Ми в цьому разом!
За своє життя ми ніколи не бачили нічого подібного. Сталися масштабні стихійні лиха, травми 9 вересня та фінансова криза 11 року. Вони бліднуть порівняно з тим, що розгортається на наших очах сьогодні.
У свої звітні дні я пам’ятаю, як яскраво працював усі години після терактів на Світовий торговий центр. Під час великої крижаної шторму ми з оператором проїхали білий суглоб через божевільні умови на 401 аж до Монреаля, де все було закрито, гідровіжі були зігнуті навпіл, без ознак того, коли електрика повернеться на. У 2008 році я стояв, здивований на прес-конференції, де прем'єр-міністр Стівен Харпер і прем'єр-міністр Далтон Макгінті оголосили про масштабну допомогу в галузі автопромислового господарства, врятувавши сектор, який колись був основою економіки Онтаріо, від колапсу.
Якими б величезними не були ці події, я не бачив нічого такого широкого, тривожного та руйнівного, як пандемія Covid-19. Якщо перспектива потенційно мільйонів людей загинути від цього вірусу була недостатньо страшною, наша економіка зараз майже зупиняється. Багато людей просто не можуть працювати. Поки я пишу це, прем'єр-міністр оголошує пакет допомоги для підприємств та приватних осіб на 83 мільярди доларів, навіть незважаючи на те, що кордон Канади та США закритий для всіх, крім важливих подорожей. Неймовірні цифри та дії, з більшою ймовірністю.
У ці важкі часи всі ми змушені допомагати один одному або принаймні намагатися не погіршити ситуацію. Ті, кому це не вдається або хто намагається заробити, можуть очікувати наслідків.
З цією метою я був дуже радий побачити, що iotum вирішив зробити крок вперед. Справа в тому, що фірма, яка пропонує послуги телеконференцій, виявить, що зайнята як ніколи в ці часи, коли людям потрібно дотримуватися протоколів соціального дистанціювання. Це, чесно кажучи, незручно. Люди в iotum перебувають у тому ж човні, що й усі з нас, стурбовані тим, що вони не захворіють, намагаються, щоб діти були зайняті без школи, і не стурбовані необхідністю працювати вдома. Але в той же час клієнти телефонують як ніколи.
FreeConference.com надає як безкоштовні, так і плани оновлення. Основний план безкоштовний і спрямований на благодійні, церковні та неприбуткові організації. Але тепер багато хто з них більше, ніж будь-коли, будуть розраховувати на віддалені конференції. Оновлення дозволить їм отримати доступ до більшого набору послуг. Для тих, у кого більша потреба, преміум Колбрідж послуга завжди доступна безкоштовно протягом 30-денної пробної версії.
Інші підприємства також зробили крок вперед, обіцяючи захистити своїх робітників і підтримати своїх клієнтів, навіть коли бізнес випаровується. Люди добровільно допомагають благодійним організаціям, приносять продовольчі товари для людей похилого віку, забезпечують зупинку догляду за дітьми для перевантажених медичних працівників.
Нещодавно я почав створювати подкаст, де ми говоримо про концепцію соціальної мети. Це відносно нове і бажане явище. Корпорації починають усвідомлювати, що рабська прихильність акціонерів до кінцевих результатів більше недостатня. Співробітники, клієнти та ширша спільнота починають вимагати від бізнесу демонструвати конкретну прихильність до покращення суспільства. Це стає новою нормою, а також виявляється краще для прибутку.
Коли Мохамад Факіх, генеральний директор мережі ресторанів Paramount Foods, керував зусиллями Канади зі збору коштів для допомоги сім'ям жертв іранської авіакатастрофи в січні, він побачив, що доходи зросли.
У 2014 році гігантська мережа аптек CVS в США припинила продаж тютюну. Для них це був великий прибуток, але не такий чудовий вигляд для компанії, яка в основному займалася здоров’ям. Прибуток збільшився, коли вони прибрали сигарети зі своїх магазинів.
У складні дні Covid-19, я сподіваюся, концепція соціальної мети набуває глибшого коріння. Є добрі ознаки. Лікеро-горілчаний завод перейшов з виготовлення джина на дезінфікуючий засіб для рук. Виробники автозапчастин запропонували переобладнати, щоб зробити респіратори.
Велика частина моєї роботи полягає в кризових комунікаціях, консультуванні бізнесу та окремих осіб, що говорити в найгірший час. Основними принципами кризових комунікацій є емпатія, відповідальність та прозорість. Найкраща комунікаційна стратегія – це робити правильні речі. З того, що я бачив, більшість людей це розуміють.
Попри всю шкоду, завдану пандемією, як нашому здоров'ю, так і нашій економіці, можна отримати важливі та довговічні уроки. Ми всі повинні вдосконалити свої техніки миття рук і зрозуміти необхідність сидіти вдома, коли почуваємо нудоту.
І так, більшість із нас можуть стати знайомими та комфортними щодо телеконференцій, що може означати менше непотрібних подорожей із реальними вигодами для довгострокової боротьби зі зміною клімату.
Криза випробовує нас усіх. Переважатимуть ті, хто діятиме із співчуттям та розумінням.
Шон Маллен - консультант із комунікацій, колишній кореспондент Queen's Park та керівник європейського бюро Global News.
Підпишіться на безкоштовні конференц-дзвінки та онлайн-зустрічі!
