че си сътрудничите с клиентите си. Цикълът за обратна връзка с клиентите е мигновен и може незабавно да бъде надстроен до решения на клиента.
Ако не можете да стигнете до плажа, вдигнете телефона!
Удовлетворението на клиентите е това, което движи всеки бизнес. Ключът към удовлетвореността на клиентите е добрата двустранна бизнес комуникация.
Безплатните конферентни разговори са отличен инструмент за изграждане на интерактивни взаимоотношения с клиенти.
Не забравяйте да се обадите и посетете нашия уебсайт тук: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/
