Trên trang chủ của họ, các nhà cung cấp Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hàng đầu là Salesforce tuyên bố rằng Trung bình, khi khách hàng của họ sử dụng Đám mây để duy trì mối quan hệ khách hàng tương tác với khách hàng của họ, họ sẽ gặp phải:
+ Doanh thu bán hàng tăng 27% + 32% tăng chuyển đổi khách hàng tiềm năng
+ Triển khai nhanh hơn 56%, + Tăng 34% mức độ hài lòng của khách hàng.
Xem https://www.salesforce.com/crm/comparison/ để tìm hiểu thêm về Salesforce CRM.
Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố thúc đẩy thành công trong kinh doanh hiện đại, và bạn có thể sử dụng tự do những cuộc gọi đàm phán để tăng sự hài lòng của khách hàng thông qua giao tiếp kinh doanh hai chiều trực tiếp và thu thập phản hồi của khách hàng. Giao tiếp trực tiếp là tất cả mọi thứ bây giờ, nhưng nó không phải lúc nào cũng theo cách này. Để hiểu rõ hơn tại sao các mối quan hệ tương tác với khách hàng lại quan trọng như vậy, chúng ta hãy xem nhanh cách Internet đã cách mạng hóa các mối quan hệ với khách hàng.
Các mối quan hệ tương tác với khách hàng đã đến tuổi
Trong sự bùng nổ của người tiêu dùng sau chiến tranh năm 1950, "khách hàng phải được lập hóa đơn và không được nghe", và tiếp thị dựa trên bốn chữ Ps: Sản phẩm, Giá, Địa điểm và Khuyến mại.
Ngày trước, Sản phẩm là Coke. Giá cả "phải chăng". The Place là "trong mọi cửa hàng góc". Khuyến mại có nghĩa là; "in than cốc trên mỗi chai, thùng làm mát, bên xe tải và bảng quảng cáo ở Bắc Mỹ ". Lưu ý rằng việc bổ sung các từ" ice cold ", và mệnh lệnh khá hách dịch" DRINK "phía trên tên sản phẩm. Vâng thưa ông!
Tiếp thị là lưu lượng truy cập một chiều và vòng lặp phản hồi của khách hàng duy nhất là bán hàng. Đối với Coke, "Công nghệ quản lý quan hệ khách hàng" của họ là công cụ làm mát cho Coke. Đây là cách nó hoạt động:
- Cửa hàng: "The cooler's gettin 'trống rỗng, Hank, bạn có thể gọi thêm Coke không?"
- Nhà máy: "Đơn đặt hàng đã tăng một chút trong tháng này, chúng ta hãy làm thêm một vài chuyến xe tải."
Tất cả bây giờ trông rất sơ khai, khi các dòng sản phẩm tích hợp ra mắt toàn cầu trên các trang Facebook của công ty với các video từ các nhạc sĩ indie nổi tiếng.
Làm thế nào chúng tôi đến đây từ đó?
Sự thay đổi bắt đầu vào những năm 1980, với sự gia tăng của các doanh nghiệp dựa trên dịch vụ, dựa vào các mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ. "Tiếp thị mối quan hệ" bắt đầu tập trung vào:
- hiểu phân khúc khách hàng
- cung cấp dịch vụ chất lượng liên tục
- nuôi dưỡng lòng trung thành với thương hiệu thông qua duy trì sự hài lòng của khách hàng
Tất cả bắt đầu với việc lắng nghe.
Lắng nghe dẫn đến giải quyết vấn đề, dẫn doanh nghiệp và khách hàng vào con đường giao tiếp kinh doanh hai chiều. Công nghệ tiếp thị của Fledgling 80 có đặc điểm là "thư từ ốc sên" do các nhóm người hâm mộ gửi đến các mạng truyền hình để cầu xin chương trình yêu thích của họ không bị hủy và các công ty mời "nhóm tập trung" cung cấp cho họ phản hồi của khách hàng về sản phẩm.
Tiếp thị mối quan hệ cuối cùng đã xuất hiện với sự ra đời của máy tính và Internet, bùng nổ thành một xa lộ thông tin vô hạn, không định hướng, tức thời. Mối quan hệ tương tác với khách hàng đã phát triển một bước nữa với điện thoại thông minh, cho phép khách hàng đăng đánh giá về nhà hàng trước khi món tráng miệng đến.
Doanh nghiệp cần duy trì giao tiếp kinh doanh hai chiều tích cực
với khách hàng của họ ngày càng nhiều hơn mỗi ngày.
Cuộc gọi Hội nghị miễn phí đặt trước máy làm mát Coke, nhưng chúng vẫn là một trong những cách tốt nhất để xây dựng sự hài lòng của khách hàng. Hãy xem xét CRM hiện đại và xem hội nghị từ xa vẫn có điểm gì đó so với các chiến lược tiếp thị internet hiện đại: liên lạc thực sự cá nhân.
Quản lý quan hệ khách hàng hiện đại thành công (CRM)
Amazon.com đã xây dựng thành công của họ thông qua các mối quan hệ khách hàng tương tác kỹ thuật số.
Đây là cách chúng hoạt động:
- Bạn không chỉ mua một thứ gì đó từ Amazon; bạn đăng ký, trở thành thành viên và Đăng nhập vào "Amazon của bạn". Chào mừng về nhà, em yêu!
- Bạn xây dựng hồ sơ khách hàng, cập nhật tùy chọn và thiết lập cài đặt của mình. Bạn là ông chủ. Amazon đang lắng nghe bạn!
- Bạn viết đánh giá sản phẩm. Bạn là một chuyên gia, và ý kiến của bạn được đánh giá cao. Phản hồi của khách hàng là tự động.
- Trong khi đó, mọi hành động của bạn đều được ghi lại và theo dõi. Để tạo điều kiện chia sẻ kiến thức nội bộ, Amazon có rất ít kho thông tin nội bộ. Mọi nhân viên Amazon mà bạn giao dịch đều biết toàn bộ lịch sử của bạn; họ "biết" bạn. Trong các cuộc thảo luận trong ngành, điều này được gọi là "Một khuôn mặt".
- Phần mềm CRM của Amazon trở thành quản gia cá nhân của bạn, đề xuất mua hàng dựa trên lịch sử của bạn, vì họ "biết bạn" và theo dõi mọi ý thích và mong muốn của bạn, với giỏ hàng và danh sách mong muốn.
Chú ý bao nhiêu phần trăm trong số này bạn đang làm. Cũng để ý cách họ cố gắng và làm ra nó cảm thấy cá nhân nhất có thể, ngay cả khi bạn không bao giờ thực sự nói đối với một con người. Toàn bộ hệ thống được tự động hóa một cách tuyệt vời, bởi vì các công ty lớn quản lý các mối quan hệ tương tác với khách hàng của họ bằng phần mềm sẽ rẻ hơn so với con người. Nhưng không phải tất cả chúng ta đều có hàng triệu khách hàng.
Mặc dù bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể hưởng lợi từ việc sử dụng phần mềm CRM tự động,
trừ khi bạn lớn như Amazon,
bạn nên thêm giao tiếp cá nhân trực tiếp đến
xây dựng các mối quan hệ khách hàng tương tác của bạn.
Tại sao các cuộc gọi hội nghị miễn phí lại là giao tiếp kinh doanh hai chiều tốt như vậy
Cách tốt nhất tuyệt đối để hiểu được nhu cầu và cảm nhận của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là giao tiếp cá nhân trực tiếp. Nhưng một số ngày, tất cả chúng ta không thể đến bãi biển và gặp nhau ...
Lý do các cuộc gọi hội nghị miễn phí rất hiệu quả:
- Các cuộc gọi Hội nghị miễn phí dễ thiết lập hơn rất nhiều so với các cuộc họp thực tế; chúng tôi thực sự có được chúng.
- Các cuộc gọi Hội nghị miễn phí đã vượt qua tất cả sự lộn xộn của email và được tham dự.
- Sau khi cuộc gọi hội nghị miễn phí bắt đầu, mọi người sẽ tắt thông báo và sự phân tâm của họ và tập trung vào nhiệm vụ trước mắt.
- Tín hiệu âm thanh rõ ràng của cuộc gọi hội nghị miễn phí cung cấp cho bạn những manh mối nhỏ của con người mà bạn cần để thực sự lắng nghe khách hàng của mình. MẸO: tránh "tiếng vọng Skype" và sử dụng điện thoại của riêng bạn, âm thanh tốt nhất.
- Bản chất tương tác của các cuộc gọi hội nghị miễn phí có nghĩa là bạn đang cộng tác với khách hàng của mình. Vòng phản hồi của khách hàng là tức thời và có thể được nâng cấp ngay lập tức lên các giải pháp của khách hàng.
Nếu bạn không thể đến bãi biển, hãy nhấc máy lên!
Sự hài lòng của khách hàng là điều thúc đẩy bất kỳ doanh nghiệp nào. Chìa khóa để đạt được sự hài lòng của khách hàng là giao tiếp kinh doanh hai chiều tốt.
Các cuộc gọi Hội nghị miễn phí là một công cụ tuyệt vời để xây dựng các mối quan hệ tương tác với khách hàng.
Đừng quên gọi điện và ghé thăm website của chúng tôi tại đây: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/
