Haber Makalesi: Chicago Tribune, 8 Ağustos 2004

"Telekonferans daha heyecanlı konuşmayı teşvik ediyor"

Jon Van tarafından
Tribün personel muhabiri
Yayınlandı Ağustos 8, 2004

İş seyahatlerine alternatif olarak 11 Eylül'den sonra başlayan telekonferans dalgası büyümeye devam ediyor.

Örneğin Andrew Corp.'ta, Orland Park şirketi satın almalarla büyüdükçe konferans görüşmeleri için yapılan harcamalar geçen yıl üç katına çıktı. Andrew yöneticileri telefonu daha sık açmasına rağmen dakika başına maliyetler düşüyor.

Andrew'un iletişim servisi müdürü Edgar Cabrera, "Bu ekonomiyle seyahat maliyetlerini düşürmeye çalışıyoruz" dedi. "Telekonferans etkili bir alternatiftir."

İletişim ekipmanı tedarikçisinin çalışan tabanı son iki yılda ikiye katlandı ve Andrew'un şu anda dünya çapında 9,500 çalışanı var. Cabrera, farklı yerlerden ekiplerin sık sık telekonferans yaptığını söyledi.

Andrew telekonferansı birçok kişiden daha fazla kullansa da, hemen hemen her kuruluş bugün daha fazla telekonferans yapıyor ve bu faaliyeti üç yıldır aralıksız mali sıkıntı yaşayan telekom endüstrisindeki birkaç parlak noktadan biri haline getiriyor.

Boston'daki Wainhouse Research'ün kıdemli ortağı Marc Beattie, telekomünikasyon endüstrisi göstergelerinin çoğunun aşağı yönlü işaret ettiği 2003 yılında telekonferansın dünya çapında yüzde 10 arttığını söyledi.

Bu, telefon konferansında uzmanlaşmış iki yerel firma için özellikle iyi bir haber oldu çünkü genel olarak endüstriden daha hızlı büyüdüler.

West Corp.'un bir birimi olan Chicago merkezli InterCall ve Westell Technologies Inc.'in Schaumburg merkezli birimi olan ConferencePlus, telekonferans pastası büyüdükçe pazar paylarının arttığını gördü.

Küçük firmalar kısmen başarılı oldular çünkü geleneksel olarak telekonferansa hakim olan uzun mesafeli şirketler -AT&T Corp., MCI Inc., Sprint Communications Co. ve Global Crossing- düşen uzun mesafe oranları, düzenleyici sorunlar ve azalan gelirlerle meşguller. .

Beattie, "Birçok bağımsız şirket MCI ve Global Crossing'deki sorunlardan yararlandı" dedi.

"Yöneticilere soruyorlar, 'Başı belada olan bir şirketle kritik bir konferans görüşmesini gerçekten riske atmak istiyor musunuz?' Birçok müşteri, daha önce tek bir sağlayıcı kullandıkları halde ikinci bir sağlayıcı olarak ConferencePlus veya InterCall'ı eklemek için hesapları böldü."

Genel Müdür Timothy Reedy, ConferencePlus'ta 2004 mali gelirlerinin yaklaşık yüzde 9 artarak 45.4 milyon dolara çıktığını ve toplam konferans dakikalarının yüzde 22 arttığını söyledi.

"Biz kârlıyız" dedi ve "bir avuç başka bağımsız da kârlı, ancak pek çok şirket değil."

Reedy, daha fazla iş adamının telekonferans kullanmasına rağmen, dakika başına oranların düştüğünü, bu nedenle şirketlerin kârlı kalmak için maliyetleri düşürmesi gerektiğini söyledi.

Çoğu konferans araması bir zamanlar operatör yardımı kullanıyordu, ancak bugün çoğunluğu arayanlar tarafından başlatılıyor. Bu tür otomatik aramalar tipik olarak dakikada yaklaşık bir kuruş ücret alırken, operatör destekli aramalar dakikada yaklaşık çeyrek olarak faturalandırılır.

Reedy, ConferencePlus aramalarının yaklaşık yüzde 85'inin artık müşteri tarafından başlatılan daha ucuz türde olduğunu, ancak operatör kontrollü aramaların hala önemli olduğunu söyledi. "Her zaman operatör tarafından başlatılan bazı aramalar yapacağız" dedi. "Müşteriler, bir firma içindeki insanlar birbirleriyle konuştuğunda buna ihtiyaç duymayabilir, ancak neredeyse her zaman yatırımcı ilişkileri aramaları veya üst düzey yöneticiler dahil olduğunda bunu isterler."

Cabrera, Andrew'da konferans görüşmelerinin yaklaşık yüzde 80'inin artık birbirleriyle konuşan çalışanlar olduğunu söyledi.

Telekonferans bülteni yayınlayan TeleSpan Publishing Corp.'un başkanı Elliott Gold, daha fazla müşteri kontrolüne geçişin endüstri için gelecekteki sorunların tohumlarını ekebileceğini söyledi.

Gold, "Sektörün yaptığı şey, müşteriyi yolun aşağısına çekmek, ona her şeyi nasıl yapacağını göstermek" dedi. "Bu, onları rahatsız etmek için geri gelebilir."

Sıcak yeni telefon teknolojisi, İnternet üzerinden ses protokolü veya VoIP, telefon görüşmelerini bilgisayarlarla bütünleştirir ve birisinin bir üçüncü taraf hizmetinin yardımı olmadan bir bilgisayar kullanarak konferans kurmasını kolaylaştırır.

Gold, "Sektördeki insanlar VoIP hakkında konuşuyor" dedi. "Bundan gerçekten korkuyorlar, kesinlikle ne yapacak."

Gold, VoIP olmasa bile, konferans endüstrisinin endişe kaynağı olduğunu söyledi, California merkezli bir operasyon olan FreeConference.com'a atıfta bulunarak, herkesin Web sitesini uzun mesafeli aramalar yapmanın maliyetinin ötesinde hiçbir ücret ödemeden konferanslar kurmak için kullanmasını sağlar. Kaliforniya telefon numarası.

FreeConference.com'u işleten şirket olan Integrated Data Concepts başkanı Warren Jason, "İmparatorun kıyafeti olmadığını söylüyoruz" dedi. "Konferans görüşmeleri kolay ve ucuz olmalı. Şirketler ihtiyaç duymadıklarında konferanslara binlerce dolar harcıyor."

Jason'ın konferans operasyonu sadece altı çalışanla yürütülüyor. Parasının çoğunu General Electric Co. ve ABD Posta Servisi gibi büyük kuruluşlara premium hizmet satarak yapar. Ücretsiz hizmet, müşterileri ağızdan ağza toplar, bu nedenle Jason'ın bir satış gücüne ihtiyacı yoktur.

IDC ayrıca çağrıları birbirine bağlamak için kullanılan donanımı da yapar, bu nedenle Jason'ın çok sayıda ekipmanı vardır ve bunu Web arayüzü ile entegre etme becerisine sahiptir.

Geleneksel konferans hizmetlerindeki yöneticiler, FreeConference.com veya iş modeli hakkında endişelenmediklerini söylüyor. Chicago merkezli InterCall'ın iş geliştirme başkan yardımcısı Robert Wise, "Konferans ücretsiz olabilir, ancak katılımcılar ulaşım için ödeme yapıyor" dedi. "Konferans aramalarımız, çoğu katılımcının tercih ettiği ücretsiz numaraları kullanır."

Wise, InterCall'ın 300 satış görevlisinden oluşan personelinin, işinin genişlemesinin bir nedeni olduğunu söyledi. Diğer bir neden de, katılımcıların birbirleriyle konuşurken bir PowerPoint sunumuna veya diğer görsellere bakabilmeleri için İnternet'in konferans görüşmeleriyle entegrasyonudur.

Wise, "Web konferansı, küçük ve çok sayıda insana ofisten ayrılmadan sunum yapabileceğinizi gösterdi." Dedi.

Telekonferanstaki zayıf noktalardan biri video konferanslardır. Hem ConferencePlus hem de InterCall görüntülü konferans sunar ve yeni teknoloji bunu daha kolay ve daha ucuz hale getirir.

Ancak her iki firmadan yöneticiler, video konferansın büyüme belirtisi göstermeyen küçük bir niş olmaya devam ettiğini söyledi.

ConferencePlus pazarlamadan sorumlu kıdemli başkan yardımcısı Kenneth Velten, "Video yapıyoruz, ancak önemli değil" dedi. "Geçen gün bir cerrahın diz ameliyatı yaptığı, diğerlerinin ise eğitimdeki diğerlerinin uzaktan izlediği bir ameliyat yaptık.

"Bunun gibi veya bir CEO'nun tüm çalışanlarıyla konuşmak istediği durumlar video konferans için harikadır. Ancak çoğu durumda insanlar bunun değerini anlamıyor."

Telif Hakkı © 2004, Chicago Tribune