İki Yönlü İş İletişiminin Yükselişinden Yararlanmak için Ücretsiz Konferans Görüşmelerini Kullanma

Önde gelen Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sağlayıcıları Salesforce, ana sayfalarında şunu iddia ediyor: ortalama, müşterileri ile etkileşimli müşteri ilişkilerini sürdürmek için Bulut'u kullandıklarında, aşağıdakileri yaşarlar:

Satış gelirlerinde +%27 artış      Potansiyel müşteri dönüşümünde +%32 artış

  +56% daha hızlı dağıtım,          Müşteri memnuniyetinde +%34 artış.

Yerimizi https://www.salesforce.com/crm/comparison/ Salesforce CRM hakkında daha fazla bilgi edinmek için.

Modern iş dünyasında başarıyı sağlayan şey müşteri memnuniyetidir, ve kullanabilirsiniz ücretsiz konferans görüşmeleri doğrudan iki yönlü iş iletişimi ve müşteri geri bildirimi toplama yoluyla müşteri memnuniyetini artırmak. Doğrudan iletişim artık her şeydir, ama her zaman böyle değildi. Etkileşimli müşteri ilişkilerinin neden bu kadar önemli olduğunu daha iyi anlamak için, İnternet'in müşteri ilişkilerinde nasıl devrim yarattığına hızlıca bir göz atalım.

Etkileşimli müşteri ilişkileri olgunlaşıyor

1950 savaş sonrası tüketici patlamasında, "müşteriler faturalandırılacak ve işitilmeyecekti" ve pazarlama dört P'ye dayanıyordu: Ürün, Fiyat, Yer ve Promosyon.

O zamanlar Ürün Kola idi. Fiyat "uygun fiyatlı" idi. Yer "her köşe mağazasında" idi. Promosyon demek; "Yazdır Kok Kuzey Amerika'daki her şişede, soğutucuda, kamyon tarafında ve reklam panosunda". Ürün adının üzerindeki "buz gibi soğuk" kelimelerinin ve oldukça otoriter zorunlu "DRINK" kelimelerinin eklenmesine dikkat edin. Evet efendim!

Pazarlama tek yönlü trafikti ve tek müşteri geri bildirim döngüsü satışlardı. Kola için "Müşteri İlişkileri Yönetim Teknolojileri" Kola soğutucusuydu. İşte nasıl çalıştı:

• Mağaza: "Soğutucu boşalıyor, Hank, biraz daha kola sipariş edebilir misin?"
• Fabrika: "Bu ay siparişler biraz arttı, hadi fazladan birkaç kamyon yükü yapalım."

Entegre ürün aileleri, dünya çapında kurumsal Facebook sayfalarında çıkış yapan bağımsız müzisyenlerin videolarıyla birlikte piyasaya çıktığından, şimdi her şey çok ilkel görünüyor.

Oradan buraya nasıl geldik?

Değişim 1980'lerde başladı, Güçlü müşteri ilişkilerine dayanan hizmet temelli işletmelerin yükselişi. "İlişki Pazarlaması" aşağıdakilere odaklanmaya başladı:

•   müşteri segmentlerini anlamak
•   sürekli kaliteli hizmet sunmak
•   aracılığıyla marka sadakatini beslemek sürdürmek Müşteri memnuniyeti

Her şey dinlemekle başladı.

Dinlemek, işletmeleri ve müşterileri iki yönlü bir iş iletişimi sokağına yönlendiren problem çözmeye yol açtı. Çaylak 80'in pazarlama teknolojisi, televizyon ağlarına en sevdikleri programın iptal edilmemesi için yalvarmak için yazan hayran grupları tarafından gönderilen "salyangoz postaları" ve "odak grupları" davet ederek onlara ürünler hakkında müşteri geri bildirimi vermeye davet eden şirketleri içeriyordu.

İlişki pazarlaması nihayet bilgisayar ve internetin ortaya çıkışı, sınırsız, yönsüz, anlık bir bilgi otoyoluna doğru patlıyor. Etkileşimli müşteri ilişkileri, müşterilerin tatlılar gelmeden önce restoranların yorumlarını göndermelerini sağlayan akıllı telefonla bir adım daha geliştirdi.

İşletmelerin olumlu iki yönlü iş iletişimini sürdürmesi gerekir
müşterileri ile her geçen gün daha fazla

Ücretsiz Konferans, tarih öncesi Kola soğutucularını çağırır, ancak yine de müşteri memnuniyeti oluşturmanın en iyi yollarından biridir. Modern CRM'ye bakalım ve telekonferansın modern internet pazarlama stratejilerine göre nasıl hala bir şeyleri olduğunu görelim: gerçek kişisel dokunuş.

Başarılı modern müşteri ilişkileri yönetimi (CRM)

Amazon.com, başarısını dijital etkileşimli müşteri ilişkileri aracılığıyla oluşturdu.

İşte nasıl çalıştıkları:

• Amazon'dan sadece bir şey satın almıyorsunuz; kaydolun, üye olun ve "Your Amazon" a giriş yapın. Eve hoş geldin tatlım!
• Bir müşteri profili oluşturur, tercihlerinizi günceller ve ayarlarınızı yaparsınız. Patron sensin. Amazon sizi dinliyor!
• Ürün incelemeleri yazıyorsunuz. Sen bir uzmansın ve fikirlerine değer veriliyor. Müşteri geri bildirimi otomatiktir.
• Bu arada, her hareketiniz günlüğe kaydedilir ve izlenir. Dahili bilgi paylaşımını kolaylaştırmak için Amazon'un çok az dahili bilgi silosu vardır. İş yaptığınız her Amazon çalışanı tüm geçmişinizi bilir; seni "tanıyorlar". Endüstri konuşmasında buna "Tek Yüz" denir.
• Amazon'un CRM yazılımı, "sizi tanıdıkları" için geçmişinize dayalı satın alma önerilerinde bulunarak ve bir alışveriş sepeti ve bir dilek listesiyle her hevesinizi ve arzunuzu takip ederek kişisel uşağınız olur.

Bunun ne kadar olduğuna dikkat edin sen yapıyorlar. Nasıl denediklerine ve başardıklarına da dikkat edin hissetmek mümkün olduğunca kişisel, aslında asla konuşmak bir insana. Tüm sistem harika bir şekilde otomatikleştirilmiştir, çünkü büyük şirketler için etkileşimli müşteri ilişkilerini insanlardan ziyade yazılımlarla yönetmek daha ucuzdur. Ama hepimizin milyonlarca müşterisi yok.

Herhangi bir işletme, otomatikleştirilmiş CRM yazılımı kullanmaktan faydalanabilirken,
Amazon kadar büyük olmadıkça,
eklemelisin doğrudan kişisel iletişim için
etkileşimli müşteri ilişkilerinizi oluşturun.

Ücretsiz konferans görüşmeleri neden bu kadar iyi iki yönlü iş iletişimidir?

Müşterinizin ürün veya hizmetinizle ilgili ihtiyaçlarını ve duygularını anlamanın en iyi yolu doğrudan kişisel iletişimdir. Ama bazı günler, hepimiz sahile gidip buluşamayız...

Ücretsiz konferans görüşmelerinin bu kadar etkili olmasının nedeni:

1. Ücretsiz Konferans görüşmelerini ayarlamak, fiziksel toplantılardan çok daha kolaydır; aslında onlara sahip olmak için etrafta dolaşıyoruz.
2. Ücretsiz Konferans aramaları, tüm e-posta dağınıklığını ortadan kaldırır ve katılım sağlanır.
3. Ücretsiz bir konferans görüşmesi başladığında, insanlar bildirimlerini ve dikkat dağıtıcı şeyleri kapatır ve eldeki göreve odaklanır.
4. Ücretsiz bir konferans görüşmesinin net sesli sinyali, müşterilerinizi gerçekten dinlemek için ihtiyaç duyduğunuz küçük insan ipuçlarını size verir. İPUCU: "Skype yankısından" kaçının ve kendi telefonunuzu kullanın, kulağa en iyi gelen bu olur.
5. Ücretsiz konferans görüşmelerinin etkileşimli doğası, müşterilerinizle işbirliği yaptığınız anlamına gelir. Müşteri geri bildirim döngüsü anlıktır ve anında müşteri çözümlerine yükseltilebilir.

Sahile gidemiyorsanız, telefonu açın!

Müşteri memnuniyeti, herhangi bir işi yönlendiren şeydir. Müşteri memnuniyetinin anahtarı, iki yönlü iyi iş iletişimidir.
Ücretsiz Konferans aramaları, etkileşimli müşteri ilişkileri kurmak için mükemmel bir araçtır.

Buradan aramayı ve web sitemizi ziyaret etmeyi unutmayın: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/