На своїй домашній сторінці про це стверджують провідні провайдери Salesforce із управління клієнтськими відносинами (CRM) в середньому, коли їх клієнти використовують хмару для підтримки інтерактивних відносин із клієнтами, вони відчувають:
+Збільшення продажів на 27% +32% збільшення конверсії свинцю
+56% швидше розгортання, +34% зростання задоволеності клієнтів.
Читати https://www.salesforce.com/crm/comparison/ щоб дізнатися більше про Salesforce CRM.
Задоволеність клієнтів - це те, що рухає успіхом у сучасному бізнесі, і ви можете використовувати безкоштовно конференц-дзвінки підвищити задоволеність клієнтів за допомогою прямого двостороннього ділового спілкування та збирання відгуків клієнтів. Пряме спілкування - це тепер усе, але не завжди було так. Щоб краще зрозуміти, чому інтерактивні відносини з клієнтами настільки важливі, давайте коротко поглянемо, як Інтернет змінив відносини з клієнтами.
Інтерактивні відносини з клієнтами стають повнолітніми
У післявоєнний бум споживачів 1950 року "клієнтам потрібно було виставляти рахунки, а не чути їх", а маркетинг базувався на чотирьох принципах "П": продукт, ціна, місце та просування.
У той час продуктом був кокс. Ціна була "доступною". Місце було "в кожному куточку магазину". Підвищення має на увазі; "друк Кокс на кожній пляшці, охолоджувачі, борту вантажівки та рекламному щиті в Північній Америці ". Зверніть увагу на примхливе додавання слів" крижаний "і досить нахабний імператив" НАПИТЬ "над назвою продукту. Так, сер!
Маркетинг-це односторонній трафік, і єдиною ланкою зворотного зв'язку з клієнтами були продажі. Для кока -колу їхня «Технологія управління відносинами з клієнтами» була охолоджувачем коксу. Ось як це працювало:
- Магазин: "Охолоджувач порожній, Хенк, ти можеш замовити ще кока -кола?"
- Фабрика: "Замовлення трохи зросли цього місяця, давайте зробимо кілька додаткових вантажів".
Зараз це виглядає настільки примітивно, коли інтегровані сімейства продуктів запускаються у всьому світі на корпоративних сторінках Facebook із відеороликами від зламаних інді -музикантів.
Як ми звідти потрапили сюди?
Зміна почалася у 1980 -х роках, з зростання бізнесу на основі послуг, який спирається на міцні відносини з клієнтами. "Маркетинг відносин" почав зосереджуватися на:
- розуміння сегментів клієнтів
- надання постійних якісних послуг
- виховання лояльності до бренду збереження задоволеності клієнтів
Все почалося зі слухання.
Слухання призвело до вирішення проблем, що вивело підприємства та клієнтів на вулицю двостороннього ділового спілкування. Маркетингова технологія 80 -х років містила "равликову пошту", надіслану групами фанатів, які пишуть у телевізійні мережі з проханням не скасувати улюблене шоу, а компанії запрошують "фокус -групи" дати їм відгуки клієнтів про продукцію.
Маркетинг відносин нарешті досяг повноліття з поява комп’ютера та Інтернету, вибухнувши в безмежну, без напрямку, миттєву інформаційну магістраль. Інтерактивні відносини з клієнтами стали ще одним кроком із смартфоном, який дозволяє клієнтам публікувати відгуки про ресторани ще до прибуття десерту.
Бізнес повинен підтримувати позитивне двостороннє ділове спілкування
з кожним днем їх клієнтів стає все більше.
Безкоштовні конференц-дзвінки попередніх охолоджувачів коксу, але вони все ще є одним із найкращих способів підвищити задоволеність клієнтів. Давайте подивимось на сучасну CRM і подивимось, як телеконференції все ще мають щось над сучасними стратегіями Інтернет -маркетингу: справді особистий відтінок.
Успішне сучасне управління відносинами з клієнтами (CRM)
Amazon.com досяг свого успіху завдяки цифровим інтерактивним відносинам з клієнтами.
Ось як вони працюють:
- Ви не просто купуєте щось у Amazon; Ви зареєструєтесь, станете учасником і увійдіть у "Ваш Amazon". Ласкаво просимо додому, мила!
- Ви створюєте профіль клієнта, оновлюєте свої налаштування та налаштовуєте параметри. Ви - начальник. Amazon слухає вас!
- Ви пишете відгуки про товари. Ви експерт, і ваша думка цінується. Відгуки клієнтів відбуваються автоматично.
- Тим часом кожен ваш рух реєструється та відстежується. Щоб полегшити внутрішній обмін знаннями, Amazon має дуже мало внутрішніх інформаційних сховищ. Кожен співробітник Amazon, з яким ви маєте справу, знає всю вашу історію; вони вас "знають". У промислових розмовах це називається "Одне обличчя".
- Програмне забезпечення CRM від Amazon стає вашим особистим дворецьким, пропонуючи покупки на основі вашої історії, тому що вони "знають вас", і відстежує кожну вашу примху та бажання, з кошиком для покупок та списком побажань.
Зверніть увагу, наскільки це багато ви роблять. Зверніть увагу також на те, як вони намагаються цього досягти почувати максимально особистим, навіть якщо ви насправді ніколи цього не робите говорити до людини. Вся система чудово автоматизована, тому що величезним компаніям дешевше управляти своїми інтерактивними відносинами з клієнтами з програмним забезпеченням, ніж з людьми. Але не всі з нас мають мільйони клієнтів.
Хоча будь -який бізнес може отримати вигоду від використання автоматизованого програмного забезпечення CRM,
якщо ви не такі великі, як Amazon,
слід додати безпосереднє особисте спілкування до
побудуйте свої інтерактивні відносини з клієнтами.
Чому безкоштовні конференц-дзвінки-це таке хороше двостороннє ділове спілкування
Найкращий спосіб зрозуміти потреби та почуття вашого клієнта щодо вашого товару чи послуги - це безпосереднє особисте спілкування. Але іноді ми не можемо всі потрапити на пляж і зустрітися ...
Причини, чому безкоштовні конференц -дзвінки настільки ефективні:
- Безкоштовні конференц -дзвінки настільки простіші, ніж фізичні зустрічі; ми насправді маємо можливість їх мати.
- Безкоштовні конференц -дзвінки вирізають усі проблеми з електронною поштою та відвідують.
- Як тільки розпочинається безкоштовний конференц -дзвінок, люди вимикають сповіщення та відволікають увагу і зосереджуються на поточному завданні.
- Чіткий звуковий сигнал безкоштовного конференц -дзвінка дає вам крихітні людські підказки, необхідні для того, щоб по -справжньому прислухатися до своїх клієнтів. ПОРАДА: уникайте «луни Skype» та користуйтесь власним телефоном, це найкраще звучить.
- Інтерактивний характер безкоштовних конференц -дзвінків означає, що ви співпрацюєте зі своїми клієнтами. Цикл зворотного зв'язку з клієнтами миттєвий, і його можна миттєво оновити до рішень для клієнтів.
Якщо ви не можете дістатися до пляжу, підніміть телефон!
Задоволеність клієнтів - це те, що рухає будь -яким бізнесом. Ключем до задоволення клієнтів є хороше двостороннє ділове спілкування.
Безкоштовні конференц -дзвінки - це чудовий інструмент для налагодження інтерактивних відносин з клієнтами.
Не забудьте зателефонувати та відвідати наш веб -сайт тут: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/
